1 Вопрос. Понятие коммуникационный менеджмент, его функции и задачи.

Км – совокупность накопленных в мировой практике приемов, принципов, методов, средств, форм влияния коммуникатора на содержание потоков информации и взаимодействие людей.

Км – целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени.

КМ рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения человеческого фактора.

Суть КМ

- управленческий процесс, а информация – то, что передается в ходе него

- используется мировая практика управления коммуникационными процессами

Функции КМ:

-Прогнозтическая

-Организациооно-управленческая

-Коммуникативно-информационная

-Консультационно-методическая

Задачи КМ:

- Регулирование взаимодействий сотрудников (организации) как во внутренней, так и во внешней среде

- установление контактов между предприятием и целевой аудиторией

- идентификация сотрудников с предприятием, повышение мотивации сотрудников

- формирование доверия к предприятию

- изменение общественного мнения

- содействие принятию решения о сотрудничестве с предприятием

Основная задача коммуникационного менеджмента состоит в том, чтобы не только разобраться во всем хаосе информации, но и сделать попытку управлять процессами ее воздействия на публику

2 Вопрос. Принципы коммуникационного менеджмента и этические нормы.

Принципы КМ:

- Необходимо выражать интересы общества и уважать достоинство человека

- не наносить ущерб репутации СМИ

- развивать средства и формы общения, которые способствуют свободному потоку необходимой информации

- вести себя при любых условиях так, чтобы заслужить доверие и сохранить доверие тех, с кем вступаешь в контакт

- при любых обстоятельствах предоставлять всестороннюю правдивую информацию

- способствовать становлению нравственных, психологических и других условий

- любые попытки обмануть общественное мнение запрещаются

- прогнозировать реакцию общественности и избегать действий, вызывающих определенные трудности

- менеджеру необходимо быть уравновешенным, терпеливым и в хорошем настроении

Причины негативных тенденций в КМ:

- плохая подготовка специалистов

- трудности с определением продукта пр деятельности

- низкий уровень ответственности

Этические нормы.

Этические нормы – это нравственные нормы в деятельности коммуникатора.

Главными из них являются:

1. Достоверная информация

2. Докажи то, что она достоверна

3. Прислушивайся к потребителю

4. Думай о завтрашнем дне

5. Строй связи с общественностью так, как будто от этого зависит судьба компании, организации или отдельного человека

Данная инструкция была дана Артуром Пейджем (Чумиков Связи с общественностью)

Навыки необходимые специалистам по КМ:

- техническое знание методов, процедур и техник реализации процесса КМ

- концептуальное (общая аналитическая способность, логичность мышления и тп)

- навыки межличностного общения

- управленческие навыки

3 Вопрос. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента

КМ – обязательный компонент общественной жизни. Благодаря коммуникации образуется, функционирует и развивается общество.

Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникации, имеющая место в определенном пространстве и в определенной коммуникационной среде.

Коммуникационный менеджмент в социальной деятельности людей ориентирован на достижение трех стратегических целей:

1. обеспечение жизнедеятельности всех форм социального общежития

2. создание условий прогрессивного развития экономики и культуры

3. стимулирование, приращение инновационного потенциала общества

Целевая направленность коммуникационного менеджмента.

Коммуникационный менеджмент отражает основные характеристики менеджмента, привнося в свою деятельность те требования, которые определяются объективными условиями общества.

Винер писал, что действительно жить – это значит жить, располагая правильной информацией.

Коммуникация – канал связи. А коммуникационный процесс – это действующий канал связи, осуществляющий движение информации. Чтобы коммуникация начала функционировать, необходимы соответствующие агенты коммуникационного контакта. В качестве таких выступают:

- коммуникатор – источник информации

- коммуникант – приемник информации

Когда речь идет о живой коммуникации, то диада агентов выступает в виде коммуникатор – реципиент. Коммуникационные процессы можно развести по объективным основаниям:

= по природе происхождения (экологические, биологические, духовные)

= по характеру общения (межличностные, деловые, социальные)

= по масштабу взаимодействия (групповые, корпоративные, массовые)

= по содержанию (образовательные, культурные, идеологические)

= по времени протекания (долгосрочные, краткосрочные и постоянные)

= по пространству (локальные, региональные и межгосударственные).