Вывод: Правила предоставления обратной связи

1. Обратная связь должна быть! Не стоит надеяться, что сотрудник сам все поймет просто по взгляду руководителя или многозначительному молчанию.

2. Обратная связь должна быть своевременной. Не имеет никакого смысла обсуждать чрез год, что «тот проект был провален из-за Вас, потому что Вы тогда предоставили не те данные и не соизволили их проверить. Мы, конечно, вам не сказали, потому что вы бы все равно не успели ничего исправить …»

3. Обратная связь должна быть как позитивной (за хорошее - хвалить), так и негативной (за плохое – ругать). Но даже при предоставлении негативной обратной связи, важно найти за что сотрудника можно похвалить. И начинать нужно именно с оценки, что хорошего есть в работе сотрудника.

4. При предоставлении обратной связи важно не переходить на личности («вы как плохо сработали, потому что лентяй и бездарь»), а говорить о поступках («я оцениваю вашу работу плохо, так как были нарушены сроки и информация представлена бессистемно, неструктурированно»).

5. Чтобы быть конструктивной, обратная связь должна быть более конкретной. Содержать в себе факты, а не мнения или общие вещи. Не «у меня сложилось впечатление, что вы стали работать без энтузиазма», а «я наблюдаю, что вы перестали вносить предложения».

6. Чтобы дать эффективную обратную связь к беседе с подчиненным нужно подготовиться.

7. Не нужно сразу ждать, что немедленно после обратной связи все резко изменится «Я же Вам вчера сказал!». К сожалению, сеанс обратной связи не работает как волшебная палочка. Изменение - процесс долгий и сложный, иногда необходимо повторять много раз и одно и тоже, ведь привычки делать что-то определенным образом уходят только со временем и при правильном подкреплении желаемого поведения.

5. Виды коммуникации на предприятии, как пример обратной связи

Планы руководства могут оказаться под угрозой, если сотрудники узнают последние новости не из официальных источников.

Чтобы официальные сообщения достигали цели, а слухи и сплетни не становились для сотрудников единственным источником новостей, компаниям не помешает взять на вооружение классические приёмы управления внутренней информацией, при помощи, которых можно наладить связи между подразделениями, руководителем и персоналом.

Ящики предложений

Так, например, на заводе «КампоМос» (в конце 2004 года) сложилась сложная сырьевая ситуация, кризисная, которая требовала ряд изменений. Далее было проведено исследование персонала, после которого выяснилось, что имеется беспокойство сотрудников, вызванное в первую очередь недостатком информации о планах руководства. Чтобы преодолеть недоверие коллектива к происходящим изменениям, было решено установить ящики обратной связи.

Расположенные в разных участках производства ящики стали инструментом сообщения между сотрудниками, работа которых не связанна с компьютером и у которых нет электронной почты, и руководством компании. « Мы разместили ящики в укромных местах офиса, чтобы сотрудники не стеснялись опускать записки. Для продвижения этого вида связи с руководством мы провели конкурс на изменение названия корпоративной газеты. А ответы попросили опускать в ящики предложений. Это позволило не только поддержать интерес к газете, но и изменить отношение к ящикам предложений».