Вопросы 8-9. Стили слушания. Техники и приемы эффективного слушания

(Не знаю, как их правильнее разделить, в книжке они составляют одну небольшую главу )

Барьеры коммуникации — это чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к

самому коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат, так называемые хронотопы.

В процессе человеческой коммуникации со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий: "слушать"и "слышать". По существу слышать — значит физически воспринимать звук, тогда как слушать — значит воспринимать звуки определенного значения. Человек слышит в результате автоматической реакции органов чувств и нервной системы. Слушание же — волевой акт, включающий в себя также и высшие умственные процессы. Чтобы слушать, необходимо желание.

Каковы же причины, по которым наше внимание и понимание оказывается неточным?

Первая причина непонимания — многозначность большинства слов.

Бывает трудно установить, что именно имел в виду тот, кто использовал это слово, не зная его конкретного значения для самого говорящего. Причина кроется в том, что конкретное значение слова возникает в голове говорящего, но не содержится в самом этом слове.

Вторая причина неточного понимания состоит в том, что говорящий намеренно вносит искажение в исходный смысл сообщения.

Третий источник затруднений — трудность открытого самовыражения.

Это означает, что из-за принятых условностей и потребности в одобрении люди часто начинают свое изложение с небольшого вступления, из которого еще не видно их намерений.

Четвертый источник затруднений состоит в субъективных смыслах слушающего.

У каждого человека за время жизни накапливается огромное количество уникальных ассоци-

аций, связанных с различными словами. Некоторые слова у нас вызывают негативные воспоминания, задевают за больное, в то время как говорящий не вкладывал в них негативного смысла.

Слушание — активный процесс, требующий внимания к тому, о чем идет речь, постоянных усилий и сосредоточенности на предмете беседы. Мы не слушаем потому, что поглощены сами

собой, своими переживаниями, заботами или проблемами. В отдельные моменты каждый может отвлекаться от разговора. Мы не слушаем также и потому, что просто не умеем слушать.

Скорость устной речи и умственной деятельности слушающего различна. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, а мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, т. е. до 400 слов в минуту. Различие между скоростью речи и умственной деятельностью может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда

говорят медленно или неинтересно.

В научном плане мы можем говорить об эффективном и неэффективном слушании. Стиль слушания человека зависит от многих факторов: от личности, характера, интересов, пола, воз-