Виды имиджей (ф. Джевкинз)

По объекту	По субъекту	Пример
Зеркальный	Корпоративный	Рестораны компании «Ресторанный дом Андрея Деллоса»: 1) со стороны клиентов: креативность, активное развитие, 2) со стороны руководителей необходимость проходить  все карьерные ступени, что и обеспечивает компетентность руководства, 3) со стороны работников (поваров): ПР с помощью возможности участвовать в кулинарных шоу, издавать собственные книги рецептов
Текущий	Множественный	Рестораны японской кухни: плодовитость, непостоянство качества, конъюнктурность, в провинции РФ – карикатурность на подлинную японскую кухню
Желаемый	Имидж лидера	Московский шеф-повар А.Комм – одновременно владелец ресторана, лидер коллектива
	Имидж продукта	«Царская охота» - сервис для Рублевки

В отличие от индивидуального имиджа, цель созда­ния корпоративного имиджа состоит в том, чтобы у воспринимающих имидж субъектов, находящихся вне и внутри организации (например, клиентов и персонала ресторана), сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство. Иными словами, корпоративный имидж всегда является функциональным, при его помощи решаются определенные прагматические задачи. Именно по степени и характеру решения этих задач корпоративный имидж оценивается как более или менее эффективный, определяются функ­ции корпоративного имиджа.[19]

Образ есть конкретное, образное представление, которое позволяет понять смысл и цель деятельности предприятия всем его сотрудника и общественности. В постоянно меняющемся деловом мире образ фирмы должен символизировать ее стабильность и надежность. Имидж предприятия определяется его тактикой. Концепция индивидуальности предприятия, его имиджа, предполагает два взаимосвязанных направления:

1) создание целостного представления о предприятии у его внешнего окружения,

2) формирование и развитие у сотрудников чувства коллектива.[20]

Анализ реального корпоративного имиджа предполагает выделение элементов имиджа как структурных единиц его анализа.

Выделением средств формирования имиджа занимались многие исследователи. Так, имидж организации может основываться на оценке следующих элементов: качество управления, инновационная мощь, либо компании в глазах общественности, качество продукции (услуги), оказываемой компанией, привлекательность как работодателя, финансовая мощь.

Имидж организации может состоять из следующих элементов (см. Таблицу 4).

Таблица 4

Средства формирования имиджа организации

Элементы	Сущность
Индивидуальность организации	История предприятия и его состояние, миссия предприятия, цели предприятия, социальная роль предприятия, общеэкономическая роль предприятия
Поведение предприятия	Политика предложений, политика на рынке, программа продукта, ценовая политика
Дизайн предприятия	Индивидуальное исполнение всех используемых в работе компании объектов (бланки, униформа, стиль одежды, транспортные средства, внешняя и внутренняя архитектура)
Коммуникации в организации	Все средства и пути коммуникаций как внутри, так и вовне компании

Все элементы формирования имиджа фирмы можно подразделить на отдельные блоки, имеющие соответствующее содержание, и представить в Таблице 5.

Таблица 5