Вопр 10. Структура делового общения.

ДО–пр-с, при кот.происх. обмен дел. инфо и опытом работы, достиж-е опред. рез-та в совместной работе, реш-е конкр. задачи или реализацию опред. поставл. цели. Виды до:беседы,переговоры,совещ-я, публ.выступл-я.До сост. из 5 осн. фаз (стр-ра до):1) Начало беседы.2) Передача инфо.3) Аргументирование.4)Опровержение доводов собеседника.5)Принятие реш-й.В до именно обмен значимой для участников инфо явл-ся самой важной стороной. Ср-ва, позвол. делать это наиб. эф-но, делятся на вербальные и неверб. . Кодекс делового общения: 1) принцип кооперации– объедин-е взаимопомощь; 2) достаточности @ – говори не б и не м, чем требуется в дан момент; 3) качества @ – не ври; 4)целесообразности – не отклоняйся от темы, сумей найти реш-е;5) выражай мысль ясно и убедительно для собеседника;6)умей слушать и понять нужную мысль; 7)умей учесть индивид-е особенности собеседника ради интересов дела. Предмет ДО – дело. Стр-ра ДО – (не)вербальная. Вербальная – знач и смысл слов, речевые звуковые явл-я, интонация. Невербальные: -кинесика (мимика, походка); -такесика (прикосновения,поглаживания); -проксемика (располож-е людей в пространстве)

Вопр 1.Деловое общение, его виды и формы.

Дел. общ-е — это процесс вза-связи и вза-дей-ия, в кот. проис-т обмен деят-ью, инф-ей и опытом. Дел. общ-е отлич-ся от общ-я в широк. смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкр. задачи, кот. требуют своего решения.Дел. общ-е можно условно разд-ть на прямое (непосред. контакт) и косвенное (между парт-ми сущест. простр.-времен. дистанция).Разл-ют 2 вида дел. общ-я: вербал. и невербал.. Верб. общ-е осущ. с помощью слов. При неверб. общ-и сред-м передачи инф-ии явл. позы, жесты, мимика, интонации, взгляды и пр.Дел. общ-е реал-ся в след.осн. формах: 1)Дел. беседа — передача или обмен инф-й и мнениями по опред. вопр-м или пробл-м. 2)Дел. переговоры — осн. ср-во соглас. прин-ия решений в процессе общ-я заинтер. сторон. Дел. переговоры всегда имеют конкр. цель и напр-ны на закл-ие согл-ий, сделок, контрактов. 3)Спор —столкн-ие мнений, разногл-ия по какому-либо вопросу, борьба, при кот. каждая из сторон отст-ет свою т.з. Спор реал-ся в форме диспута, полемики, дискуссии и пр. 4)Дел. совещание — способ откр. коллект. обсуж-ия проблем группой спец-ов. 5)Дел. переписки — обобщ. назв-ие разл. по содержанию докум-ов, выдел-х связи с особ. способом передачи текста. Выд-ют 3 осн. стиля общ-я: 1)ритуал. стиль – главн. задачей партнеров явл. поддерж-е связи с социумом, подкреп-ие представления о себе как о члене общ-ва. В ритуал.общ-ии партнер — лишь необх. атрибут, его индив. особен-ти несущ-ны, в отличие от следования роли — соц., профес., личностн.;2)манипулят. стиль, при кот. к партнеру отн-ся как к ср-ву дост-ия внешн. по отн-ию к нему целей. Огром. Кол-во проф. задач предполагает именно манипул. общение. 3)гуманист. стиль, кот.напр-н на совм. изм-ние представлений обоих партн-в, предполагает удовлет-ние такой чел. потреб-ти, как потреб-ть в понимании, сочув-ии.Кроме того, кажд. чел-ку присущ свой индивид. стиль, или модель повед-ия и общ-я, кот. наклад-ет характер. отпечаток на его дей-ия в любых ситуа-ях.