Вариант 3 Ситуационная задача 3

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Тестовое задание 3

1. Объектом конфликтологии являются:

а) конфликт во всех формах его проявления

б) организованная деятельность людей

в) изучение эффективных способов улучшения условий жизнедеятельности

2. Основными методами исследования конфликтов являются:

а) аксиологический

б) структурно-функциональный

в) процессуально-динамический

г) мировоззренческий

д) метод типологизации

е) регулятивный метод

ж) прогностический метод

3. Жесткие тактики поведения в конфликте:

а) всегда используются только после применения мягких и нейтральных;

б) ориентируется на нанесение вреда, ущерба или использование давления на оппонента;

в) их присутствие в конфликтном сценарии свидетельствует о недостатках

воспитания личности.

4. Стратегия соперничества:

а) ведет к эскалации конфликта независимо от другой позиции;

б) характеризует человека как эгоиста;

в) ее применимость и выигрышность зависит от конкретной ситуации.

5. К групповым конфликтам относятся:

а) личность - группа;

б) группа - группа;

в) личность - группа, группа - группа;

г) микрогруппа - руководитель.

6. Интегративное разрешение конфликта означает:

а) соглашение, достигаемое, когда стороны конфликта сходятся в срединной точке на некоей очевидной координате;

б) достижение согласия через узаконенные процедуры установления победителя;

в) разрешение конфликта, примиряющее обе стороны или решение без проигравших.

Вариант 4 Ситуационная задача 4

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Тестовое задание 4

1. Объектом конфликта является:

а) многообразие форм и мотивов конфликта

б) та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон

в) динамика конфликтов

г) анализ природы конфликта

2. Конкуренция отличается от конфликта тем, что:

а) в конкуренции стороны действуют на "своем поле" и не препятствуют законному поведению друг друга;

б) в конкуренции отсутствует борьба сторон за некоторый дефицитный ресурс;

в) в конкуренции стороны не наносят ущерба друг другу.

3. Медиация - это:

а) вмешательство по типу юридического урегулирования конфликта;

б) любое посредничество;

в) ограниченный арбитраж.

4. Гарвардская школа управления переговорами предполагает:

а) принципиальные переговоры;

б) позиционный торг;

в) управление балансом сил.

5. Содержание управления конфликтом включает в себя:

а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;

б) прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;

в) диагностику, предупреждение, регулирование, завершение.