4.Порядок роботи та документальне оформлення операцій повернення товару

Згідно вимог Закону України: "Про захист прав споживачів" та "Правил обміну непродовольчих товарів» покупець має право як на обмін, так і на повернення товару, якщо його якість чи споживчі властивості не влаштовують споживача. Послідовність повернення товарів і грошових коштів в торговельних підприємствах, що застосовують для розрахунків зі споживачами РРО, регламентована: «Положенням про порядок реєстрації, застосування РРО при розрахунках готівкою у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг".

- у випадку повернення товару покупець подає заяву на повернення коштів, до якої обов'язково додається касовий (або товарний) чек, який підтверджує факт купівлі-продажу цього товару в даному магазині. На підставі цих документів складається акт про повернення товару і грошових коштів, в якому вказуються:

1. паспортні дані покупця, який повертає товар (прізвище, ім’я та по батькові, адреса проживання, дозволяється також вказувати ідентифікаційний номер покупця за Державним реєстром фізичних осіб);

2. відомості про повернутий товар (назва товару, кількість, ціна);

3. сума, яку необхідно повернути покупцеві.

Матеріально - відповідальна особа магазину (продавець, контролер - касир) разом з представником адміністрації торгового підприємства підписує акт і за допомогою операції: «Службова видача готівки» проводить через РРО реєстрацію повернення готівки та видає її покупцеві безпосередньо зі скриньки РРО, а чек службової видачі готівки додає до акту. Чек на повернутий товар також додається до акту, але якщо в чеку є інші товари (які покупець не повертає). то чек залишається споживачеві (повернуті товари в такому чеку закреслюються), а в акті вказується номер, дата і час видачі чека.

Повернення може бути проведене не тільки того товару, який придбаний у день звернення покупця, але й придбаного в попередні дні. Але якщо покупець повертає товар, придбаний в день звернення, то написання заяви не є обов'язковою вимогою, проте покупець в цьому випадку повинен підписати акт про повернення коштів у зв’язку з відмовою від покупки.

Операція: "Службова видача готівки" при поверненні грошей покупцеві на підставі документів, що підтверджують факт повернення готівки, враховується тільки при здаванні виторгу до каси підприємства, а сума, повернутих покупцеві грошей, вказується в журналі використання РРО в графі № 12: "Сума видана за повернення товару". Документи, що підтверджують факт повернення готівки, повинні зберігатися в касі (бухгалтерії) протягом одного року.

Положенням: "Про порядок реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій при розрахунках готівкою у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг" не встановлена конкретна форма заяви та акту, а тому їх форма може бути довільною.

У тому випадку, коли при проведенні реєстрації операцій продажу товарів через РРО касир помилково визначив загальну суму продажу і натиснув на клавішу оплати (тобто здійснив закриття чека), він уже не може виконати анулювання покупки. В такій ситуації касир разом з представником адміністрації торговельною підприємства складає акт про виведення з РРО зайво проведеної суми у зв’язку з помилкою. В акті касир детально пояснює свої дії, які призвели до такої помилки.

До акту додається помилково вибитий чек. За допомогою операції: "Службова видача готівки" проводиться виведення з РРО зайво проведеної суми. Чек "Службової видачі готівки» також додається до акту, який зберігається в журналі використання РРО. При заповненні журналу використання РРО суму виторгу за день, яка вказується в графі № 5: "Загальна сума продажу» необхідно зменшити на суму помилково вибитого чека; також повинна бути зменшена і сума ПДВ, яка вказується в графі №10. Так, як в журналі використання РРО не передбачена відповідна графа для відображення сум помилково вибитих чеків, то записи виконуються в графі № 12: "Сума, видана за повернення товару".

Кожна з моделей РРО має певні особливості в виконанні операції: "Службової видачі готівки".

При використанні: Samsung ER 350 F UA і «ДАТЕКС МП 5000»

- на цифрових клавішах зліва набрати ту суму грошей, яку необхідно повернути покупцеві. Суму потрібно набирати в копійках, тому що десяткова крапка встановлюється автоматично;

- натиснути на клавішу з символом: "ВД", після цього РРО надрукує чек, в якому крім постійної, буде така інформація: «СЛ. Повернення" і сума готівки зі знаком: "—" (мінус); потім: «ГРН» і знову сума службово виданої готівки зі знаком: "—", а також дата та час видачі чека, заводський і фіскальний номери РРО.