Основные положения стратегии администрирования

Что бы реализовывать основные задачи информационных систем администрирование обязано организовывать, структурировать и систематизировать обслуживание пользователей. В связи с чем стратегия администрирования должна быть построена на основе правил (регламентов), так как документальное оформление чего либо и доведение до сведения всех сотрудников является важнейшей составляющей функционирования любого предприятия.

Все правила и регламенты должны быть должным образом оформлены, утверждены руководителем предприятия и юридически проверены.

Наличие таких документов будет помогать при оперативном решении возникшей проблемы. К таким важным документам можно отнести: правила административного обслуживания, регламенты прав и обязанностей пользователей, правила для администраторов и пользователей с особыми привилегиями, правила создания и управления гостевыми учетными записями и другие. Наличие подобных документов важно и особенно проявляется при найме новых работников предприятия, которые становятся пользователями соответствующих ИС, в том числе и новых администраторов. Такие документы предоставляют ряд преимуществ:

1. Любые рутинные операции выполняются всеми одинаково

2. Снижается вероятность ошибок при решении задач

3. Выполнение работ по инструкции администратора выполняются гораздо быстрее, особенно в сложных системах с множеством особенностей управления

4. Все изменения само документируются

5. Благодаря наличию инструкций позволяют сравнивать действия администраторов с некоторыми товарами

Как правило, разработкой инструкций, правил и регламентов занимаются: специальная экспертная группа, состоящая их профессиональных системных администраторов с богатым опытом работы, которые могут являться штатными сотрудниками предприятия или могут быть приглашены со стороны, но при этом не являются членами группы основных администраторов, выполняющих основную работу по администрированию.

В перечень регламентов могут быть отнесены:

1. подключение новых компьютеров в сеть

2. подключение новых пользователей

3. настройка и конфигурирование компьютеров

4. установка, настройка библиотек сетевых служб, протоколов

5. настройка резервного копирования информации

6. защита компьютеров

7. процедуры перезапуска сложного программного обеспечения

8. восстановление сервера и клиентов не отвечающих на запросы

9. разгрузка очередей доступа к периферийным устройствам

10. модернизация используемых ОС и общего системного ПО

11. инсталляция пакетов прикладных программ

12. установка ПО через сеть

13. выполнение аварийной и штатной установки системы

Так же те или иные инструкции, правила и регламенты могут определять степень конфиденциальности, ответственности исполнителей, поскольку очень часто речь идет о персональных данных пользователей.

Многие вопросы регламентов могут относится не только к локальной административной группе, но и к сопутствующим службам предприятия. Например, нарушение системы защиты ИС, критерии выбора паролей, удаление регистрационных имен из системы, защита материалов авторского права и тому подобное.

В связи с чем связь между административными группами, их взаимодействия в крупных предприятиях является важнейшим фактором эффективной работы предотвращения возникающих проблемных ситуаций.