3.Порядок анулювання (до видачі чека) покупок

В процесі обслуговування покупців в магазинах інколи виникають такі ситуації, коли покупець відмовляється від придбання товару, чи касир допустив помилку при проведенні реєстрації товару (проведена не та кількість товару, не той код товару пущена помилка в ціні товару). Можуть бути три варіанти ситуації:

а) покупець відмовляється від придбання товару (чи виявлена помилка касира) ще до моменту реєстрації покупки, тобто, ще не натиснута клавіша: "КОД товару", або у випадку реалізації незапрограмованого товару, ще не натиснута клавіша відповідного відділу;

б) покупець відмовляється від придбання товару (чи виявлена помилка касира) уже після реєстрації покупки, але ще до моменту закриття чека (тобто до натискання клавіші: «ОПЛАТА»;

в) покупець відмовляється від придбання товару та вимагає повернення грошей (чи виявлена помилка касира) уже після того, як завершене оформлення чека (натиснута клавіша: «ОПЛАТА»), або покупець повертає в магазин бракований товар (чи товар, який не влаштовує його: не підійшов розмір, колір, фасон, тощо), придбаний в той же самий день, чи раніше.

- У тому випадку, коли під час роботи виник перший варіант ситуації - касир повинен виконати операцію: "КОРЕКЦІЯ". В залежності від використовуваної моделі РРО, існують певні відмінності в виконанні операції з корекції неправильної інформації.

- У випадку, коли під час роботи виник другий варіант ситуації – касир повинен виконати: "АНУЛЮВАННЯ РЕЄСТРАЦІЇ".

- Якщо під час роботи виник третій варіант ситуації, касир разом з представником адміністрації магазину (але ні в якому випадку не самостійно) повинен виконати операцію: "ПОВЕРНЕННЯ ПОКУПКИ".

Операцію з «анулювання реєстрації» можливо виконати на всіх моделях РРО. "Анулювання" може бути повним - коли покупець відмовляється від всієї зареєстрованої кількості якогось одного товару (чи всіх) в межах незакритого чека; або частковим – коли покупець відмовляється від придбання не всієї кількості якогось товару (чи всіх), а тільки від певної частини зареєстрованих товарів.

Послідовність виконання операцій по «анулюванню» для кожної моделі РРО має певні особливості. При їх недотриманні: - або неможливо буде виконати операцію з анулювання продажу товару - буде повторно виконана реєстрація продажу, - або робота РРО буде заблокована, - або виникне інша непередбачувана ситуація.

При використанні Samsung ER 350 F UA:

- для повного анулювання останнього з зареєстрованих товарів: безпосередньо після виконання його реєстрації потрібно натиснути на клавішу з символом: "АН" після чого потрібно продовжити реєстрацію інших товарів або завершити оформлення чека;

- для повного або часткового анулювання продажу товару з запрограмованими параметрами: - після реєстрації будь - якого товару (або після натискання клавіші з символом: «ПС») необхідно послідовно натиснути на клавіші з символами «С» і "АН", на цифрових клавішах зліва набрати т кількість товару одного коду, яку потрібно анулювати (кількість не повинна бути більша, ніж уже була перед тим зареєстрована. Порядок набору кількості товару, який анулюється, такий же, як і при продажі товару); натиснути клавішу з символом: «Х», набрати на цифрових клавішах зліва код товару, який необхідно анулювати і натиснути клавішу з символом: "Код тов.". РРО виконає анулювання: на чеку буде надруковано: «Анульовані», кількість зі знаком «мінус», ціна, назва товару, його вартість також зі знаком: мінус. У тому випадку, коли є в тому необхідність, то в аналогічній послідовності, розпочинаючи з натискання клавіш: «С» і "АН", потрібно виконати анулювання продажу інших товарів; після чого продовжити реєстрацію інших товарів або завершити оформлення чека.

- для повного чи часткового анулювання продажу то­варів з незапрограмованими параметрами: після проведення реєстрації будь - якого товару (чи натискання на клавішу: "ПС") необхідно послідовно натиснути на клавіші з символами: "С" і «АН», на цифрових клавішах зліва набрати ту кількість незапрограмованого товару по одній ціні, яку потрібно анулювати (якщо кількість цього товару - це ціле число, то необхідно використати клавішу з символом: ",", а якщо кількість товару - це число з дрібними одиницями, то клавіша з символом: "," натискається після набору цілого числа), після чого натиснути на клавішу з символом: "Х", потім на цифрових клавішах зліва потрібно набрати ціну товару, який потрібно анулювати (без "десяткової крапки", але з коп.) і в залежності від того, чи обкладається продаж товару ПДВ, чи ні – натиснути клавішу відповідного відділу (цифрові клавіші: 1 - 8 на клавіатурі справа). РРО виконає анулювання; і якщо є в тому необхідність, то в аналогічній послідовності, розпочинаючи з натискання клавіш з символами: «С» і "АН", потрібно виконати анулювання продажу інших товарів; після чого продовжити реєстрацію інших товарів або завершити оформлення чека.

При використанні РРО «ДАТЕКС МП 5000»

- для повного анулювання останнього з зареєстрованих товарів: одразу ж після виконання його реєстрації натиснути на клавішу з символом: "АН" після чого потрібно продовжиш реєстрацію інших товарів або завершити оформлення чека;

- для повного чи часткового анулювання продажу товарів з запрограмованими параметрами: після реєстрації будь-якого товару (або натискання клавіші з символом: "ПС") - необхідно спочатку послідовно натиснути на клавіші з символами: «С» і "АН", далі на цифрових клавішах зліва набрати ту кількість товару одного коду, яку потрібно анулювати (кількість не повинна бути більша, ніж уже була перед тим зареєстрована. Порядок набору кількості цього товару такий же, як і при продажу); потім натиснути на клавішу з символом: «Х», набрати на цифрових клавішах зліва числове значення коду товару, який необхідно анулювати і натиснути на клавішу з символом «КОД». РРО виконає анулювання продажу товару і якщо є в тому необхідність то в аналогічній послідовності, розпочинаючи з натискання клавіш: «С» і «АН», потрібно виконати анулювання продажу інших товарів; після чого продовжити реєстрацію інших товарів або завершити оформлення чека.

- для повного чи часткового анулювання продажу товарів з незапрограмованими параметрами: після реєстрації будь - якого товару (або натискання клавіші з символом: "ПС") необхідно спочатку послідовно натиснути на клавіші з символами: «С» і «АН», далі на цифрових клавішах зліва набрати ту кількість товару по одній ціні, яку потрібно анулювати (у тому випадку, коли кількість цього товару - це ціле число, то після його набору необхідно натиснути клавішу з символом: "00" (подвійний нуль), після чого натиснути на клавішу з символом: «Х», на цифрових клавішах зліва набрати ціну товару, який необхідно анулювати (ціну товару набирати в копійках) і в залежності від того, чи обкладається продаж товару ПДВ, чи ні, натиснути клавішу відповідного відділу (цифрові клавіші від 1 до 8 на клавіатурі справа). РРО виконає анулювання: на чеку буде надруковано: «Анульовані», кількість зі знаком «-» , ціна, вартість товару також зі знаком: "—". У тому випадку, коли є в пому необхідність, то в аналогічній послідовності, тобто розпочинаючи з натискання клавіш: «С» і "АН", потрібно виконати анулювання продажу інших незапрограмованих товарів; а після завершення операцій анулювання продовжити реєстрацію товарів або завершити оформлення чека.