5.
1. Отрицательный спрос - вызван негативным отношением покупателей к товару или услугам. Ему соответствует конверсионный маркетинг - его задача проанализировать почему рынок испытывает неприязнь к товару и попытаться с помощью инструментов маркетинга изменить отношение покупателей к товару. 2. Отсутствующий спрос - при котором отношение потенциальных покупателей к товару безразлично, либо покупатель не заинтересован в данном товаре. Ему соответствует стимулирующий маркетинг - его задача отыскать способы увязки, выгоды от приобретения товара с естественными потребностями и интересами потребителя. 3. Скрытый спрос - при котором имеющиеся на рынке товары не удовлетворяют запросы части покупателей. Ему соответствует развивающий маркетинг - его задача оценить величину потенциального рынка и создать товары и услуги способные удовлетворить данный спрос. 4. Падающий спрос - при котором происходит либо насыщение рынка, либо товар вытесняется новым. Ему соответствует ремаркетинг - его задача проанализировать причины падения и найти новые возможности оживления спроса. 5. Нерегулярный спрос - спрос, который может меняться в зависимости от сезона, от дня недели и времени суток. Ему соответствует синхромаркетинг - его задача сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен и различных мер стимулирования. 6. Полноценный спрос - при котором предприятие полностью удовлетворено своей хозяйственной деятельностью. Ему соответствует поддерживающий маркетинг - его задача поддержание существующего уровня спроса на меняющиеся потребительские предпочтения и конкуренцию. 7. Чрезмерный спрос - уровень спроса выше, чем возможность его удовлетворить. Ему соответствует демаркетинг - его задача разыскать способы временного или постоянного снижения спроса. 8. Нерациональный спрос - спрос на вредные для здоровья товары и услуги. Ему соответствует противодействующий маркетинг - его задача убедить покупателя отказаться от вредных привычек.
11. Опрос
Опрос — метод проведения маркетингового исследования, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех первичных данных. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе знать лишь в определенных условиях и ситуациях. Виды опросов В социологии различают две основные разновидности опроса: анкетирование и интервьюирование. При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник (анкету) в присутствии интервьюера или без него. По форме проведения оно может быть индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значительное число людей. Оно бывает также очным и заочным. Наиболее распространенные формы заочного: почтовый опрос; опрос через газету, журнал. Интервьюирование предполагает личное общение с опрашиваемым, при котором исследователь (или интервьюер) сам задает вопросы и фиксирует ответы. По форме проведения оно может быть прямым, как говорится, "лицом к лицу" и опосредованным, например, по телефону. В зависимости от источника (носителя) первичной социологической информации различают опросы массовые и специализированные. В массовом опросе основным источником информации выступают представители различных сегментов рынка. Участников массовых опросов принято называть респондентами. В специализированных опросах главный источник информации - компетентные лица, чьи профессиональные или теоретические знания, жизненный опыт позволяют делать авторитетные заключения. По сути дела участниками таких опросов являются эксперты, способные дать взвешенную оценку по интересующим исследователя вопросам. Отсюда еще одно широко распространенное в социологии название таких опросов - экспертные опросы или оценки. |
Наблюдение в маркетинговых исследованиях
Наблюдение – это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков респондентов, событий, которые могут быть выявлены органами чувств.
Результаты наблюдения используются:
для построения гипотез;
для проверки данных, полученных другими методами;
для дополнительных сведений об объекте.
Недостатками наблюдения как метода маркетинговых исследований являются:
недостаточная репрезентативность полученных данных, т.к. изучение ведется, как правило, на малой группе респондентов;
субъективность толкования;
возможность не заметить какие-то важные проявления покупательского поведения;
трудность вскрытия мотивов, интересов, отношений, лежащих в основе определенного покупательского поведения;
влияние наблюдателя.
Эксперимент в маркетинговых исследованиях
Эксперимент – это метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью установить взаимосвязи между событиями, исследовать влияние одного фактора (независимой переменной) на другой (зависимую переменную) при одновременном контроле посторонних факторов.
Достоинства эксперимента как метода маркетингового исследования:
возможность изучать причинно-следственные связи между событиями;
высокая объективность;
возможность проверки маркетинговых решений;
возможность контроля ситуации.
К недостаткам данного метода можно отнести:
сложность отнесения влияния на зависимую переменную на счет конкретной независимой переменной;
неопределенность пригодности результатов эксперимента для других условий;
наличие временного лага между экспериментом и принятием маркетинговых решений;
влияние посторонних факторов;
большие затраты времени и денежных средств;
высокий риск.
12 вопрос
Количественные исследования (сплошные или выборочные) обычно проводятся при помощи анкетирования или опроса с использованием методов статистической выборки. Наиболее распространенные способы проведения количественных исследований:
устные опросы - обладают значительными преимуществами, поскольку основаны на личном общении. Они дают высокий процент ответа респондентов. С их помощью можно получить значительный объем информации. Вместе с тем устные опросы требуют высоких затрат и специально подготовленных интервьюеров
анкетирование по почте или в точках продаж - сравнительно дешевый способ получения информации. Не имея ограничений по времени, опрашиваемый может ответить на достаточно сложные вопросы, требующие обдумывания. Влияние интервьюера исключается. Существенным недостатком анкетирований является более низкий уровень возврата анкет (при почтовом - максимум 10-15%).
телефонные опросы - самый дешевый и оперативный способ проведения опросов. Обладает высокой результативностью (80-90% ответов). Однако такой способ проведения опросов ограничен небольшим количеством задаваемых вопросов. Кроме того, выборка может оказаться недостаточно репрезентативной (преобладание определенных групп населения).
16.