Изучение документальных источников.

Документальной в социологии называют любую информацию, зафиксированную в печатном или рукописном тексте, па магнитной ленте, кино-, фотопленке, компьютерной дискете или любом другом носителе. Документальные источники могут быть классифицирова­ны по нескольким основаниям.

* по отношению к государству.

* официальные, т. е. созданные и утвержденные официально существующими (зарегистрированными, аккредитованными, лицензированными государственными органами для определен­ного вида деятельности) организациями и частными лицами, а также самими государственными органами. В качестве офи­циальных документов могут выступать материалы, постановле­ния, заявления, протоколы и стенограммы заседаний, данные государственной статистики, архивы партий и организаций, финансовые бумаги и т. п.;

* неофициальные документальные источники — это документы, составленные лицами и организациями, не уполномоченными государством для данного вида деятельности;

* по отношению к личности:

* личные, т. е. непосредственно относящиеся к конкретному ин­дивиду (например, карточки индивидуального учета, характе­ристики, анкеты, заверенные подписью, дневники, письма);

* безличные, не имеющие непосредственного отношения к кон­кретному лицу (статистические материалы, сообщения прессы);

* по отношению к участию в регистрируемых событиях лица, составившего данный документ:

* первичные, т. е. составленные участником событий или первым исследователем данного явления;

* вторичные документальные источники (полученные на основе первичных).

Следует сказать о проблеме достоверности документальных источников, которая может преднамеренно или непреднамеренно искажаться. Достоверность или недостоверность документальных источников определяется: *

* позицией, намерениями автора;

* обстановкой, в которой создавался документ;

* целью составления документа.

Изучение документальных источников производится с помощью различных приемов. Одним из наиболее распространенных и доста­точно простых из них является контент - анализ. Суть его заключает­ся в переводе в количественные показатели текстовой информации, при этом используются смысловые, качественные и количественные единицы. Прием контент-анализа был создан американским социо­логом Гарольдом Лассуэллом во время Второй мировой войны для объективного анализа газетных и журнальных статей на предмет их фашистской направленности. На основании контент - анализа в США была доказана профашистская позиция газеты «Истинный америка­нец», которая, несмотря на патриотическое название, вела фашист­скую агитацию. Иллюстрацией изучения документальных источни­ков с помощью контент - анализа может служить таблица, приведенная ниже. Цель исследования — выбрать из нескольких претендентов то­го, кто бы мог занять вакантную должность (табл. 3).

Таблица 3.

	Признаки, необходимые		ДОКУМЕНТЫ
	для исполнения данной должности	Показа­тели	Атте­стация	Первая слу­жебная харак-	Вторая слу­жебная харак-	Сумма
			вуза	теристика	теристика
1	Инициативность	Количественные	1	2	2	5
2	Творческие качества	отсчета	2	2	3	7
3			2	2
4	Добросовестность		1	1	1	3

Подобные таблицы можно составить на основании документаль­ных источников всех претендентов. Победителем объявляется пре­тендент, набравший наибольшую сумму баллов. Разумеется, прежде чем принять окончательное решение, менеджер по кадрам должен использовать и другие методы изучения претендентов.

Надежность информации, полученной с помощью приема контент-анализа, обеспечивают;

* контроль с помощью экспертов;

* контроль по независимому критерию (по наблюдению за контрольной группой);

* повторная кодировка текста разными кодировщиками.

Опросы — незаменимый метод получения информации о субъек­тивном мире людей, об общественном мнении. Метод опросов в от­личие от предыдущих позволяет более или менее объективно моде­лировать поведение людей. Если сравнить его с двумя предыдущими рассмотренными нами методами, то можно отметить, что он нивели­рует такие их недостатки, как длительность срока сбора данных ме­тодом наблюдения, трудность выявления мотивов и вообще внут­ренних личностных установок методом анализа документов. Но и при использовании метода опросов тоже возникают определенные затруднения. Применяя метод опросов, можно задать вопрос: «Как вы поведете себя в той или иной ситуации?», но следует иметь в ви­ду, что, отвечая на подобные вопросы, люди всегда пытаются пред­ставить себя в самом выгодном свете, а вовсе не дать вам объектив­ную информацию о своем поведении.

Социологи в своей исследовательской деятельности применяют различные виды опросов.

1. Интервью — это беседа, проводимая по определенному плану, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (ответ­чиком).

Разновидностью такой беседы является так называемое свобод­ное интервью — обычно длительная беседа не по строгому плану, а по примерной программе (путеводителю интервью).

По глубине проникновения в суть проблем различают клиническое (глубокое) и фокусированное интервью. Цель первого — получить сведения о внутренних побуждениях, склонностях опрашиваемого, второго — выяснить реакцию па заданное воздействие. По характеру организации интервью делятся на:

* групповые, которые применяются редко (например, групповая бе­седа с дискуссией);

* индивидуальные, которые, в свою очередь, подразделяются на наличные и телефонные.

2. Вторым видом опроса является анкетный опрос, который предполагает жестко фиксированные порядок, содержание и форму вопросов, четкое указание формы ответа. Анкетный опрос может проводиться либо способом прямого опроса, который проводится в присутствии анкетера, либо в форме заочного опроса.

Для проведения любого анкетного опроса необходима анкета. Ка­кие виды вопросов она может включать?

* Открытый вопрос. На него ответ дается в свободной форме.

* Закрытый вопрос. На него респонденты отвечают либо «да», либо «пет», т. е. варианты ответов предусмотрены заранее.

* Полузакрытый вопрос (комбинирует два предыдущих).

Существует и такая разновидность анкетного опроса, как опрос-молния (опрос-голосование, зондаж общественного мнения). Он применяется при обследовании общественного мнения и содержит обычно всего 3-4 вопроса, касающихся основной (интересующей) информации плюс несколько вопросов, связанных с демографиче­скими и социальными характеристиками респондентов.

Анкетные опросы применяются для исследования самых различ­ных проблем. Поэтому они весьма разнообразны по своей тематике и содержанию, например:

* событийные анкеты;

* направленные на выяснение ценностных ориентаций;

* статистические анкеты;

* хронометража бюджетов времени и т. д.

Необходимо отметить, что глубина и полнота информации, отра­женной в анкете, существенно зависят от общей культуры и кругозо­ра респондента.

Достоверность информации может определяться с помощью так называемых вопросов-ловушек. Например, в одном из регионов Рос­сии при проведении анкетного опроса читателей был задан такой

вопрос-ловушка: «Понравилась ли вам книга писателя-фантаста

Н. Яковлева "Долгие сумерки Марса"». И хотя такой книги и писа­теля не существует, тем не менее 10% респондентов эту книгу «чита­ли» и большинству из них она «не понравилась».

Английский социолог Айзенк использует так называемую «шка­лу лжи» — ряд вопросов, помогающих изобличать неискренних рес­пондентов. Эти вопросы он незаметно вкрапляет в анкету. Среди них есть такие, как:

* Полностью ли вы свободны от всех предрассудков?

* Любите ли вы иной раз прихвастнуть?

* Всегда ли вы отвечаете па письма?

* Приходилось ли вам иногда говорить неправду?

Лица, попадающие в «ловушку», подозреваются в неискренности, и их анкеты не учитываются при обработке собранных данных.

Завершая рассмотрение методов опросов, остановимся хотя бы кратко на технике их проведения.

Идеальное интервью напоминает оживленную и непринужден­ную беседу двух равнозаинтересованных в ней людей, однако, как считает английский социолог В. Гуд, это псевдобеседа, так как ин­тервьюер выступает как профессиональный исследователь, имити­рующий роль равноправного собеседника. Его задачей является сбор информации о своем «собеседнике». Для этого он применяет опреде­ленные приемы.

Немало преимуществ дает психологический контакт с респонден­том. Получение малодоступной информации путем анкетного опро­са не дает той глубины и полноты, которые достигаются при личном общении при проведении интервью. Зато достоверность данных вы­ше при анкетном опросе.

При интервью существует опасность воздействия интервьюера на респондента, так как первый подгоняет второго под определенный тип личности и вольно или невольно начинает задавать соответст­вующие вопросы. Необходимо стремиться преодолевать стереотипизацию, проигрывая разные гипотизы восприятия респондента.

При проведении интервью следует соблюдать следующие неслож­ные правила:

* начинать разговор лучше всего с нейтральной темы, не касающей­ся проблем, которые будут затронуты в интервью; вести себя раскованно и естественно; не оказывать давления на респондента; темп речи «подгонять» под темп речи респондента; помнить, что лучший результат получается, когда интервьюер и респондент примерно одного возраста и противоположного пола;

* постараться создать обстановку психологического комфорта (разговор вести сидя, в закрытом помещении, в отсутствие посторон­них);

* лучше, когда беседу ведет один, а записи — другой; наличие блокнота, записывающей техники стесняет и респондента, и интер­вьюера.

В самом общем виде алгоритм проведения интервью может вы­глядеть следующим образом:

* установление контакта (представиться, познакомиться);

* закрепление контакта (показать важность получаемой информа­ции, интерес к ней; уважение к респонденту);

* переход к основным вопросам интервью.

Кроме собственно социологических методов исследования со­циология применяет и другие методы, заимствованные, например, у психологии, такие как психологические тесты и социометрия. Та­ким образом, социология для сбора необходимой информации поль­зуется как социологическими методами (наблюдение, изучение до­кументов, опросы), так и методами психологии и других наук.

С помощью этих методов социологи собирают социальные фак­ты. Однако сбором информации социологическое исследование не заканчивается. Следующий его этап (фаза) — анализ эмпирических данных.

На этом этапе используются специальные методы анализа. Такими методами анализа являются:

1) группировка и типологизация информации;

2) поиск взаимосвязей между переменными;

3) социальный эксперимент.

Группировка — это классификация или упорядочение данных по одному признаку. Связывание фактов в систему производят в соот­ветствии с научной гипотезой и решаемыми задачами.

Например, если предстоит выяснить, как влияет уровень знаний и опыта па возможности управленческой деятельности людей, то со­бранную информацию можно сгруппировать но критериям качества образования и срока работы.

Типологизация — это поиск устойчивых сочетаний свойств соци­альных объектов, рассматриваемых в нескольких измерениях одно­временно.

2. Поиск взаимосвязей между переменными.

Этот метод анализа проиллюстрируем на конкретном примере. Допустим, при проведении рационализаторской работы в фирме бы­ли собраны определенные данные. Если свести их в таблицу, можно увидеть определенную зависимость между процентом участия в ра­ционализаторской работе (первая переменная) и образовательным уровнем, квалификацией (вторая переменная) (табл. 4).

Таблица 4.

Категории	Участие в рационализа­торской работе		Итого	Участие в рационали­заторской работе		Итого
Категория	+	-	Итого	+	-	Итого
	участие	неуча-		участие	неуча-
	(чел.)	стие		(%)	стие
		(чел.)			(%)
Инжене-	31	10	41	70%	30%
ры
Техники	22	18	40	60%	40%
Рабочие	10	5	15	55%	45%
высокой
квалифи-
кации
Рабочие	15	20	35	40%	60%
низкой
квалифи-
кации
Итого:	78	53	131	Выводы: