17. Прогнозирование как функция управления, виды прогнозных расчетов.

Прогнозирование – это процесс составления модели или макета развития тех или иных событий. Классификация прогнозов: 1)прогнозы, составленные по способу описания изучаемого объекта: а)трендовый прогноз предполагает собой определение прогноза показателей на основе сложившихся в прошлом тенденций. б)факторный подход предполагает предварительное выявление факторов влияющих на прогнозы показателей их количественную оценку и построение экономико-математической модели. 2)По способу формирования параметра процесса управления: а)ресурсный подход заключается в определение устойчивых тенденций и применение их на будущее б)Нормативный подход заключается в умение найти колич. коридоры изменяемых величин. 3)Прогнозирование по срокам: а)краткосрочные(до года) б)среднесрочные(от 1 до 5 лет) в)долгосрочные(свыше 5 лет).

18. Планирование как функция управления, типы планов и их краткая характеристика. Планирование – это выбор оптимальной альтернативы текущего или перспективного развития объекта управления, формирование целей и разработка конкретных мер по достижению данной цели. Классификация планирования: 1)планирование по характеру управленческой деятельности: а)административное планирование опирается на централизованную нормативно-правовую базу и предусматривает жесткий контроль бюджетных средств. б)индикативное направленно на определение количественных параметров границ в пределах которых управленческая система может устойчиво функционировать и развиваться. 2)По срокам планирования а)краткосрочные(до года) б)среднесрочные(от 1 до 3 лет) в) долгосрочные (свыше 3 лет). 3)По уровням управления выделяют: 1)стратегическое планирование 2)тактическое 3)оперативное

19. Организация как функция управления, ее содержание, принципы, уровни управления. Организация – это процесс, направленный на объединение усилий участников производственных управленческих и др. процессов включая распределение ресурсов и заданий, ролей, полномочий и ответственности. Организация как функция управления должна иметь: 1)цели и задачи что является результатом реализации функции планирования 2)четкое распределение обязанностей четко зафиксированное и регламентированное. 3)система обеспечения исполнителей , ресурсами и в первую очередь информационные. 4)Формы предоставления определенной свободы действий(делегирование полномочий). Принципы рациональной организации: 1)Принцип единства действий для достижения общих целей; 2)принцип эффективности, суть которого заключается в том, что организация деятельности работников должна способствовать достижению целей в заданные сроки с наименьшими затратами (Эффективность = затраты / результат). Организационные структуры: 1)линейная 2)линейно-функциональная 3)Дивизиональная 4)матричная(схемки). Багданов разработал науку об организации организации и назвал ее тектология.

20. Координация как функция управления, формы и средства осуществления. Координация как функция управления это вид деятельности по достижению согласованности и упорядоченности действий всех звеньев и элементов системы, путем становления рациональных коммуникаций между ними. Формы и средства координации: 1)формирование четкой системы отчетности. 2)взаимодействии между элементами при помощи совещаний, заседаний, собраний. 3)средство коммуникации(телефон, факс…) 4)создание координационных групп.

21. Регулирование как функция управления, методы осуществления. Регулирование – это вид деятельности по предупреждению и устранению выявленных отклонений от норм режима. Отрегулировать значит добиться согласованности, соответствия. Регулировать можно с помощью: -совещаний; -новых проектов; -замена оборудования, технологий; -пересмотр оркструктуры(новые люди); -реструктуризации (смена оборудования); -перераспределение ресурсов; -изменение в организационной структуре; -реализация инновационных проектов.

22. Мотивация и стимулирование как функция управления: сущность, типы, этапы, формы. Мотив - внешняя причина, побуждающая человека к осуществлению какой-либо деятельности. Стимул – внешнее воздействие экон. социального правового административного и политического характера побуждающее человека к осуществлению каких-либо действий. Мотивация как функция управления это процесс побуждения человека к действию с использованием действующих и формированием новых мотивов и побуждений. Стимулирование как функция управления это процесс воздействия на человека путем создания условий, которые побуждают его действовать определенным образом. 3варианта соотношения мотивов и стимулов: 1)стимулы могут совпадать с потребностями и интересами человека и мотивами его поведения. 2)Стимулы и мотивы совпадают частично. 3)стимулы и мотивы имеют разноплановый характер. Этапы воздействия стимулов на человека: 1)оценка стимула человеком, может быть: а)принимает стимул б)принимает частично в)не понимает стимул г)считает его оскорбительно не значительным д)воспринимает его как манипуляцию над собой 2)Принятие стимула, начинает повышаться результаты труда и человеческая активность 3)Работа по инерции 4)спад активности и утрачивание стимулом своего действия. Мотивация происходит по след. этапам: 1)возникновение потребностей у человека 2)поиск путей удовлетворения потребностей 3)выбор оптимальных вариантов удовлетворения потребностей. Основные формы стимула: 1)принуждение 2)материальное поощрение 3)моральные стимулы 4)самоутверждение.

23. Характеристика первоначальных теорий мотивации и их значение для теории управления. Первоначальные теории мотивации (x y z). Теория X(амерек.) базируется на след. утверждениях: 1)в мотивах человека преобладают биологические потребности; 2)человек предпочитает что бы им управляли, не берет на себя ответственность, за его работой необходим постоянный контроль; 3)Большинство людей только путем принуждения будет осуществлять определенную деятельность т.к. человек старается избежать работы. Теория Y(япон.) базируется на след. утверждениях: 1)В мотивах человека преобладают соц. потребности и естественные желания хорошо работать и продвигаться; 2)Человек воспринимает работу либо как источник удовлетворения либо как повинность; 3)ответственность человека перед организацией зависит от возможности самовыражения и степени вознаграждения. Теория Z: 1)в мотивах людей чаще всего сочитаются материальные и биологические потребности 2)большинство людей предпочитают работать в группе и чувствовать себя членом коллектива 3)человек предпочитает стабильность на долгосрочную перспективу.

24. Характеристика содержательных теорий мотиваций. Содержательные теории: -теория потребностей Маслоу; -теория существования связи и роста К.Альдерфера; –теория приобретенных потребностей Д.Макклелланда; -теория 2х факторов Ф.Герцберга. Теория потребности А. Маслоу базируется на след. идеях: 1)люди постоянно испытывают какие-нибудь потребности 2)люди имеют определенный набор потребностей, которые можно объединить в группы 3)группы потребностей находятся в иерархическом расположение друг к другу 4)неудовлетворенные потребности побуждают человека действовать 5)удовлетворенные потребности не мотивируют людей 6)потребность, находящаяся в основе пирамиды должна быть удовлетворена в первую очередь 7)потребности более высокого уровня начинают воздействовать на человека после того, как удовлетворенны потребности более низкого уровня. Теория существования связи и роста Альдерфера он предлагал рассматривать эти группы потребности не в исключительном иерархическом порядке, а в виде движения в обе стороны. Теория приобретенных потребностей Маклеланда. Базирует свою теорию на 3х основных потребностях: 1)потребность в достижении 2)потребность соучастия 3)потребность властвования Теория двух факторов Геруберга. Согласно этой теории мотивационные факторы влияющие на человека можно разделить на 2 группы: 1)гигиенические(связанные с условиями работы человека) 2)мотивирующие (связанные с сущностью самой работы)

25. Характеристика процессуальных теорий мотиваций. Теория ожидания В. Врума; теория справедливости Адамса; теория Портера-Лоулера; теория постановки целей. Теория ожидания В.Врума При оценки мотивации к труду, необходимо учитывать важность для человека следующих моментов: 1)если есть затраты, то каков результат; 2)если есть результат, то какое следует вознаграждение; 3)если есть вознаграждение, адекватно ли оно затратам. Теория справедливости Адамса базируется на том что люди субъективно определяют соотношение получаемого вознаграждения и затраченных усилий. Пока люди не начнут считать что получают справедливое вознаграждение интенсивность труда будет минимальной. Теория Портера-Лоулера базируется на 5ти элементах: 1)затраченные усилия 2)полученные результаты 3)вознаграждения 4)восприятия 5)степень удовлетворения. Результаты работы персонала зависят от 3х условий: -от затраченных усилий; -способности работника и потенциал; -осознание своей роли в процессе труда. Выводы этой теории: 1)результативный труд ведет к удовлетворению 2)результат без признания приводит к разочарованию 3)Мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работником справедливого вознаграждения. Теория постановки целей исходит из предположения любое поведение определяется целями, которые человек ставит перед собой. И все его действия зависят от следующих характеристик целей: 1)специфичности 2)приверженности 3)приемлемости 4)сложности

26. Контроль как функция управления: понятие, необходимость, содержание. Контроль- действие, позволяющее убедиться в правильности чего-либо. Контроль как функция управления – это постоянный процесс обеспечивающий выявление отклонений и своевременное обнаружение проблем, для достижения целей. Система контроля – это совокупность объекта, субъекта, средств и методов контроля, взаимодействующих между собой. Механизм контроля – это форма реализации обратной связи, тоесть влияние субъекта на объект. Предмет контроля – это состояние и поведение объекта. Классификация контроля: 1)По субъекту: а)субъект контроля отдельный человек, то контроль может быть: -ревизионным; -рабочим; -самостоятельным. б)субъект контроля группа людей, то контроль мб: -социальным; -аудиторским; -групповым; -коллективным и тд. в)субъект контроля организация, то контроль мб: -государственным; -общественным; -таможенным; -налоговым и тд. 2)По времени: а)предварительный; б)текущий; в)заключительный. 3)По характеру взаимоотношений субъекта и объекта: а)линейный; б)функциональный; в)операционный; г)выборочный. 4)по управленческой иерархии выделяют контроль: а)высший уровень б)средний в)исполнительный. 5)По управленческому уровню субъекта контроль мб: а)стратегический б)тактический в)оперативный. Этапы контроля: 1)установление критериев; 2)сбор информации о фактическом положении дела 3)сопоставление полученных результатов с критериями и стандартами 4)выявление масштабности и причин появления несоответствий и отклонений 5)принятие управленческого решения по устранению отклонения либо по пересмотру стандартов и тд.

27. Сущность методологии управления. Методология – логическая схема действий определенная целями и возможностями их достижения (учение о методах). Функции методологии: 1)выполняется на основе общенаучных методов 2)выполняется на основе логических законов мышления. 3)методология базируется на основе конкретных наук. Методология управления - логическая схема управления деятельности предполагающая взаимосвязь понимания целей ориентиров средств и способов их достижения. Механизмы управления – часть методологии, представляющая собой совокупность средств и методов взаимодействия на деятельность людей. Методы управления – способы выполнения различных функций для осуществления воздействий или способы, воздействия субъекта на объект управления для достижения поставленных целей. Средства управления можно считать управленческие рычаги такие как мотивы, стимулы установки, нормативы. Методология управления стоится на след. компонентах: 1)Общая концепция управления(комплекс ключевых целей которые дают представление в общем процессе или явлении) 2)программа управления (ключевая идея в основе концепции…) 3)Приоритет управления наиболее предпочтительный на данный отрезок времени элемент для реализации и совершенствования системы. 4)ориентиры в управлении – количественные и качественные показатели позволяющие ориентироваться относительно достижения цели. 5)подход к управлению: -системный; -ситуационный; -количественный. 6)Критерии для оценки результатов . Критерии – наиболее существенные показатели позволяют оценить качество управления и эффективность управленческой деятельности. 7)Альтернативы решения варианты будущей действительности и выбор между ними. 8)механизмы, методы и средства управления которые выбираются.

28. Методы управления и их классификация. Методы управления – способы выполнения различных функций для осуществления воздействий или способы, воздействия субъекта на объект управления для достижения поставленных целей. Классификация методов: 1)По масштабам применения: -методы применения по всей системе в целом; -методы к отдельным ее частям. 2)по сферам применения –торговли; в бизнесе или гос и муниципальном управлении; -в промышленности. 3)По их роли в жизнеобеспечении организации: -антикризисные; -руководственные; -исследовательские; -стабилизирующие. 4)По степени воздействия: -прямые; -косвенные. 5)По соответствию функциям управления: -методы организации; -методы планирования; -методы мотивации; -методы контроля; -методы координации и регулирования. 6)по характеру ситуации и объектами управления: -инновационные; -финансовый; -антикризисные. 7)По характеру воздействия на объект: -административные; -экономические.

29. Административные методы управления. – это тип метода с помощью которого осуществляется воздействие на организационные отношения для достижения поставленных целей. В рамках админ. методов можно выделить: 1)методы организационного воздействия (устав, штатное расписание…) 2)методы распорядительного воздействия (распоряжения, приказ, указание, выдача заданий, инструктаж). 3)материальная ответственность (коллективная, индивидуальная, полная). 4)дисциплинарная ответственность и взыскание (замечание, выговор, понижение в должности, увольнение). 5)административная ответственность (админ. взыскание, исправительные работы, изъятие предметов и штрафов).

30. Экономические методы управления. – это методы воздействия путем создания экономических условий, вынуждающих действовать в нужном направлении для достижения цели. В рамках экономических методов можно выделить: 1)способ ведения хозяйства (плановое ведение хоз-ва, плановый расчет). 2)методы направленные на оплату труда (должностные оклады, тарифные ставки, премии, бонусы, штрафы, материальные взыскания). 3)управление рабочей силой (кадровая численность, стоимость рабочей силы, рынок труда и уровень жизни). 4)ценообразование (стоимость ресурсов, цена и себестоимость товара, доходы, расходы, прибыль). 5)налоговая система (различные виды налогов). 6)ценные бумаги (акции, облигации, векселя). 7)форма собственности (гос. муницип. собственность, частная собственность, смешанная собственность, общественная собственность, интеллектуальная собственность). 8)фаза воспроизводства товара (производство, распределение, потребление, посредничество, обмен).

31. Социально – психологические методы управления. – это способы воздействия основанные на использование социальных и психологических факторов и направленные на управление социально-психологическими отношениями складывающимися в коллективе. В рамках социально-психологических методов можно выделить: 1)организационная структура 2)стиль поведения и личность руководителя 3)межличностное общение 4)методы психологической мотивации (принуждение, убеждение).

32. Технологии в управлении: 1)кадровые технологии 2)информационные технологии 3)технологии управления риском или антикризисное управление 4)технологии управления качеством 5)инновационные технологии, технологии управления проектом 6)мониторинг как технология управления.

33.Понятие качества. Менеджмент качества – это непрерывный процесс воздействия на организацию, основанный на использование принципов и инструментов менеджмента качества и охватывающий все области ее деятельности. Менеджмент качества включает: 1)взаимодействие с внешней средой, выработку политики и планирование в области качества 2)организацию работ по качеству 3)обучение и мотивацию персонала 4)контроль качества, сбор и анализ информации о качестве, разработку и принятие решений. Основные элементы: -политика в области качества; -цели области качества; -планирование качества; -обеспечение качества; -управление качеством; -улучшение качества. TQM – это подход к руководству организацией: 1)фокус на покупателя 2)постоянное улучшение всех областей деятельности 3)вовлечение работников в процесс улучшения качества 4)фокус на процессы 5)партнерство с поставщиками 6)организационная культура. Модели TQM: 1)качество продукции организации 2)качество производственной системы 3)качество организации.

34. Маркетинг(действие на рынке) – это вид экономической и социальной деятельности, направленной на удовлетворение потребностей. Современный маркетинг – это философия современного бизнеса, определяющая стратегию и тактику фирмы в условиях конкуренции и представляет собой производственную бытовую деятельность. Концепции маркетинга: 1)производственно-ориентированная 2)товароно-финансовая 3)концепция интенсификации коммерческих усилий. 4)Традиционная (маркетинговая) 5)социально-этичного маркетинга. Ф-ии маркетинга: 1)аналитические: изучение рынка, изучение потребителя, изучение конкурентов. 2)производственные: оптимизация производства, сокращение издержек, управление качеством 3)распределительно-сбытовые: хранение, транспортировка, линия сбыта. 4)управления и контроля: управленческие функции. Субъекты маркетинга: -производитель; -потребитель; -конкуренты; -поставщики; -посредники; -торговые посредники; -специалисты; -государство. Виды рекламы: -товарная; -корпоративная; -социальная; -политическая.

35.Виды рисков при антикризисном управлении: 1)Назначение риска: риск, предполагающий потери, риск предполагающий выгоду. 2)Функциональные особенности риск процесса: маркетинговый инновационный, инвестиционный, производственный, страховой, финансовый. 3)содержание риск результата: экономический, социальный, правовой, организационный, инновационный, психологический, имиджевый. 4)последствия реализации риск решений: социальные, политические, экологические, демографические. 5)Уровень внешних факторов риска: международный, макроэкономический, региональный. 6)рыночный фактор риска: конкурентный, конъюнктурный, ценовой, коммуникационные. 7)Рынки факторов производства как источники риска: человеческих ресурсов, информационный, финансовых ресурсов, материальных ресурсов……

36.Структура антикризисного управления. Шаги управления рисками: Шаг1: применять на практике методы, позволяющие увидеть всю картину рисков с которыми бизнес может столкнуться. Группы рисков: кредитные, стратегические, HR риски. Шаг2: Определять наиболее критические риски, что бы правильно распределять собственные ресурсы. Шаг3: определять оптимальные стратегии управления рисками, тоесть те действия, не сделав которые вы меньше заработаете или больше потеряете. Шаг4: создавать “подушку безопасности” планировать свои действия на случай если риски реализуются и “быть готовым”. Шаг5: реализовывать стратегии управления рисками - это оптимальные действия и решения, которые менеджмент

помогает системно принимать и реализовывать.

37.Понятие законов в управлении. Закон управления - это положение, утверждающее определяющее строение, функционирование и развитие процессов и систем управления, характеризующее существенные (необходимые), устойчивые (повторяющиеся) и объективные (независимые от людей) черты и связи. 1)закон самосохранения. На каждый фактор разрушающий системы имеет фактор сохранения. 2)Закон развития: каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала прохождении этапов жизненного цикла. 3)Закон информированности и упорядоченности. Чем большей информацией располагает управленческая система, тем быстрее наступает упорядоченность деятельности и больше вероятность ее устойчивого функционирования. 4)Закон единства анализа и синтеза. Анализ (с греч. разложение, расчленение) Синтез (с греч. соединение). Каждая материальная система стремится настроиться на наиболее экономный режим функционирования за счет постоянного пересмотра процессов, функций и элементов структуры. В след за разделением функций и преобразованием структуры наступает их синтез тоесть соединение в одно целое в новом качестве. 5)Закон необходимого разнообразия: разнообразие управляющей системы должно быть не менее разнообразия управляемого объекта. Чем сложнее объект управления, тем сложнее орган, который им управляет.

38.Понятие закономерностей в управлении. Закономерности управления – это часть закона отражающая общие тенденции каких-либо процессов и явлений в изменении. 1)Закономерность интеграции. Интеграция осуществляется посредством следующих категорий: -объект субъект управления; -функции обязанности; -воздействия и полномочия; -управляющие решения. Интеграция – объединение людей в каких-либо направлениях. 2)закономерности иерархии управления. 3)закономерность необходимости централизации. 4)закономерности человеческого фактора. 5)закономерность реализации принятых человеческих решений. Всякое управление осуществляется как процесс реализации управленческих решений которые разрабатываются как на основе поставленных целей и реализуется как последовательное движение к достижению этих целей 6)Закономерность управляемости. Управляемость характеризуют в соответствие системы с условием ее функционирования. 7)закономерность ресурсообеспечения. Масштабы и сложность управляемой системы определяют потребность иметь определенные ресурсы. 8)закономерность целей субъекта и объекта управления. 9)закономерность информационного обеспечения чем выше уровень информационного обеспечения, тем выше качество управленческих процессов и решений.

39.Технологии управления инновациями. Инновация – это созданное и используемое нововведение способствующая развитию и повышению эффективности какой-либо деятельности. Управленческая инновация – форма управляемого развития какой-либо социально-экономической системы достигаемого посредством совершенствования элементов системы, методов и механизмов управления, внедрения новой продукции или технологии и тд. Цель управленческой инновации повысить отдачу вложенных ресурсов тоесть повысить эффективность. Классификация инноваций: 1)в зависимости от технологических параметров: -техноло-продуктовый; -процессный. 2)по типу новизны: -инновации в отрасли; - иновации в государстве, стране; -организационные инновации для конкретного предприяия. 3)По типу изменений: -радикальные; -базовые; -частные; -улучшающие; -стабилизирующие. Этапы инновационного процесса: 1)идея 2)методическое обеспечение 3)создается проектная группа по введению инноваций. 4)распространение инноваций 5)мониторинг инновационного процесса. Принципы эффективности инновации: 1)принцип управляемости 2)принцип актуальности 3)Принцип системности инновации Субъект – проектная комиссия, которая будет управлять Объект – все что охвачено инновациями. Общие принципы инновации: 1)принцип управляемости 2)принцип актуальности нововведений 3)принцип системности инноваций.

40.Власть и лидерство власти. Власть – это возможность и способность осуществлять свою волю, воздействовать на деятельность и поведение других людей, даже вопреки сопротивлениям. Управленческая власть – это способность оказывать соц. влияние для достижения целей, для того или иного лица или группы лиц. Формы власти: 1)основанная на принуждении 2)основанная на вознаграждении 3)экспертная власть 4)законная(традиц.) власть. Функции власти: 1)коммуникативная 2)координационная 3)управленческая. Субъект власти – лицо, которое отдает распоряжения, имея соответствующие права или средства. Объект власти – исполнитель властных указаний. В=f(x,y,z) В-власть; x-потребность, мотивы, ценности личности; y-значимость потребностей и мотивов; z-наличие альтернатив вариантов удовлетворения потребности и мотивов; f-функциональная зависимость. Объем власти – это количество объектов властного влияния. Предел(границы) власти – это степень зависимости объекта от субъекта обладающей властью, его возможности и использование инструментов. 3основы власти: -ресурсы; -принуждение –добровольное подчинение. Баланс соотношения S и O при котором S использует столько власти сколько необходимо для выполнения поставленных целей и задач не вызывая при этом у O чувство протеста.

41.Модели лидерства: 1)Атрибутивная модель лидерства. Атрибутивный подход к лидерству исходит из того, что лидер определяет причинно следственную связь каких-либо событий ориентируясь на поведение подчиненных, наблюдая за работой подчиненных руководитель делает выводы о работе работника и выбирает стиль своего поведения для соответствующей адекватной реакции. 2)Харизматическая модель основана на личных качествах, способностях, привлекательности с помощью которых руководитель оказывает глубокое воздействие на подчиненных. Лидерство изменений. Лидер изменений. Лидер реформатор – это преобразователь, он мотивирует своих последователей путем повышения уровня их сознательности путем восприятия важности ценности поставленной цели, ведет своих подчиненных к результату.

42. Информационные технологии управления. Информационные коммуникации – это процесс взаимодействия между людьми путем обмена информации. Коммуникации могут быть: устными; письменными; вербальными; невербальными. Виды: круг, цепь, колесо, игрек.

43.Кадровые технологии – это средство управления количественными и качественными характеристиками состава персонала, обеспечивающие достижение цели организации и ее эффективное функционирование. Кадровые технологии можно условно разделить на 3 основные группы: 1)кадровые технологии, обеспечивающие получение всесторонней, достоверной информации о персонале. оценка персонала – это кадровая технология, содержание которой является выявление и сравнение выделенных характеристик качеств рабочих. 2)Кадровые технологии, которые обеспечивают требуемые для организации количественные и качественные характеристики персонала, эта технология отбора кадрового планирования, формирования кадрового резерва и тд. Отбор персонала – это комплексная кадровая технология, обеспечивающая соответствие качеств работника требованиям вида должности, либо вида деятельности. 3)кадровые технологии, позволяющие получать высокие результаты деятельности каждого специалиста синергетический эффект от согласованных действия всего персонала(управление карьерой персонала, персональное развитие и подбор персонала). Управление карьерой – это функция управления профессиональными возможностями человека для получения результатов в форме личностного самовыражения. Выделяют карьеру: профессиональную и должностную; внутриорганизационную и внешнеорганизационную; специализированную и неспециализированную; вертикальную и горизонтальную; ступенчатую и центростремительную.

Вопросы в шпорах: