50. Информационные технологии менеджмента, их цель и сущность. Средства автоматизации операционной, административной и эвристической управленческой деятельности, их программное обеспечение.

Информационные технологии мен-та- процессы,использующие совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных получения информации нового качества о состоянии объекта или процесса.

Операционная-типовые,повторяющиеся операции:средства разработки документов(word,excel,..);системы обработки транзакций(OLTP);системы управления базами данных;системы управления документами(Warehousingили EDMS-Electronic)

Административная-непосредственное управление действиями:системы обеспечения работы групп(Group Ware);технологии автоматизации деловых процессов(Staffware);средства работы с электронными формами

Эвристическая-формулирование новых идей и концепций:системы поддержки принятия решений(PSS);экспертные системы(SAP,Oracle);системы анализа в реальном времени(OLAP);информационные хранилища данных(Data Mining).

51. Управление организационными коммуникациями:сущность,цель и основные задачи,эффективность информационного обеспечения, основные направления совершенствования коммуникационной системы организации.

Цель-повышение эффективности функционированиясоц-экономической системы,формирование и использование всех видов ее капитала путем организации коммуникативного пространства.

Задачи:-отбор и аккумулирование информации из внешних по отношению к данной организации источников;-классификация,трансформация;

Совершенствование коммуникаций в организациях:1.Управленческое регулирование;2.Регулирование информационных потоков; 3.Непосредственные контакты с подчиненными для обсуждения производственных вопросов;4.Системы обратной связи;5.Системы сбора предложений,облегчающие поступление информации на верхние уровни управления;6.Создание каналов информационных сообщений.

52. Дифференциация деятельности в системе и процессах менеджмента: ее сущность,функции,основные преимущества и недостатки.Типы дифференциации организационной деят-сти.Диф-ия управленческого труда.Параметры диф-ии.

Дифференциация-разделение работ в организации на операции,отдельные функции и распределение их между подразделениями и персоналом таким образом,чтобы каждая из работ определенную степень завершенности в рамках данного подразделения.

Функции диф-ии:Разделение;Выделение;Обособление;Специализация;

Преим-ва-диф. ведет к значительному повышению производительности труда.Недостатки-потеря смысла и времени на вспомогательных операциях и связующих проектов.

Типы диф-ии:1)технологическая:горизонтальная(по операциям,продукту,месторасполож.,группир.в отд.един.)2)функциональная: вертикальная(разделение упр.труда по уровням власти,функциям,полномочиям.)

Диф-ия управления труда:1)линейные менеджеры:-непосредственно руководят основными коллективами подчиненных на своем уровне иерархии; -руководят выполнением элементов основной технологической функции; 2)руководители функциональных служб:-руководят коллективом функционального подразделения;-руководят выполнением спец.фун-ии управления;

Параметры определения степени диф-ии:-определенность в целях или задачах;-уровень взаимодействия;-степень формализации структуры;-временные границы обратной связи.

53. Интеграция организационной деятельности:сущность и цель, объекты интеграции,предел и условия интеграции. Факторы, определяющие степень интеграции деятельности.Основные инструменты интег-ии.Понятие об интегрированных системах менеджмента.

Интеграция-объединение разрозненных частей организации,видов работ и управления деятельностью в единое целое;

-уровень сотрудничества между частями организации,процесс достижения единства усилий всех подсистем,обеспечивающий достижение ее целей;

-форма согласованных усилий,их объединение путем построения системы взаимодополнительности,заменяемости и ответственности,сочетания и совмещения разделенных функций.

Пределы:объединение различий,но не их устранение.

Условия:совпадение усилий,интересов и возможностей их реализации.

Цели-стратегические,функциональные,операционные,личностные.

Организации-формирование альянсов,слияния и поглощения,их кооперация по видам деятельности.

Функции-и на рабочих местах для обогащения труда и работы в команде.

Развитие-жизненный цикл предприятия и продукции.

Факторы определяющие степень интег-ии: -общее видение будущего и миссия управления, разделяемая всеми; -единство целей; -сочетание формального и неформального управления; - методология и организация упр-я; -реализация набора функций; -коммуникации; -степень централизации упр-я;

Основные инструменты интеграции организации:-разработка соответствующих правил и процедур;-руководство,реализация интегр. процессы путем использования различных типов координации;-плановая деят-ость,определяющая основные системные показания деят-сти организации;-оперативное управление производством для стабильной, ритмичной,согласованной и сбалансированной деят-сти организации;-социальная деятельность,обеспечивающая единство и целеустремленность деят-сти коллектива.

Интегрированные системы менеджмента-основаны на международных стандартах МСО серий 180,9000 и 14000,SA 8000,OHSAS серии 18000 и др.

Суть ИСМ:-объединение всех функциональных систем в единое целое на общей информационной основе;-политики в областях управления качеством, экологией,персоналом,охр.труда и промышленной безопасностью должны быть равноправными.