7 Рабочих дней с момента формирования заявки

Какой документ создается для резервирования товара, выбранного Клиентом, при оформлении продажи по безналичному расчету юридическому лицу?

«Заявка на отгрузку покупателю» создается для резервирования товара, который выбрал Клиент

Какие документы должны быть у Клиента с собой по приезду в ССМ за товаром, при оформлении продажи юридическому лицу по безналичному расчету?

Заполненный договор поставки;

Оформленная доверенность (если товар не получает сам директор организации);

Паспорт

Генеральному директору необходимо предъявить следующие документы:

Паспорт, Протокол или Приказ о назначении Генеральным директором

В скольких экземплярах оформляется накладной ТОРГ-12 на получение товара при оформлении продажи по безналичному расчету?

в двух экземплярах

При продаже юридическому лицу по безналичному расчету автоматическое снятие товаров с резерва осуществляется базой 1С в случае, если:

если текущая дата в 1С больше даты отгрузки в документах «Заявка на отгрузку» - это значит, что Клиент зарезервировал товар, но не оплатил заказ – т.е. просрочил сроки оплаты.

Какие документы необходимо распечатать Клиенту для оплаты при оформлении продажи по безналичному расчету? Выберите несколько вариантов:

Договор по продаже – 2 шт.

Заказ покупателя – 2 шт.

Платежное поручение (образец) – 1 шт.

Счет на оплату – 2 шт

О чем обязательно необходимо оповестить корпоративного клиента при продаже ТП за наличный расчет?

в момент подключения Абонента Компания МегаФон Ритейл не оказывает никакой услуги, а лишь принимает первоначальный аванс по договору, т.к. фактически это форма оплаты

По этой причине в ССМ нет возможности выдать Клиенту счет-фактуру и ТОРГ-12

«Сумма первоначального аванса по договору будет отражена в счете-фактуре за оказанные услуги связи в начале следующего расчетного периода*. Счет-фактура будет направлена Оператором по адресу доставки, который Вы указали в Договоре на оказание услуг связи. А также Вы сможете получить счет-фактуру в эти же сроки в любом Салоне связи «МегаФон».

При оформлении продажи ЕКО и/или ТП юридическому лицу за наличный расчет, сотруднику ССМ необходимо (выберите несколько вариантов):

Распечатать и предоставить Клиенту Информационное письмо для Абонентов - юр. лиц, размещенное на Портале в разделе «Розница» - «Инструкции» - «Процедуры учета» – «Пр.7_Оформление продаж юридическим лицам»

Какой пакет документов выдается Клиенту - юр. лицу при продаже ЕКО за наличный расчет? Выберите несколько вариантов:

Документ, подтверждающий оплату (кассовый чек), Акт приема-передачи

Какой пакет документов выдается Клиенту - юр. лицу при продаже кастомизированного оборудования за наличный расчет? Выберите несколько вариантов:

Торг-12, счет-фактура (на комиссионный товар), кассовый чек

Кто ответственен за ведение учета в салоне и регулярный пересчет товара по группам

Управляющий ССМ (лицо его заменяющее)

Целью и результатом любой инвентаризации является

минимизация недостач и пересортицы товара в салонах. Правильное и четкое ведение учета и своевременный контроль над движением товара и денежных средств, позволят каждому салону свести к минимуму недостачи и пересортицу по товару

Инвентаризация денежных средств проводится

Ответственному сотруднику ССМ необходимо: Снять Х-отчет по каждой кассе.

Распечатать из 1С «Универсальный отчет» по денежным средствам на момент инвентаризации.

Пересчету подвергаются все денежные средства, находящиеся в кассе и сейфе салона.

Какие денежные средства предоставляются для пересчета ревизору(или другому проверяющему)

МОС не передает ДС в руки ревизору.

Каким образом пересчитываются ДС

таким образом, чтобы проверяющему все было видно

Какие документы необходимы в ходе инвентаризации ДС

Приказ на проведение инвентаризации.

Х-отчет, универсальный отчет

При инвентаризации ДС после пересчета ДС оформляется

Акт инвентаризации наличных денежных средств – в двух экземплярах.

В сколько экземплярах оформляется акт инвентаризации наличных денежных средств форма ИНВ-15

в двух экземплярах.

В случае выявления расхождений фактического наличия ДС с учетными данными оборотную сторону акта ИНВ-15 «Объяснение причин излишков и недостач», с подробным указанием причин выявленных расхождений заполняет

Ревизор

Плановая инвентаризация ТМЦ силами сотрудников КРО проводится

в соответствии с Графиком проведения инвентаризаций, установленным старшим ревизором Филиала. Для сотрудников ССМ является внезапной

При наступлении форс-мажорных обстоятельств (кража, пожар, ограбление и т.п.) проводится:

Внеплановая инвентаризация

При приходе в салон ревизора (ревизоров) Управляющий ССМ или сотрудник, его замещающий, обязан удостовериться в том, что

ревизор является сотрудником КРО, а именно спросить у него для проверки:

Приказ (распоряжение) о проведении инвентаризации с подписью директора, с которым должны ознакомиться под роспись все МОС, присутствующие в салоне;

Паспорт (документ, удостоверяющий личность) ревизора

Процессом пересчета товара руководит

Ревизор, сотрудники ССМ обязаны предоставить для пересчета все ТМЦ, находящиеся на территории салона

При проведении инвентаризации в ССМ силами КРО передавать Ревизору ТМЦ и деньги для их проверки вне помещения территории салона

запрещается

При проведении инвентаризации в ССМ силами КРО покидать без разрешения ревизора, помещение салона

запрещается

Сверка фактического наличия с учетными данными, возможные дополнительные пересчеты и уточнения, подписание документов инвентаризации, производятся

ревизором

После уточнения всех возникших вопросов, в программе 1С Ревизором распечатывается:

Инвентаризационная опись и Сличительная ведомость

Инвентаризационную опись и сличительную ведомость подписывают:

и все МОС, присутствующие в салоне (на каждом листе), при этом указывается должность, подпись, фамилия, инициалы.

Перед подписанием инвентаризационной описи и сличительной ведомости МОС обязаны

внимательно проверить все данные в документах инвентаризационная опись и сличительная ведомость; после подписания документов замечания о неверно указанном фактическом наличии ТМЦ не принимаются

Итоговую сличительную ведомость, направляемую Ревизором в ССМ необходимо проверить, подписать всем МОС ССМ, поставить печать ССМ в течение:

трех рабочих дней со дня ее получения

Ответственным, за проведение инвентаризации ТМЦ силами сотрудников ССМ является

территориальный менеджер, он определяет дату и время инвентаризации, а также номенклатуру товара, подлежащую пересчету

Руководит проведением инвентаризации ТМЦ силами сотрудников ССМ

Ответственный сотрудник ССМ

Инвентаризация ТМЦ силами сотрудников ССМ проводится

без закрытия ССМ, в течение рабочего дня или после закрытия ССМ

При проведении инвентаризации ТМЦ силами сотрудников ССМ бракованный товар:

также и в той же ведомости, что и весь остальной товар

При проведении инвентаризации ТМЦ силами сотрудников ССМ если обнаружен товар, отсутствующий в ведомости, необходимо

вписать этот товар на последней странице

По результатам пересчета в ходе инвентаризации ТМЦ УССМ формирует

Ведомость по расхождениям

В случае выявления расхождений при проведении инвентаризации ТМЦ силами сотрудников – информация по ним передается:

высылается по электронной почте старшему сотруднику КРО

Инвентаризация силами сотрудников ССМ проводится в случае:

В соответствии с графиком КРО (сотрудник КРО уведомляет ТМ не менее чем за пять календарных дней до даты проведения инвентаризации).

При изменении состава коллектива МОС (изменение состава коллектива более чем на 50% или смена руководителя коллектива), при невозможности проведения инвентаризации силами сотрудников КРО.

При увольнении или приеме сотрудника в договор КМО.

По желанию одного или нескольких членов КМО

Какая информация должна быть размещена на двери салона при проведении инвентаризации?

салон закрыт на учет с извинением и указанием времени открытия салона, а так же с указанием адреса ближайшего салона Компании

При проведении инвентаризации силами КРО, сотрудник ССМ имеет право покинуть салон

С разрешения ревизора

Что делать, если при оформлении продажи товара, испортили гарантийный талон?

этот товар необходимо отправить в брак с приложением соответствующего Акта.

товар может быть только в полном комплекте, без следов эксплуатации (без царапин/ потертостей), с контрольными пленками

Какие сопроводительные документы прикладываются к неисправному товару при его отправке в ОСИБ, принятого от покупателя?

Технический лист неисправного товара;

Заполненный гарантийный талон (если был при поставке);

Копия кассового чека, полученного при продаже;

Накладная ТОРГ-13, 2 экз

Что необходимо сделать в случае, если дефект товара невозможно определить силами сотрудников ССМ, а покупатель отказывается от самостоятельного обращения в АСЦ?

предлагаем Клиенту провести обмен этого товара в ССМ

Какую сумму нужно вернуть за товар, купленный месяц назад?

Сумму на момент покупки

Гарантийный талон необходимо оформлять

только после того, как работоспособность, комплектация и внешний вид товара проверены, и Клиент оплатил товар

Куда отправляются неисправные аксессуары, принятые от клиентов?

в ОСИБ/ГСИБ

Может ли сотрудник ССМ, вернуть покупателю деньги за приобретенный им два дня назад чехол, если у него вырвана молния?

нет

Когда необходимо отправлять неисправный товар?

отправляется из ССМ с тем же водителем, который привозит новый товар с Основного склада, также товар может передаваться через курьера

Какие документы будут сопровождать товар с некомплектом?

Акт передачи некомплектного оборудования,

Накладная ТОРГ-13, 2 экз

Кто принимает решение по обмену аксессуаров надлежащего качества (в течение 14 дней после продажи)?

управляющий ССМ

Являются ли основанием для отказа в возврате и обмене товара надлежащего качества признаки его износа и пользования (царапины, потертости)?

Являются

Укажите особенности гарантийного обслуживания Apple iPhone:

Apple iPhone принимается у Клиентов в ССМ на проверку качества (ПК).

Возврат или обмен Apple iPhone без ПК не производится.

При подтверждении по результатам ПК гарантийности случая, т.е. при отсутствии вины Клиента в возникновении заявленного дефекта, Клиенту в ССМ производится обмен оборудования на аналогичное или возврат денег.

Обмен или возврат денег за неисправное оборудование возможны на протяжении всего гарантийного срока.

Исправные Apple iPhone обмену и возврату не подлежат

Укажите особенности заполнения гарантийного талона на Apple iPhone в ССМ:

сотрудник ССМ печатает и заполняет гарантийный талон, который можно найти на Портале в папке «Гарантийные талоны»

Что должен сделать сотрудник ССМ при продаже ММС-камеры V900-B1, при отсутствии в коробке гарантийного талона (в соответствии с инструкцией)?

сотрудник ССМ печатает и заполняет гарантийный талон, который можно найти на Портале в папке «Гарантийные талоны» и сообщает Клиенту, что при неисправности оборудования ему необходимо обратиться по месту покупки

Что нужно сделать при обращении в салон клиента с неисправным оборудованием категории «Продукты МегаФон» купленным у дилера (не в ССМ МегаФон Ритейл) с пожеланиями обмена?

обмен может быть проведен в любом Салоне «МегаФон Ритейл». При этом Клиент обязан предоставить гарантийный талон, в котором указано, что в случае неисправности необходимо обращаться в ОАО «МегаФон» или ОАО «МегаФон Ритейл».

Что необходимо сделать перед продажей товара?

Проверить работоспособность (включить/выключить)

комплектация (см. в инструкции к товару, либо на упаковке)

внешний вид (без механических повреждений)

В каком случае сотрудники ССМ рассматривают требования клиентов в рамках послепродажного обслуживания?

товар был приобретен в этом ССМ;

гарантийный срок, установленный Изготовителем (Продавцом), либо указанный в ГТ, не истек

есть документ, подтверждающий факт приобретения товара в данном ССМ

наличие полной комплектации

отсутствие механических повреждений

Если мобильный телефон (смартфон, коммуникатор) надлежащего качества «не понравился», «не подошел по цвету» или «не подошел по форме», подлежит ли он обмену или возврату в течение 14 дней после покупки?

обмену и возврату не подлежит. Об этом указано в Статье 25

Клиент вернул брелок надлежащего качества по причине «не подошел по цвету». Что необходимо сделать с возвращенным товаром?

Выставить для продажи, подлежит повторной реализации

Укажите срок гарантии на оригинальные АКБ:

6 месяцев

Укажите срок гарантии на «неоригинальные» аксессуары:

14 дней не считая дня продажи

Какую сумму нужно вернуть за товар, купленный месяц назад, если на момент обращения клиента в ССМ его стоимость изменилась?

сумму, указанную в чеке

Может ли сотрудник ССМ, вернуть покупателю деньги за неисправный телефон, в случае утери кассового чека?

На основании гарантийного талона

Возможен ли возврат или обмен мобильного телефона, если Клиента не устроил функционал аппарата?

Мобильные телефоны, коммуникаторы, смартфоны надлежащего качества по причине «не понравился», «не подошел по цвету», «не подошел по форме» и т.д. обмену и возврату не подлежат

Укажите особенности заполнения гарантийного талона на Apple iPhone в ССМ:

указать: IMEI, серийный номер аппарата, поставить печать ССМ, дату продажи, наименование салона, подпись продавца

Клиент просит вернуть деньги за неисправный товар. Отсутствие, какого из перечисленных документов будет являться основанием для отказа в процедуре возврата?

Отсутствие всех документов (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон)

Какова периодичность пересмотра ступеней мастерства?