Вопрос 11. Способы эмоциональной саморегуляции в межличностном деловом взаимодействии.

Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но формируют друг по отношению к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств — от неприятия того или иного человека до симпатии, даже любви к нему.

Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку, получила название исследования аттракции.

Включение аттракции в процесс межличностной коммуникации с особой четкостью раскрывает тот факт, что коммуникация всегда есть реализация определенных отношений — как общественных, так и межличностных. Аттракция связана преимущественно с этим вторым типом отношений, реализуемых в общении.

Процесс аттракции есть возникновение положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека.

Выделены различные уровни аттракции:

1. Симпатия

2. Дружба

3. Любовь

Ученые определили множество черт личности, и большинство психологов согласно с тем, что черты, составляющие личность человека, могут быть представлены в виде иерархии.

В иерархической модели личности «большая пятерка» американский ученый Джеймс Л. Адамс расположил пять основных черт:

1. Экстраверсия, или положительный эмоциональный настрой, — черта характера, благодаря которой человек испытывает положительные эмоции, хорошо чувствует себя в социуме и думает об окружающих в позитивном свете.

2. Невротизм, или отрицательный эмоциональный настрой говорит о том, что человек склонен к отрицательным эмоциям депрессии и в целом воспринимает самого себя и окружающих негативно. Люди с отрицательным эмоциональным настроем ощущают чувство беспокойства и в целом негативно относятся к себе и к окружающим.

3. Уживчивость — черта, которая ставит человека между теми, кто хорошо ладит с другими людьми, и теми, кто ладит с людьми плохо. Приятность в общении в целом и способность думать о других характерны для людей с высокой уживчивостью.

Люди с низкой уживчивостью несговорчивы, недоверчивы, зачастую грубы, они не умеют сочувствовать и не любят быть в коллективе.

4. Добросовестность — это то, насколько человек осторожен, скрупулезен и упорен. Люди с высокой степенью добросовестности организованны и очень дисциплинированны. Людям с низкой степенью добросовестности может недоставать целееустремленности и самодисциплины. Добросовестность важна во многих сферах деятельности и считается хорошим предиктором качественного выполнения работы во многих областях деятельности.

5. Открытость опыту показывает, насколько человек оригинален, открыт для всевозможных стимулов, насколько широк круг его интересов, насколько он готов к риску. Люди, открытые опыту, могут получить преимущество в областях, где происходит быстрая смена обстановки, где нужны нововведения или есть необходимость брать на себя существенные риски.

Менеджер никогда не должен забывать, что его радостное или грустное настроение немедленно передается окружающим, прежде всего подчиненным. Настроение создает положительный или отрицательный фон для протекания психической жизни индивида и, таким образом, непосредственно влияет на эффективность труда. Эмоции обладают мотивационной ценностью и мобилизуют личность, повышая эффективность ее действий.

Принцип саморегуляции позволяет контролировать свои эмоциональные состояния с помощью собственных усилий: представление эмоции вызывает специфическую для этой эмоции мимику.

При саморегуляции помогают приемы дезактивации, смены мизансцены, неадекватности реагирования и др.

Существует несколько различных способов передачи информации в эмоциональном сопровождении при межличностной коммуникации.

• Риторические вопросы.

С их помощью становится возможным привлечь внимание собеседника к своим переживаниям, а также вызвать ответную реакцию своего партнера.

• Приказы и запреты

С их помощью приказов и запретов человек, обладающий возможностью контролировать действия других, старается ограничить их.

• Ругательства и проклятия

Позволяют избавиться от гнева и злости. Эта форма экспрессии обычно вызывает наибольшее количество возражений и протестов. Такое поведение носит деструктивный характер и отрицательно сказывается на человеческом общении,

приводя к конфликтам.

• Выговоры и претензии.

Нередко используются для опосредованного выражения раздражения, недовольства, жалости и т. д.

Обычно это вызывает недовольство и протест со стороны партнера по общению. Употребление выговоров и претензий связано с потребностью выразить скопившиеся отрицательные эмоции и чувства. Обычно на эти приемы отвечают тем

же, в результате чего общение между людьми ни к чему хорошему не приводит.

• Иронические и саркастические замечания.

Используя их, собеседник пытается вызвать у другого человека чувство неловкости и стыда. При употреблении иронии говорящий хочет не только задеть своего партнера, но и опосредованно выразить собственные отрицательные эмоции. Применение иронических замечаний, несмотря на видимость одобрения или похвалы, на деле заключается в утонченном нападении на другого человека с применением элементов критики и дискредитации личности.