Причины и динамика развития конфликтов
Причины:
Связанные с ресурсами
Статусами
Межличностными отношениями
Структурные факторы конфликта (могут влиять на возникновение и развитие конфликта): такие факторы, которые в рамках одного конфликта мы изменить не можем – географическое положение государства, климатические условия, политическая система, система социальных институтов, система законодательства, система организации; половые различия, возрастные различия, характер человека, физиологическая структура, конституция целая серия конфликтов не может быть разрешена важно осознать, что первой причиной конфликта является структурный фактор – можно придумать разные способы защиты от этого фактора, защиты от его влияния.
Ценностные факторы конфликта: ценности изменить в рамках конфликта невозможно нужно найти ценность, ради которой стороны будут относиться терпимо к противоречивым ценностям – тогда есть основания признавать, уважать.
Фактор отношений: отношения как сложившиеся установки и стереотипы любое поведение интерпретируется через стереотип требуется осознание этого, более того, можно предусмотреть влияние этого фактора. Фактор установки очень мощный с точки зрения начала и развития конфликта. Если мы имеем в качестве причины фактор отношений, то надо иметь в виду, что он имеет способность возвращаться (установка «он меня не любит» пропускает через себя все и не забывается, если во всем не разобраться), так как часто становится бессознательным.
Информационный фактор: информация ложная, недостаточная, преждевременная, избыточная. Самый простой фактор с точки зрения конфликта, так как информацию всегда можно получить. Но важно ее получать от первоисточника, так как действует схема факт интерпретация оценка. Кроме того, иногда сбор информации может стать структурным фактором.
Поведенческий фактор: актуальное поведение насилия – оскорбление, унижение, манипуляция, невыполнение чего-либо. Можно договориться о правилах поведения – каким образом каждый будет себя вести в контексте взаимодействия.
Практически все конфликты обладают сходными закономерностями.
1 этап. Напряжение. Может длиться разное количество времени. «Что-то не то» надо проверить происходит сбор информации, поиск противоречий между действиями и результатами. Отдаление от предполагаемой угрозы, страх в отношениях. Напряжение достигает высшей точки и переходит в следующую стадию.
2 этап. Инцидент. Открытое явное проявление агрессивного поведения (упреки, негативные высказывания). Индикатор конфликта. Может так же проявиться в виде пассивной агрессии (демонстративный уход). В ответ, как правило, мы видим такую же агрессивную реакцию. Если одна из сторон, не попыталась уяснить и урегулировать конфликт, то он переходит в следующую стадию. Переход на рациональное обсуждение здесь возможен быстрее всего, так как нет еще негативного опыта.
3 этап. Конфликтные односторонние действия. Увеличивается искажение информации, происходит на фоне негативных эмоций, взаимных обид. Угрозы, давление. Начинает формироваться следующая ситуация: вокруг А и Б образуются группы, которые включаются в конфликт.
4 этап. Эскалация. А и Б уже потеряны. Каждая из групп выделяет лидера А2 и Б2, которые являются представителями групп. Нет конфликта между субъектами, есть конфликт между группами на уровне негативной взаимной зарядки. Происходит дегуманизация, деперсонализация – теряются личности.
5 этап. Кульминация. Высшая точка негативного эмоционального напряжения. 3 возможных исхода: 1) силовой уничтожение одной из сторон (увольнение, развод, убийство, уничтожение бизнеса) конфликт вернется к первой стадии с течением времени 2) временное перемирие до тех пор, пока одна из сторон не накопит ресурс для возвращения к первой стадии 3) поиск решения конфликта, ориентация на переговоры или закон.
Если конфликт дошел до этой стадии, то урегулировать его очень сложно, т.к.:
-трудно установить исход
- задействовано много людей, нанесены личные обиды участникам групп
- накопившиеся негативные эмоции у всех участников
Таким образом, сталкиваясь с любой ситуацией конфликта, можно говорить, что инцидент – лучший момент для урегулирования конфликта, так как это публично, остальное может остаться скрытым.
С точки зрения начального взаимодействия конфликта, всегда виноваты оба участника конфликта. Цель – найти такое взаимодействие, при котором они бы друг друга не ущемляли.
Родитель
Взрослый
Взрослый
Родитель
Должен/не должен
Ребенок
Могу/ не могу
Ребенок
Хочу/не хочуУрегулирование возможно только на уровне взрослых отношений. Остальное не является реальным урегулированием ситуации, а по теории Э.Берна, - игры. Мысли о желаниях и долженствовании могут быть настолько сильными, что мы можем не существовать в реальности. Поэтому важно понимать, откуда идут истоки – они могут быть гораздо глубже, чем межличностное взаимодействие.
Одним из ключевых понятий в конфликте является интерес. Интерес – это актуальное переживание дефицита какой-то потребности. Но часто то, что мы называем интересом, таковым не является, я является лишь формой удовлетворения интереса (деньги).
С точки зрения коммуникации, существует 4 паттерна. Формы коммуникации:
Агрессивное
Пассивное
Ассертивное – для разрешения конфликта.
Манипулятивное - еще больше усиливает конфликтное взаимодействие
Человек может вести себя одним из 4 способов коммуникации. Но есть также понятие стиль поведения:
Соперничество, конкуренция
И нтересы мои Сотрудничество
Компромисс
Приспособление
Избегание, Интересы другого
Уход
Уход: заключается в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на нем. Реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения конфликта. Может привести к росту проблемы.
Приспособление: связано со структурным фактором, не в наших силах его изменить; применяется в тех случаях, когда приспособление является меньшей потерей, тем тот интерес, который мы можем удовлетворить в этом взаимодействии (спор с руководителем увольнение). Мы сохраняем отношения.
Соперничество/конкуренция: высокая результативность, но ресурс надо поддерживать, человек остается в изоляции, если все время тратит на конкуренцию.
Компромисс: полностью результат не достигается остаточное напряжение, отношения под угрозой – неустойчивая ситуация.
Сотрудничество: обе стороны достигли 100% удовлетворения, но это достаточно сложно реализовать, требуются большие временные затраты. Кроме того, это не всегда необходимо (например, в конкурсной ситуации). Существует культурный стереотип, который предполагает обязательную мягкость, а мужчины это воспринимают как слабость.