82. Задачи и функции отдела технического обслуживания выпускаемой продукции на предприятии.

Сегодняшняя техника отличается высокой функциональностью и одновременно простотой и безопасностью в использовании. Приобретая то или иное оборудование, его владелец может быть совершенно уверен, что оно соответствует описанию и не окажется источником проблем. От потребителя требуется проводить минимальные мероприятия по обслуживанию, а основная нагрузка в плане обеспечения бесперебойной эксплуатации ложится на сотрудников сервисных служб. От их компетентности зависит комфорт и спокойствие владельца. Взаимное доверие Приобретая тот или иной продукт, клиент тем самым выказывает доверие его производителю. Соответственно, фирма или корпорация должна это доверие оправдать. И здесь немаловажную роль играет работа сервисной службы, которая является одной из составляющих имиджа того или иного предприятия. Высокий уровень обслуживания подразумевает оперативное и качественное устранение любых возможных накладок. Итак, первое требование к современному сервису – это ответственность перед клиентом, с одной стороны, и перед фирмой-производителем и организацией, ее представляющей, с другой. Достижение этой цели преследует, например, принятая во всех серьезных компаниях система бесплатного гарантийного обслуживания, как правило, действующая на срок от одного до трёх лет. Необходимо также соблюдать сроки поставок и монтажа продукции, пунктуально выполнять условия договоров.

Информационная поддержка и надёжность Характерной чертой современного сервиса сложной техники становятся так называемые ИПИ-технологии (ИПИ - Информационная Поддержка жизненного цикла Изделия), которые обеспечивают сквозную информационную поддержку изделия на всём протяжении его жизненного цикла. Описываются характеристики продукта, особенности функционирования, сроки износа в конкретных условиях, меры и способы устранения поломок и др. Главное здесь – стандартизация и упорядочение данных об изделии и о системе коллективного доступа к этим данным. Подобный сбор информации необходим, поскольку сегодня введение сложного оборудования в производство подразумевает достаточно высокую степень его автоматизации и компьютеризации. Поэтому система сервиса становится одной из неотъемлемых частей общего технологического цикла, и такой сервис должен быть обеспечен информационно.

Понятие «от поломки до поломки» безнадежно устаревает, равно как и представление о разовых «наладках» приборов. В этом случае неважно, ведётся сервис фирмой-производителем или сторонней организацией, – значение имеет только квалификация конкретного сотрудника. Необходимым условием становится постоянный интерактивный контроль параметров, проводящийся автоматически. Предпочтительно не пользоваться услугами так называемых «разовых» специалистов, которые пусть и качественно налаживают процесс или ликвидируют дефект, но зато не видят прибор в динамике процесса его функционирования. Сервис сложной техники включает в себя контроль за её надежностью: это осуществляется опять-таки за счёт постоянного сбора информации о работе прибора (стабильность, частота отказов, причина отказов, ремонты, аварийные и чрезвычайные ситуации, влияние техобслуживания и ремонта (на надежность). Проводится постоянный мониторинг, составляется долгосрочный или краткосрочный, в зависимости от необходимости, прогноз работы оборудования.  Стандарты качества Наличие качественного сервиса оказывается зачастую решающим фактором в случае, когда заказчик выбирает из нескольких возможных вариантов.

Для того, чтобы уровень авторизованных сервисных центров соответствовал предъявляемым требованиям к качеству работ, центры должны выполнять ряд важных условий. Среди них – наличие квалифицированного, хорошо обученного персонала, оснащенных мастерских, соответствующего автотранспорта для оперативного выезда к клиенту. Разумеется, сервисный центр должен быть оснащен телефоном, факсом и компьютером с постоянным доступом в Интернет. В результате появляется возможность оперативного решения самых сложных проблем с привлечением специалистов головной организации даже в удаленных регионах».

Естественно, каждый производитель стремится к тому, чтобы его продукция служила как можно дольше и никогда не ломалась. Однако бывает всякое. И здесь обязанность сервисного специалиста – определить причину поломки: возникла она из-за неаккуратности пользователя или вследствие функциональных дефектов конструкции. Статистика подобных ситуаций ведётся практически во всех компаниях мира, и источник её – сведения, которые доставляются сотрудниками сервисной службы.

Подобного рода базы данных, с подробным описанием поломок и дефектов, могут послужить материалом к ряду обобщений причин отказа оборудования от работы.  Техническое обслуживание Ещё один залог бесперебойной работы оборудования – планово-предупредительный ремонт, который предотвращает возможные аварии. Профилактика действенна в подавляющем большинстве случаев, кроме тех, когда остановка механизма и замена деталей приводят к снижению надежности устройства.