Наглядная агитация

Менеджеры вывешивают любопытные статьи из газет и журналов, собственные достижения, такие как: благодарности клиентов или материалы в газетах, вышедшие по итогам проведённого сотрудникам мероприятия, объявления частного характера, карикатуры и шутки.

Большим плюсом информационного обмена с помощью специализированной доски в офисе является возможность быстро проинформировать сотрудников, ещё одним преимуществом является возможная анонимность вывешиваемых объявлений.

Но есть и недостаток – односторонность коммуникации.

Офис без границ

Open space (открытое пространство) сокращает дистанцию между начальниками и подчинёнными.

Это позволяет упростить общение между сотрудниками и руководителями. К тому же проникновение внутренней информации происходит гораздо быстрее, чем при «кабинетной системе» Сотрудники различных отделов могут общаться друг с другои и с руководителем подразделений в любое время». Открытое пространство офиса ускоряет процесс принятия решений, делая внутренние коммуникации более эффективными, чем при закрытых дверях, - это позволяет людям получить дополнительную информацию, быть вовлечёнными в общее дело.

Чтобы усилить эффект открытого пространства ещё используются регулярные встречи с руководителем – coffee talk, т.к. неформальные встречи дают хороший эффект обратной связи.

Корпоративный журнал

Но данный способ довольно хлопотный и затратный, а так же формат издания накладывает ряд ограничений: односторонний характер связи, регламентированный размер информационных материалов, недостаточная оперативность. Но многие компании активно используют этот метод.

Обратная связь «на 360 градусов»

Обратная связь «на 360 градусов» – относительно новое явление в управлении показателями труда. Хотя она отнюдь не широко распространена, интерес к ней все возрастает.

Уорд определяет обратную связь «на 360 градусов» как систематический сбор данных о показателях труда отдельного работника или группы, полученных от ряда заинтересованных лиц, и передачу их обратно.

Обратная передача данных обычно осуществляется в форме оценок по различным аспектам выполнения работы. Обратная связь «на 360 градусов» также известна как оценка на основании многих источников, или коллективная обратная связь.

В процессе обратной связи на 360 градусов данные о показателях труда работников могут быть получены (рис.1) от человека, которому они подчиняются, от их непосредственных подчиненных, от равных им работников (это могут быть члены группы и/или коллеги из других отделов организации) и от внешних и внутренних потребителей.

Зону обратной связи можно расширить и включить в нее других заинтересованных лиц: внешних потребителей, клиентов и поставщиков (иногда это называют обратной связью на 540 град.). Можно также добавить процесс самооценки.

Обратная связь «на 360 градусов» обычно является частью программы саморазвития или управлением развитием, используется в качестве основы для наставничества.

Методология обратной связь «на 360 градусов»:

Опросные листы.

Данные обратной связи на 360 градусов обычно получаются из опросных листов, которые с различных точек зрения оценивают поступки работников согласно списку компетенций. Так, компетенции, которые используются в опросном листе, разработанном Группой управления показателями труда для Orbit, - это:

• Лидерство

• Умение работать в команде

• Самоконтроль

• Общительность

• Дальновидность

• Организационные способности

• Принятие решения

• Эрудиция

• Целеустремленность

• Адаптивность

Оценка

Участники процесса обратной связи выставляет на шкале оценки по каждой компетенции. Можно просить оценить, как важность, так и степень и уровень проявления той или иной компетенции.

Обработка данных.

Опросные листы, как правило, обрабатывают с помощью программного обеспечения. Его создают в организации или, чаще всего, предоставляют внешние поставщики.

Обратная связь

Обратная связь часто бывает анонимной, ею может воспользоваться работник (чаще всего), менеджер работника (реже) или они оба. Некоторые организации не соглашаются на то, чтобы обратная связь была анонимной. Будет она анонимной или нет, зависит от организационной культуры- чем более открыта культура, тем вероятнее, что источник обратной связи будет открыт.

Действие.

Действие обратной связи зависит от целей, которые ставит перед собой организация: развитие, аттестация или оплата.

Преимущества:

1. Обратная связь «на 360 градусов» позволяет организации осознать, насколько важна согласованность между поведением руководителя, результатами деятельности рабочего подразделения и ожиданиями потребителей, и то, какую роль играет участие работников в повышении квалификации руководителей и увеличении эффективности рабочего подразделения

2. Обратная связь «на 360 градусов» признает сложность управления и ценность информации, поступающей из разных источников: не требует доказательств тот факт, что менеджеры не должны оценивать поступки, которые они не могут наблюдать, а о лидерском поведении подчиненных им может быть неизвестно.

3. Обратная связь «на 360 градусов» обращает внимание на важные аспекты показателей труда, которые до сих пор организация могла игнорировать.

Однако могут быть и проблемы:

1. Люди не искренни в процессе обратной связи

2. Люди испытывают стресс

3. После получения обратной связи отсутствуют реальные действия

4. Обратная связь чрезмерно полагается на технологию

5. Она чрезмерно бюрократична

Все эти проблемы можно свести к минимуму, если тщательно планировать и распространять информацию, не пренебрегать обучением и осуществлять введение обратной связи последовательно.

19