12. Факторы, влияющие на величину спроса и предложения на рынке услуг связи.

Существующий рынок услуг связи характеризуется следующими факторами:

высоким неудовлетворенным спросом на самый массовый вид ус­луг — телефон (ориентировочно спрос на установку телефонного ап­парата в РФ характеризуется 10 млн заявок) и неразвитым спросом на новые виды услуг — видиотекс, телетекст, телефакс и т.д.;

монопольным положением производителя услуг связи и незащи­щенностью потребителя, проявляющейся в ухудшении качества тра­диционных услуг связи и отсутствии выбора необходимых услуг по их срочности, тарифу, наличию обратной связи и т.д.;

неравномерным обеспечением телефонами делового сектора и населения.

Если обеспеченность телефонными аппаратами делового сектора вписывается в мировую тенденцию (хотя и деловой сектор обеспечен телефонами по-разному — хуже всего образование, здравоохране­ние, наука), то обеспеченность населения является низкой — на уровне развивающихся стран (25 % семей РФ имеет телефоны).

13. Основные направления и этапы изучения рынка услуг связи.

Основные направления изучении рынка услуг

Анализ потребителей

Изучение услуги

Изучение спрос»

Анализ конкурентов

- Сегментация потребителей

. Оценка отношений потребителей к услуге

.Изучение и анализ существующего спроса

.Определение конкурентов . Анализ показателей их деятельности

. Выявление главных потребителей . Оценка тенденций изменении потребностей

. Изучение жизненного цикла услугОценка качественных характеристик услуги . Оценка возможностей вывода на рынок новой услуги

.Изучение изменений в спросе . Прогноз спроса на услуги

Выявление преимуществ 'и недостатков деятельности конкурентов

Несмотря на то что рыночные исследования сложные и дорогостоящие, их ре­зультаты и рекомендации, полученные на их основе, призваны способствовать повы­шению эффективности функционирования предприятия в перспективе и в этом плане несомненно оправданы. В целом результаты исследований помогут предприятию опре­делить его положение на рынке, выявить главных потребителей услуг связи, оценить деятельность конкурентов.

14. Понятие качества работы и качества услуг связи. Основные свойства, характеризующие качество услуг связи.

Понятие качества работы относится к наиболее сложным и рас­пространенным социально-экономическим категориям. Прежде все­го качество — это "философская категория, выражающая сущест­венную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным". Качество выступает объективной и всеоб­щей характеристикой объектов и явлений. Наиболее часто используют термины "качество работы", "качество продукции (услуг)", "ка­чество труда"и др. Качество работы связи — это обобщенная характеристика дея­тельности предприятий, организаций связи и их отдельных работни­ков по целому ряду эксплуатационных производственно-техниче­ских, социально-экономических, морально-психологических пара­метров. Качество работы связи зависит от множества факторов внешней и внутренней среды и определяется финансово-экономиче­скими условиями ее развития, техническим уровнем средств связи, организацией производства, состоянием сети пунктов связи и техни­ческой эксплуатации средств и сооружений связи, достижениями на­учно-технического прогресса в технологиях и системах передачи ин­формации, результативностью использования материальных, фи­нансовых и трудовых ресурсов, запросами потребителей к количест­ву и качеству услуг и степенью их удовлетворения. Важнейшей составной частью качества работы является качест­во услуг. Качество услуги отражает совокупность свойств и меру ее полезности, обусловливающую способность удовлетворять какие-ли­бо потребности. Качество услуг связи характеризуется показателя­ми, оценивающими свойства услуг, которые обусловливают их при­годность удовлетворить требования клиентуры к быстроте, точности передачи сообщений и надежности средств связи, а также отражаю­щими процесс обслуживания потребителей, т.е. доступность, удобст­во пользования средствами связи, степень удовлетворения потребно­стей в услугах, культуру и сервисность обслуживания и др. Под качеством услуг связи потребитель понимает конечный ре­зультат деятельности связи по удовлетворению его требований к ско­рости и точности передачи сообщений, удобству и надежности средств связи. Эти особенности услуг связи отражаются на совокупности свойств, характеризующих их качество. Основными свойствами, присущими услуге связи, являются: скорость передачи (прохождения) сообщений; точность (достоверность) передачи и воспроизведения сообще­ний; надежность (устойчивость, безотказность) действия технических устройств и систем связи; удобство, сервисность пользования услугами.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.