- •Вопросы к экзамену по дисциплине «Техника и организация ресторанного сервиса»
- •II Организация производственного процесса на предприятиях общественного питания
- •Специальные виды меню: кофейня/чайная карта, винная карта, коктейльная карта, сырная страничка
- •Организация обслуживания на предприятии питания. Обслуживающий персонал
- •Организация обслуживания на предприятии питания. Методы и формы обслуживания. Расчет потребности в персонале
- •Организация обслуживания на предприятии питания. Характеристика видов сервиса: американского, французского, русского, английского.
- •Торговая группа помещений на предприятии питания: характеристика и назначение помещений. Требования к микроклимату
- •Торговая группа помещений на предприятии питания: профессиональная мебель, профессиональный текстиль
- •Вспомогательные помещения: виды, назначение и организация деятельности
- •Характеристика фарфоровой (фаянсовой, керамической) посуды: виды и назначение. Рекомендации по уходу
- •Характеристика металлической посуды: виды и назначение. Рекомендации по уходу
- •Характеристика хрустальной и стеклянной посуды: виды и назначение. Рекомендации по уходу
- •Характеристика столовых приборов: виды и назначение. Рекомендации по уходу
- •Профессиональная сервировка. Основные виды и последовательность сервировки стола
- •Организация обслуживания на предприятии питания. Элементы технологического процесса обслуживания: подготовка зала к работе
- •Основные элементы обслуживания гостей на предприятии питания
- •Организация обслуживания на предприятии питания: последовательность и основные правила подачи блюд и напитков
- •Порядок организации банкетов и приемов. Расчет потребности в мтб и персонале
- •Организация банкета с полным обслуживанием официантами
- •Организация банкета с частичным обслуживанием официантами
- •Организация мероприятия формата «банкет-фуршет»
- •Организация мероприятия формата «банкет-чай»
- •Организация мероприятия формата «банкет-буфет»
- •Ускоренные формы обслуживания: формат «шведский стол»
- •Ускоренные формы обслуживания: формат «бизнес-ланч», «кофе-брейк», «русский (репинский) стол», «стол без галстуков»
- •Прогрессивные виды обслуживания: формат «воскресный бранч»
- •Прогрессивные виды обслуживания: кейтеринг. Вида кейтеринга
- •Прогрессивные виды обслуживания: транширование (рыбы, птицы, целого поросенка/барана), фламбирование
- •Организация питания и обслуживания пассажиров различных видов транспорта (водного, автомобильного)
- •Организация питания и обслуживания пассажиров воздушного транспорта
- •Организация питания и обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта
- •Организация питания и обслуживания в гостинице. Служба room-service
- •Организация питания и обслуживания в гостинице. Требования к предоставлению услуг питания в отелях разных категорий
- •Особенности организации питания и обслуживания иностранных гостей. Рекомендации по составлению меню.
- •Организация обслуживания протокольных мероприятий
- •Организация лечебно-профилактического питания для работников промышленных предприятий
- •Организация диетического (лечебного питания) в лечебно-профилактических учреждениях
- •Организация питания студентов вуЗов и колледжей
- •Организация питания в дошкольных и школьных учреждениях: нормативная база и требования
- •Организация питания населения в местах массового отдыха, во время культурно-массовых мероприятий
- •Организация обслуживания участников конференций, семинаров, спортивных мероприятий
Организация обслуживания на предприятии питания. Обслуживающий персонал
К обслуживающему персоналу предприятия общественного питания относятся основные категории работников, занятых непосредственным обслуживанием потребителей: метрдотель (администратор зала), официант (помощник официанта), бармен (помощник бармена), сомелье, бариста, работник предприятия быстрого обслуживания, буфетчик, кассир, продавец магазина (отдела) кулинарии.
Обслуживающий персонал предприятий всех типов и классов не зависимо от форм собственности должен проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы предприятия.
Функции, обязанности, права и ответственность обслуживающего персонала должны быть изложены в их должностных инструкциях и утверждены руководителем предприятия.
Должностные инструкции обслуживающего персонала разрабатывает администрация предприятия, исходя из требования настоящего стандарта, тарифно-квалификационного справочника работ и профессий с учетом особенностей работы каждого предприятия и требований действующего законодательства.
Руководитель предприятия должен систематически совершенствовать знания, квалификацию и профессиональное мастерство персонала на основе его теоретической подготовки и практической деятельности.
Обслуживающий персонал должен обеспечить безопасность жизни и здоровья потребителей, а также сохранность их имущества при обслуживании на предприятии. Весь персонал должен пройти подготовку по безопасным методам работы.
К обслуживающему персоналу предприятия всех типов и классов предъявляют следующие требования:
- Знание и соблюдение должностных инструкций и правил внутреннего распорядка предприятия;
- Соблюдение требований санитарии, правил личной гигиены и гигиены рабочего места;
- Знание и соблюдение мер пожарной безопасности, правил охраны труда и техники безопасности;
- Обладание общей культурой, соблюдение профессиональной этики в процессе обслуживания потребителей;
- Знание требований нормативных документов на продукцию и услуги общественного питания;
- Повышение квалификации всех категорий работников (не реже одного раза в 5 лет).
Обслуживающий персонал предприятия должен быть одет в форменную или санитарную одежду и обувь установленного для данного предприятия образца, находящуюся в хорошем состоянии без видимых повреждений и загрязнений.
Работники предприятия на форменной одежде должны носить служебный значок с эмблемой предприятия и указанием должности и профессии.
Профессиональными этическими нормами поведения персонала являются: вежливость, тактичность, внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями в пределах своих должностных обязанностей. Персонал должен уметь создать на предприятии атмосферу гостеприимства, в отношении потребителей проявлять доброжелательность и терпение, быть выдержанным, обладать способностью избегать конфликтных ситуаций.
Организация обслуживания на предприятии питания. Методы и формы обслуживания. Расчет потребности в персонале
Метод обслуживания потребителей - способ реализации потребителем продукции общественного питания. На предприятиях общественного питания применяются такие методы обслуживания, как самообслуживание, обслуживание официантами и барменами, и комбинированный метод.
1. Самообслуживание применяется в столовых и закусочных. В этом случае потребитель сам получает блюда, доставляет их к столу и убирает за собой использованную посуду. Существует метод частичного самообслуживания, где возможно предварительное накрытие столов.
2. Обслуживание официантами и барменами применяется в барах, ресторанах и кафе. Обслуживание официантами используется на тех предприятиях, где реализуются не только услуги питания, но и организуется отдых потребителя.
3. При комбинированном методе обслуживания сочетаются два метода - самообслуживание и обслуживание официантами. Так кафе может днём работать по методу самообслуживания, а вечером использовать обслуживание официантами.
Форма обслуживания потребителей - организационный приём, который состоит из разновидностей или сочетания методов обслуживания. Формы обслуживания - это, например, «шведский стол» или отпуск скомплектованных обедов.
Норма численности - это установленная численность работников определенного профессионально-квалификационного состава, необходимая для выполнения конкретных производственных, управленческих функций или объемов работ.
Различают списочную, явочную и среднесписочную численность работников.
Списочная численность работников предприятия - это показатель численности работников списочного состава на определенное число или дату, например на 20 мая. Она учитывает численность всех работников предприятия, как выполняющих в данный момент работу, так и находящихся в очередных отпусках, командировках, выполняющие государственные обязанности, не явившиеся на работу по болезни или каким-либо другим причинам.
Явочный состав характеризует число работников списочного состава, явившихся на работу в данный день, включая находящихся в командировках. Это необходимая численность рабочих для выполнения производственного сменного задания по выпуску продукции.
Среднесписочная численность - численность работников в среднем за определенный период (месяц, квартал, с начала года, за год). Среднесписочная численность работников за месяц определяется путем суммирования численности работников списочного состава за каждый календарный день месяца, включая праздничные и выходные дни, и деления полученной суммы на число календарных дней месяца.
В практике часто используют методологию планирования "от достигнутого уровня". В соответствии с данным подходом, численность рабочих в плановом периоде (Чпл) рассчитывается следующим образом: Чпл = Чб (Iq / Iw),
где Чб - среднесписочная численность работающих в базисном периоде, чел.;
Iq - индекс изменения объема производства в плановом периоде;
Iw - индекс роста производительности труда.
Плановая численность производственных работников на нормируемых работах определяется исходя из трудоемкости продукции:
Чпл = Тп.н / (Фр.в * Кв.н),
где Тп.н - плановая нормативная трудоемкость, нормо-часов;
Фр.в - полезный годовой фонд времени одного рабочего,ч;
Кв.н - планируемый коэффициент выполнения норм.
Нормативная трудоемкость выпуска продукции (численность формулы) представляет собой суммарный показатель, он не учитывает, насколько равномерно распределяется трудоемкость по месяцам или кварталам года в соответствии с колебаниями объемов производства. Данный метод расчета общей потребности предприятия в рабочей силе может быть применим только для действующих предприятий со стабильным, плавным изменением производственной программы. Он неприменим для вновь создаваемых предприятий и объектов, а также для предприятий с существенными колебаниями производственной программы и структуры работающих. Более точной и обоснованной, в том числе и для вновь создаваемых предприятий и объектов, является методика определения плановой численности работников предприятия прямым способом. Наиболее распространенным являются следующие основные методы определения потребности в рабочих кадрах: по трудоемкости работ, по нормам выработки, по рабочим местам на основании норм обслуживания машин и агрегатов, и контроля за технологическим процессом.
При планировании численности рабочих определяется явочный и среднесписочный состав. Явочное число рабочих в смену (Чяв) - это нормативная численность рабочих для выполнения производственного сменного задания по выпуску продукции: Чяв = Тр / (Тсм *Dn * S * Квн),
где Тр - трудоемкость производственной программы, нормо-часов;
Тсм - продолжительность рабочей смены или сменный фонд рабочего времени одного рабочего, часов;
S - число рабочих смен в сутках;
Dn - число суток работы предприятия в плановом периоде.
Для расчета требуемого среднесписочного числа рабочих могут быть применены два основных метода: расчет по коэффициенту среднесписочного состава и по планируемому проценту невыходов на работу: Чсп = Чяв * Ксп,
где Ксп-коэффициент среднесписочного состава. Этот коэффициент рассчитывается как: Ксп=Fn / f , Где Fn - номинальный фонд рабочего времени (количество еалендарных рабочих дней); f - действительный фонд времени работы одного рабочего (планируемое число рабочих дней).