2. Сбалансированная система показателей.
Стратегическая карта описывает логику стратегии, четко показывая важнейшие внутренние процессы, которые создают стоимость, и определяя нематериальные активы, необходимые для их поддержки. Сбалансированная система показателей переводит цели стратегической карты в показатели и конкретные задачи. Но цели и задачи нельзя достичь, только определив их, - организация должна запустить целый комплекс программ, с помощью которых будут получены все намеченные показатели. Для каждой такой программы компания обязана предоставить достаточные ресурсы - людей, финансирование, мощности. Мы называем эти программы стратегическими инициативами. Для каждого показателя сбалансированной системы менеджеры должны определить стратегические инициативы, необходимые для достижения целей. Инициативы порождают результат. Следовательно, реализация стратегии достигается через реализацию инициатив.
План действий, который определяет и обеспечивает ресурсы для стратегических инициатив, должен строиться в соответствии со стратегическими направлениями и рассматриваться как комплекс интегрированных инвестиций, а не перечень обособленных проектов. Каждое стратегическое направление отражает конкретную деловую ситуацию.
Сбалансированная система показателей предлагает системный подход к определению целей и показателей, которые описывают стратегию. Стратегическая карта - это некое наглядное изображение стратегии, которое на одной странице рассказывает, как интегрированные и скомбинированные цели четырех составляющих складываются в единую стратегию. Каждая компания приспосабливает модель стратегической карты для решения своих специфических задач.
Обычно для достижения целей четырех составляющих стратегической карты требуется от 20 до 30 показателей ССП. Некоторые критики сбалансированной системы полагают, что сконцентрироваться на 25 различных показателях невозможно. Это и в самом деле так, если рассматривать ССП как набор изолированных показателей. Но такой подход к системе в корне неверен. Стратегическая карта показывает, как множество разнообразных параметров правильно составленной ССП превращаются в инструмент единой стратегии. Компании могут сформулировать и довести до сведения всего персонала свои долгосрочные планы, используя интегрированную систему, состоящую из двух-трех десятков показателей, определяющих причинно следственные связи между такими переменными величинами, как опережающие и отсроченные индикаторы или петли обратной связи, которые демонстрируют траекторию стратегии.
3. Примеры стратегических карт.
Стратегические цели
Показатели – KPI
F
F 1. Повышение доходности основного капитала
F 1.1. Рентабельность инвестиций - ROI
C
C 1. Повышение лояльности клиентов
С1.1. Индекс лояльности клиентов
C 2. Обеспечение своевременности доставки продукции клиенту
С2.1. Доля своевременных доставок продукции клиенту
I
I 1. Уменьшение временного цикла процесса доставки продукции клиенту
I 1.1. Время цикла процесса доставки продукции клиенту
I 2. Повышение качества процесса доставки продукции клиенту
I 2.1. Индекс выполнения проекта по повышению качества процесса
L
L 1. Повышение навыков и умений персонала
L 1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям
L1 . 2 . Количество проведенного обучения персонала
Стратегические цели и стратегическая карта BSC компании
Стратегические цели
Показатели - KPI
Значения
Инициативы
F
F 1. Оправдание ожиданий акционеров
F 1.1. % оправданных ожиданий
100%
к 2007 г.
F 2. Повышение эффективности деятельности
F2 .1. Общая прибыль, $./год
3 000 000
$/в год к
2007 г.
Проект разработки системы бюджетирования и управленческого учета
F2 . 2 . Рентабельность оборота, %
45%
к 2007 г.
C
C 1. Привлечение целевых клиентов
C 1.1. Количество постоянных корпоративных клиентов
5 000
к 2007 г.
Программа проведения маркетинговых исследований, разработка и реализация комплекса маркетинговых мероприятий
C2 . Удовлетворение целевых клиентов
C2 .1. Индекс удовлетворенности клиентов
99,7%
к 2007 г.
I
I 1. Повышение качества услуг
I 1.1. Доля повторных контрактов, %
90%
к 2007 г.
Программа повышения качества
I 2. Повышение эффективности управления проектами
I2 .1. Доля проектов выполненных в сроки и в рамках бюджета
85%
к 2007 г.
Программа освоения технологий управления проектами
I2 . 2 . Доля проектов выполненных использованием ПО MS Project
100%
к 2007 г.
Программа освоения программного обеспечения MS Project
I 3. Внедрение процесса поиска и подготовки персонала
I3 .1. Индекс выполнения проекта
100% к 2006 г.
Программа развития компании в области персонала
L
L 1. Повышение квалификации персонала
L 1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям проектов
80%
к 2007 г.
L2 . Повышение удовлетворенности персонала
L2 .1. Индекс удовлетворенности персонала, %
95%
к 2007 г.