Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)

Практическая работа №2

по дисциплине

"Системный анализ и принятие решений"

Студентки гр. 029

М.К. Михайлович

«__ » 2012 г.

Руководители

П.С. Мещеряков

_________ О.И. Абдалова

« __ » 2012г.

Томск 2012

Практическая работа №2

"Сбор информации. Построение модели"

1. Перед выполнением практической работы ознакомьтесь с файлом "Помощь по практической работе №2".

2. Выполните предложенные в файле три задания, которые отражены в файле- помощи.

3. Оформите отчет по проделанной работе и вышлите на проверку.

"Помощь по практической работе №2"

Задание №1

Тема: Сбор информации о системе методом Интервьюрирования.

Порядок выполнения:

Ознакомьтесь с материалом статьи, выложенной преподавателем в форуме «Говорим о Системном анализе».

Задание № 2

Тема: Формирование требований (ограничений) к исследуемой системе.

Порядок выполнения:

Сформулируйте требования, предъявляемые системами окружающей среды (со стороны потребителей, поставщиков, вышестоящих организаций и т.д.), и собственные требования.

Требования могут предъявляться по ассортименту и качеству продукции и услуг, по стоимости продукции и услуг, по срокам поставок, по уровню экологичности и т.д. Требования должны быть конкретными, применимыми для исследуемой системы. Требования могут формулироваться с использованием как количественных, так и качественных параметров.

Задание № 3

Тема: Построение иерархической содержательной модели исследуемой системы.

Порядок выполнения

1. Постройте дерево подсистем исследуемой системы с использованием стандартных моделей (оснований декомпозиции). Дерево должно содержать не менее 4-х уровней и включать подсистемы основного и вспомогательного производства.

2. Для некоторых подсистем (не менее 5) из построенной иерархии подсистем составить содержательное описание в виде классификаторов структурных элементов (ПД — предметов деятельности, СД — средств деятельности, КП — конечных продуктов, К — кадров), параметров каждого структурного элемента и параметров процесса.

3. Для каждой декомпозируемой подсистемы указать основание (классификационный признак) декомпозиции.

Ввиду того, что иерархическое описание в графическом представлении является довольно громоздким, его рекомендуется производить с использованием многоуровневого списка и/или в табличном виде.

Содержание

Введение …………………………………………………………………..……... 5

Основная часть …………………………………………………………………... 6

Заключение ………………………………………………………....................... 17

Список литературы …………………………………………………………….. 18

Введение

Сервисный центр (СЦ) - это дилер, представляющий интересы Предприятия в регионе потребителя и предназначенный для оперативного удовлетворения потребностей последнего в получении услуг по сервисному обслуживанию продукции Предприятия.

Сервисное обслуживание продукции предприятия - это комплекс организационно-технических мероприятий (услуг), направленных на поддержание работоспособности, надежности и безопасности применения продукции, выполняемых сервисными центрами на протяжении всего периода ее эксплуатации.

Сервисное обслуживание продукции Предприятия производится СЦ и включает в себя (конкретизируется в договоре по сервисному обслуживанию):

• рассмотрение претензий потребителей продукции к ее качеству;

• выполнение гарантийного и негарантийного ремонта продукции;

• поверку (в том числе после ремонта) продукции Предприятия;

• оказание технических консультаций при монтаже и вводе продукции Предприятия в эксплуатацию;

• обеспечение обратной связи потребителя с Предприятием.

Принятие решения о создании в конкретном регионе сервисного центра осуществляется Управляющим по качеству и бюро по работе с сервисными центрами с учетом информации предоставляемой отделом маркетинга и отделом качества Предприятия. СЦ организуется на базе существующих в регионе специализированных организаций, производственно-технологическая, нормативная базы и кадровый состав которых соответствует требованиям Предприятия, действующего законодательства РФ и иных нормативных документов и правовых актов, регламентирующих виды деятельности СЦ.

Основная часть

Задание № 2

1. Нормативное обеспечение деятельности сц:

• В своей деятельности СЦ руководствуется Уставом, настоящим Положением, действующим законодательством РФ, а также иными нормативными документами и правовыми актами, регламентирующими виды деятельности СЦ.

• СЦ имеет необходимые лицензии, свидетельства и сертификаты для осуществления видов деятельности, подлежащих лицензированию и государственной аккредитации. В случае отсутствия лицензий и аккредитаций, необходимых для какого-либо вида деятельности СЦ привлекает аккредитованные и лицензированные юридические лица в качестве субподрядчиков и заключает с ними договоры.

• СЦ имеет в своем распоряжении всю необходимую действующую нормативную и техническую документацию (ГОСТы, РД, СНиП, ПР и др.), а также специализированную техническую документацию Предприятия (РЭ, инструкции по ремонту, методики поверки и др.).

• СЦ имеет в своем распоряжении разработанные и утвержденные инструкции по выполнению работ и по контролю качества, технические регламенты, должностные обязанности, отчетную документацию.

• Все инструкции, стандарты, руководства и ссылочные данные, относящиеся к работе сервисного центра (мастерской), должны актуализироваться и быть доступными для персонала.

2. Требования органов пожарного надзора по пожарной безопасности:

• Наличие и исправность пожарной сигнализации.

• Наличие первичных средств пожаротушения.

• Наличие плана эвакуации при пожаре и эвакуационных указателей.

• Наличие эвакуационных выходов и поддержание свободного доступа к ним.

• Наличие наглядной информации о первых действиях при пожаре.

3. Требования налоговых органов в соответствии с налоговым кодексом:

• Своевременное предоставление налоговой отчетности.

• Своевременная уплата начисленных налогов по полученным извещениям.

• Прозрачность движения материальных и денежных средств.

• Получение и своевременное продление лицензии на данный вид деятельности.

• наличие Сертификата Ростеста на услуги по сервисному обслуживанию.

4. Санитарно-эпидемиологические требования:

• Соответствие санитарного состояния помещений требованиям САНПиН.

• Соблюдение норм регистрации работающего персонала (наличие действительных трудовых книжек).

5. Требования Роспотребнадзора по соблюдению закона о защите прав потребителей:

• Наличие книги жалоб и предложений и предъявление по первому требованию клиента.

• в приемном помещении должны быть оформлены информационные стенды с условиями обслуживания и правилами приема в ремонт;

• вход с улицы должен быть отмечен информационной табличкой Сервисного центра и сведениями о времени его работы;

5. Требования к техническому обеспечению:

• паяльная станция;

• осциллограф цифровой;

• мультиметр;

• паяльник;

• отвертка электрическая;

• набор инструмента;

• антистатический браслет;

• программатор.

• Сервисный центр (мастерская) в своей деятельности должен использовать методы и технологии, обеспечивающие выполнение работ по установке, проверке, техническому обслуживанию и ремонту контрольных устройств в соответствии с требованиями ЕСТР.

• Сервисный центр (мастерская) должен располагать инструкциями по применению специального оборудования, запасных частей и материалов, используемых при выполнении работ по установке, проверке, техническому обслуживанию и ремонту контрольных устройств

. 7. Сервисный центр (мастерская) должен осуществлять ведение документального учета:

• заявок на выполнение работ по установке, проверке, техническому обслуживанию и ремонту контрольных устройств;

• использования карт мастерской;

• использования знаков (пломб и пломбиров), полученных по результатам процедуры допуска.

• Основные сведения о деятельности сервисного центра (мастерской), его технической и технологической оснащенности, квалификации персонала должны быть представлены в виде положения о сервисном центре (мастерской).

• Сервисный центр (мастерская) должен располагать документированными процедурами приобретения необходимых услуг, запасных частей и материалов, влияющих на качество и безопасность выполняемых сервисным центром (мастерской) работ, отвечающих требованиям ЕСТР. В случаях, предусмотренных ЕСТР и законодательством Российской Федерации, приобретаемые сервисным центром (мастерской) услуги, запасные части и материалы должны иметь документы, подтверждающие соответствие установленным требованиям (сертификаты, одобрения типа и т.п.).

• Сервисный центр (мастерская) должен иметь документированные процедуры управления качеством и безопасностью выполняемых работ, включая процедуры защиты и восстановления данных на электронных носителях, а также процедуры предупреждения несанкционированного доступа к данным или внесения изменений в них.