52. Что такое стресс? Укажите причины стресса, выделив четыре организационных фактора.
Стресс – это состояние эмоционального (душевного), поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.
М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, указывая на причины стресса, выделяют четыре организационных фактора:
1. Распространенными причинами стрессов в организации являются перегрузка (задание следует выполнить за слишком короткий срок) и недогрузка (задание незначительно). И в том, и в другом случае работник чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации, ощущает себя ущемленным;
2. Конфликт ролей – предъявление работнику противоречивых требований, например, продавец должен обслуживать клиента и срочно заполнять полки товаром, за которым надо идти на склад. Или в результате нарушения принципа единоначалия один начальник требует увеличения объема работ, а другой – качества, говоря, что лучше меньше, но безупречнее. Или в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации;
3. Неопределенность ролей – работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, в данном случае требования не противоречивы, а уклончивы и неопределенны;
4. Неинтересная работа – оценивающие свою работу как неинтересную проявляют больше беспокойства и чаще болеют. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у исполнителей различны.
Наряду с этими причинами, стресс может возникнуть по многим другим, например, плохого освещения, чрезмерного шума, низкой температуры в помещении и т.д.
53. Изложите или нарисуйте схему модели стрессовой реакции.
Специалисты утверждают, что к физиологическим последствиям стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, артрит, астма, боли в сердце и спине. Все чаще отмечают психологические расстройства после перенесенного чрезмерного стресса, такие как раздражительность, потеря аппетита, депрессия и другие.
54. Как влияет стресс на достижение целей организации?
Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей организации и снижает качество жизни большого числа работников. Он представляет собой состояние чрезвычайно сильного и длительного психологического напряжения, возникающего у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Однако, стресс – это не только нервное перенапряжение
в ответ на воздействие стрессоров, но и приспособительная реакция, поэтому очень важно квалифицированно управлять стрессом и стрессовой ситуацией.
55. Каковы основные причины возникновения стресса?
М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури, указывая на причины стресса, выделяют четыре организационных фактора:
1. Распространенными причинами стрессов в организации являются перегрузка (задание следует выполнить за слишком короткий срок) и недогрузка (задание незначительно). И в том, и в другом случае работник чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации, ощущает себя ущемленным;
2. Конфликт ролей – предъявление работнику противоречивых требований, например, продавец должен обслуживать клиента и срочно заполнять полки товаром, за которым надо идти на склад.
Или в результате нарушения принципа единоначалия один начальник требует увеличения объема работ, а другой – качества, говоря, что лучше меньше, но безупречнее. Или в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации;
3. Неопределенность ролей – работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, в данном случае требования не противоречивы, а уклончивы и неопределенны;
4. Неинтересная работа – оценивающие свою работу как неинтересную проявляют больше беспокойства и чаще болеют. Однако взгляды на понятие «интересная» работа у исполнителей различны.
Наряду с этими причинами, стресс может возникнуть по многим другим, например, плохого освещения, чрезмерного шума, низкой температуры в помещении и т.д.
56. Сопоставьте стрессовый и нестрессовый стили жизни.
№ |
Стрессовый стиль жизни |
Нестрессовый стиль жизни |
1 |
Ощущает хронический неослабевающий стресс |
Допускает «творческий» стресс в определенные периоды напряженной деятельности |
2 |
Постоянно попадает в одну или несколько непрекращающихся стрессовых ситуаций |
Находит «пути спасения», позволяющие хотя бы временно отстраниться и расслабиться |
3 |
Тяжело преодолевает стрессовые межличностные отношения, например, с сотрудниками |
Отстаивает собственные права и потребности; устанавливает низкострессовые отношения взаимного уважения. Тщательно выбирает друзей, ободряющих и спокойных |
4 |
Участвует в неинтересной, скучной, раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе |
Занимается интересной, благодарной, стоящей работой, которая обеспечивает подлинное вознаграждение |
5 |
Испытывает постоянную нехватку времени; ему слишком много нужно сделать за данный отрезок времени |
Поддерживает стимулирующую рабочую нагрузку, где периоды перегрузки и кризисов уравновешиваются периодами «передышки» |
6 |
Беспокоится по поводу потенциально неприятных на- ступающих событий |
Уравновешивает опасные события полезными целями и положительными событиями, к которым следует стремиться |
7 |
Обладает пагубными для здоровья привычками, на пример, курит, злоупотребляет алкоголем |
Сохраняет хорошую физическую форму, правильно питается, очень редко употребляет алкоголь и табак или совсем не употребляет |
8 |
Поглощен видимостью жизненной деятельности |
Энергичен в различных видах деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения |
9 |
Считает, что трудно просто «хорошо провести время» и насладиться какой–нибудь кратковременной работой |
Получает удовольствие от простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдывать наигранное поведение |
10 |
Воспринимает жизнь как серьезную трудную ситуацию; отсутствует чувство юмора |
Наслаждается жизнью в целом; может смеяться над собой; обладает хорошо развитым чувством юмора |
11 |
Соглашается с выполнением угнетающих неблагоприятных социальных ролей |
Проводит жизнь, относительно свободно от ролей; способен выражать естественные потребности, желания и чувства без оправдания |
12 |
Стрессовые или тяжелые ситуации воспринимает пассивно; страдает молча |
Избегает ненужных напряженных ситуаций; настойчиво пытается по возможности изменить неестествен ные ситуации; пересматривает неосуществимые сроки; эффективно распределяет свое время |