Как называется документ, содержащий точное изображение выкладки товаров и детальное изображение расположения ассортиментных позиций на торговом оборудовании

планограмма

Какой из перечисленных форматов ССМ используется в случае необходимости разместиться на специально отведенных местах в ТЦ, занимает небольшую площадь, позволяет разместиться там, где нет возможности открыть стандартный ССМ.

Формат «Остров»

Допустимо ли образование пустых мест на витрине

Недопустимо образование пустых мест, при отсутствии товара допускается размещение нескольких позиций одного вида

Выберите верные утверждения касаемо правильного оформления ценника. Отметьте несколько утверждений:

Стоимость на ценнике должна соответствовать цене данного товара в базе 1С на данный момент времени.

Обратная сторона каждого ценника оформляется следующим образом:

Указывает дата оформления ценника;

Подпись УСС/старшего продавца;

Печать ССМ ОАО «МегаФон Ритейл».

Ценовой принцип размещения телефонов внутри бренда

слева – направо по убыванию: от более дорогих телефонов к менее дорогим

Возможно ли размещение телефонов без подставок при закрытой выкладке?

размещение телефонов без подставок запрещено.

Выберите верные требования к выкладке нетбука на витрине "Мегафон". Отметьте несколько требований:

должны быть всегда открыты (если это позволяет высота/глубина полки),

только на нетбуке Lenovo проигрывается рекламный ролик¹ (если на витрине 2 нетбука Lenovo, то ролик проигрывается только на одном):

коробка – муляж ТП к нетбуку может быть выставлена слева от нетбука;

демо сим-карта с подключенным соответствующим Тарифным Планом должна быть подключена к устройству;

если глубина полки фирменной витрины «МегаФон» составляет менее 17 см, выкладку нетбука возможно организовать следующим образом:

нетбук ставится на подставки для телефонов в закрытом виде, печатаются два одинаковых ценника (см. фото);

крышка с логотипом лицом к покупателю;

справа от нетбука допускается установить листовку в подставке А5 с описанием продукта

Допустимо ли при выкладке АЗУ смешивать товары разных производителей

Недопустимо мешать товары разных производителей (сначала выкладывается все АЗУ одного поставщика затем другого и т.д.)

Выберите понятие, соответствующее определению: наиболее удобное торговое оборудование для размещения аксессуаров, позволяет представить максимальное количество товаров для выбора Клиентам, также располагает к «импульсной» покупке (увидел – понравилось - купил)

Эконом панель, в зоне оформления покупки

Возможно ли при оформлении ЭП (эконом панели), чтобы на 1 крючке висело 6 сумочек, а на другом - одна

Нет. в рамках группы товара, на крючках должно быть равномерное количество товара

Где могут быть размещены аксессуары, не имеющие креплений для размещения на крючках эконом-панелей? Выберите несколько вариантов:

должны быть размещены на пластиковых полках для Эконом – панелей, либо в витринах для телефонов на первой полке

По какому принципу размещаются оригинальные дата-кабели под витринами

необходимо размещать под витринами в соответствии с брендами телефонов, выставленных на витрине

Какие требования предъявляются к внешнему виду сотрудников согласно стандартам компании. Выберите несколько вариантов:

Чистая, отглаженная одежда - не заношенная (без потертостей, дырок, ниток, порывов и т.п.);

Чистые, аккуратно уложенные волосы (обычно это волосы, которые моются не реже одного

раза в два - три дня, лучше каждый день);

Руки должны быть чистые;

Ногти – подстриженные и ухоженные (грязь под ногтями не допустима), у девушек –

аккуратный маникюр;

Отсутствие неприятного запаха (пота, запаха изо рта и т.п.);

Гладко выбритое лицо, усы и бородка (если есть) аккуратно подстрижены (для юношей);

Чистая обувь

Допустимо ли расположение телефона задней крышкой к клиенту

Если модель имеет с обратной стороны какой-нибудь интересный функционал (камера более 5 Мpix, задняя крышка телефона оформлена в эксклюзивном стиле, камера закрывается отдельной крышкой и т.д.)

Какие телефоны в соответствии с файлом «Приоритетность телефонов в открытой выкладке» обладают Приоритетом №1

Приоритет №1 - телефоны МегаФон

Из скольких блоков состоит схема Эконом-панели

Блок 1 - является приоритетным и располагается в наиболее просматриваемом месте. Размещаются «фэшн» аксессуары, в частности сумки, кобуры, чехлы и т.п. Ассортимент этого товара обширный и соответственно блок 1 может увеличиваться в размерах до 80% от всей ЭП.

Блок 2 - располагается в центральной части эконом панели. Располагаются «высокотехнологичные» аксессуары – карты памяти, карт ридеры и т.д.

Блок 3 – в верхней части располагаются «оригинальные» аксессуары – АКБ, наушники (Hands Free), ниже – аналогичные неоригинальные товары. Если в ССМ нет стойки для размещения батареек, то в этом случае размещаются в нижней части блока 3.

Блок 4 – располагаются неоригинальные СЗУ и АЗУ, а также неоригинальные дата кабели

Какая прилегающая территория салона оценивается в Федеральном чек листе

1.5 Метра

Какой музыкальный фон должен быть в салоне

Музыкальный фон согласно утвержденным спискам

Какое количество сотрудников должно работать в смене

Независимо от продаж салона количество сотрудников в один день не должно быть менее 2 человек

Согласно какой инструкции должна оформляться информационная доска

Работа с информацией в ССМ

Согласно какой инструкции определяется внешний вид сотрудника в салоне

Стандарты деятельности продавца ССМ

Какой инструкцией необходимо руководствоваться при работе в торговом зале с клиентами

Стандарты деятельности продавца ССМ

Какой документ должен быть у новых сотрудников в ССМ

Тетрадь стажера, медицинская книжка

Что должны знать новые сотрудники ССМ

Планы салона на месяц, личные планы на день

Где должен храниться ключ от сейфа

У УССМ или лица его заменяющего

Где должны находиться ключи от витрин

Ключи от витрин должны быть у сотрудников или в недоступном для Клиентов месте.

Когда следует закрывать витрину

После того, как сотрудник достал с витрины товар для демонстрации Клиенту, дверцу витрины необходимо закрыть на все замки, даже если сотрудник демонстрирует телефон в непосредственной близости с витриной

В соответствии с какой инструкцией бракованный товар отправляется на склад брака

Инструкция по сервису и браку

Согласно какому правилу заполняется журнал кассира-операциониста

Правила ведения ЖКО

В соответствии с какой инструкцией в салоне хранятся документы

Хранение и передача документации

В какой системе клиенту предоставляется возможность самому решить возможные абонентские вопросы

Сервис-гид

Элементами системы оплаты труда сотрудников являются:

Оклад, переменная часть, ежемесячная премия «счастье клиента»

Сколько ступеней мастерства для сотрудников розничной сети установлено в компании

7 ступеней

Какие сотрудники принимают участие в процедуре пересмотра ступеней мастерства:

Все сотрудники, отработавшие не менее 3-хмесяцев

Могут ли быть отправлены в ССМ информационные письма с нарушением графика их отправки?

Нарушения графика отправки ИП - исключительные случаи

Сроки хранения распечатанных информационных писем в папке «Информационные письма» в ССМ:

1 месяц.

Укажите установленный лимит на количество входящих информационных писем:

Не более 6 писем в день

Если в вашем ССМ было утеряно важное Информационное письмо (электронное письмо удалено, бумажный экземпляр выбросила уборщица), где вы сможете взять дубликат?

На портале раздел «Информационные письма» - в этом разделе хранятся все отправленные ИП. ИП хранятся один год.

Что необходимо сделать сотрудникам, при постановке салона на сигнализацию?

Проверить, закрыты ли все окна, форточки, рольставни, шкафы, витрины, металлические ящики и двери ССМ;

Проверить, выключены ли электрические приборы (компьютеры, кондиционер и т.п.);

Проверить сантехнику на наличие течи;

Включить дежурное освещение

В открытой выкладке можно разместить телефон:

согласно правилам, описанным в Инструкции по безопасности.

В разных филиалах системы безопасности для открытой выкладки разные, соответственно, если телефон из списка открытой выкладки для вашей системы безопасности не подходит – размещать его запрещено.

Система безопасности крепится на телефон, таким образом, чтобы блок безопасности перекрывал стык крышки блока питания и телефонного корпуса.

Шнур питания телефона прикреплен к системе безопасности и является дополнительным датчиком, срабатывающим в момент попытки отключить телефон от питания

Если клиент оплачивает товар на сумму 19900 руб, вы поступите следующим образом:

пробить чек, отдать товар клиенту, сделать изъятие и переместить д/с в операционную кассу

Что необходимо сделать в случае обнаружения внешних повреждений витражей, рольставней, дверей и т.п.?

Позвонить на пульт охраны;

Вызвать полицию;

Проинформировать сотрудника Службы безопасности и ТМ;

Не открывать салон до прибытия полиции.

Открытие и закрытие ССМ производится:

минимум двумя сотрудниками. В исключительных случаях (внезапные болезнь, увольнение, невозможность выйти по уважительной причине при отсутствии замены) допускается открытие и закрытие ССМ одним сотрудником, но только после согласования этого вопроса с СБ.

В случае разбойного нападения, что необходимо предпринять в первую очередь?

Нажать кнопку тревожной сигнализации;

Не оказывать никакого сопротивления преступникам, если есть реальная угроза жизни и здоровью сотрудников ССМ;

Постараться запомнить приметы преступников;

После того, как преступники покинут салон, максимально ограничить передвижение по салону и не прикасаться к тем местам, где могут остаться отпечатки пальцев преступников;

Переписать ФИО, адреса и контактный телефон Клиентов, которые находились в ССМ и были свидетелями преступления.

Немедленно вызвать сотрудников полиции по номеру 112, сообщить о случившемся сотрудникам СБ и ТМ, если есть возможность, то все сотрудники должны покинуть салон и дожидаться приезда сотрудников полиции около входа, не допуская внутрь посторонних

Что является фрод-контрактом при подключении Абонента? Выберите несколько вариантов:

Договоры, заключенные без участия и (или) согласия Абонента – физического или юридического лиц по подложным паспортным данным (или иным документам);

Договоры, заключенные с участием Абонента по несуществующим данным;

Договоры, заключенные с целью получения необоснованного вознаграждения

При приеме товара необходимо проверить (выберите несколько вариантов):

Проверить кол-во грузовых мест, указанное в Акте ПП перевозчика, с количеством фактически доставленных грузовых мест в ССМ. Маркировка каждого грузового места должна соответствовать адресу/наименованию ССМ

Проверить корректность заполнения сопроводительных документов

целостность упаковки ТМЦ. Не должно быть упаковки отличающейся, от упаковки общей партии, распакованных грузовых мест (блоков).

номера пломб – должны совпадать с номерами, указанными в Акте ПП (ТТН);

гибкая лента пломбы должна «прошивать» мешок насквозь, дважды оборачивать горловину мешка и должна быть закреплена серым пластиковым фиксатором швы мешков, на наличие возможных надрезов и иных следов нарушения целостности мешка.

целостность мешка под наклейками (например, наклейки аэропорта), а также под прозрачным  и фирменным скотчем, так как они могут маскировать надрезы, разрывы и т.д

После приезда инкассаторов сотрудник, отвечающий за проведение инкассации, должен тщательно проверить (выберите несколько вариантов):

служебное удостоверение инкассатора и доверенность на право приема инкассатором ценностей, а также заверенную печатью явочную карточку.

Сверить со списком инкассаторов предоставленным службой безопасности

При проверке системы охраны открытой выкладки, вы обнаружили неисправный датчик (не сработал). Вы сообщите об этом:

Территориальному менеджеру и сотруднику СБ

Сумма наличности в фискальной кассе не должна превышать:

15000 руб.

Как часто сотрудникам ССМ необходимо самостоятельно удалять файлы с Абонентскими данными давностью более 30 дней из всех папок/каталогов/ рабочих компьютеров?

каждую неделю

Действия сотрудника в случае прихода в ССМ государственных проверяющих организаций (налоговая, торговая инспекция, ОБЭП и т.п.)?

Поздороваться и узнать цель проверки;

В уважительной форме, попросить показать распоряжение или предписание на проведение проверки (предписание на проведение проверки является необязательным);

Проверить предъявленные документы, переписать названия и номера удостоверений, Ф.И.О. и место работы проверяющих (можно сделать копию предъявленного документа);

После изучения документов, предоставленных проверяющими органами, сотрудник ССМ должен связаться со службой безопасности территориального офиса и предоставить следующую информацию:

Представиться, назвать адрес ССМ и сообщить о факте проверки;

Предоставить необходимую информацию: данные о проверяющей организации (название, подразделение), цели проверки, сотрудники осуществляющие проверку (должности, фамилии и имена);

Получить инструкции по своим дальнейшим действиям

После окончания проверки государственными проверяющими необходимо:

необходимо снять копию распоряжения (предписания) или переписать его реквизиты, ознакомься с составленным проверяющими лицами Актом по результатам проверки, при необходимости поставь свою подпись об ознакомлении (подпись о согласии с фактом нарушения ставить без согласования с СБ запрещено), внимательно выслушать, записать и передать СБ все замечания, требования и пожелания проверяющих лиц

Ваши действия, если Клиент просит разменять 1000 рублей.

Категорически запрещается менять и разменивать деньги Клиента

Во избежание подмены телефона, перед его демонстрацией телефонов, рекомендуется:

запомнить последние три цифры IMEI и проверить их после демонстрации - это позволяет избежать подмены телефона на муляж. Также избежать подмены позволит демонстрация телефона во включенном состоянии

В ситуации, когда клиент не согласен с суммой сдачи или утверждает, что отдал продавцу большую сумму денег, нежели посчитал продавец, сотруднику ССМ необходимо:

Пересчитать все деньги в денежном ящике и сверить их с X-отчетом.

При обнаружении излишка принести свои извинения и отдать разницу Клиенту.

В случае если излишек не обнаружен, сообщить об этом Клиенту

Как часто необходимо заполнять Журнал Кассира Операциониста?

заполняется ежедневно (вечером после закрытия смены), все записи в ЖКО делаются в строгом хронологическом порядке на основании Z-отчета и в соответствии с инструкцией по заполнению. Недопустимо оставлять ЖКО незаполненным на следующий день

Ваши действия в программе 1С если номер версии конфигурации не изменился (в салоне установлена программа Гарантированной доставки). Выберите несколько вариантов:

Позвонить специалисту ИТ вашего региона

Нажать правой кнопкой мыши на иконе программы гарантированной доставки в трее

В появившемся меню выбрать пункт «Обновление конфигурации»

Самостоятельно запускать обмен конфигурации нельзя

Ваши действия в программе 1С если номер версии конфигурации не изменился (в салоне НЕ установлена программа Гарантированной доставки). Выберите несколько вариантов:

Сообщить об этом Управляющему салона/Ст.продавцу-консультанту.

Закрыть все 1С на всех компьютерах (проверить, что в «Диспетчере задач» нет процесса 1cv8.exe)

На серверном компьютере запустить ярлык "не трогать!"

Укажите, что в 1С означает блок "Номенклатура"

это справочник  (список) товаров. В этом справочнике находится весь перечень наименований товара, упорядоченный для удобства в специальные папки – группы и подгруппы

Выберите, в какое время проходит процедура обмена в 1С. Выберите несколько вариантов:

утром.

днем, в 15.00 –это промежуточный обмен, можно работать в программе 1С в обычном режиме.

вечером после закрытия кассовой смены на всех ФР

Укажите, что в 1С означает отчет "Ведомость товаров на складах"

Данный отчет позволяет получить информацию об остатках товара на любую дату и информацию о движении товара (с детализацией по документам) за любой период по салону

Укажите, что в 1С означает отчет "Розничный прайс-лист"

отчет формирует розничные цены по вашему салону по выбранному товару на любую дату

Если вы пришли на работу в другой магазин, то при первом входе в программе 1С будет записан ваш пароль с другого ССМ?

Нет, вход будет под пустым паролем

Можно ли всех сотрудников (которые работают в смену) внести вместе в один документ табель учета рабочего времени, или на каждого необходимо составлять отдельно свой документ?

заполнить список всеми сотрудниками ССМ

Есть ли возможность в ССМ пополнить счет абонента по номеру лицевого счета?

да

В какой момент, при оформлении продажи товара и пробитии чека ФР, товар списывается с остатков ССМ?

В момент пробития чека ФР

Каким образом оформляется обмен товара?

По процедуре возврата - Оформить документ «Возврат товара от покупателя» и РКО на основании документа на продажу

Что надлежит делать сотрудникам ССМ с неисправным возвращенным товаром?

Неисправный товар, возвращенный в ССМ, оформляется и отправляется в Отдел по сервису и браку в соответствии с Инструкцией от отдела сервиса

Что необходимо сделать с денежной наличностью при закрытии кассовой смены? Выберите несколько вариантов:

После пересчета ДС и сверки платежей необходимо выполнить перемещение всех денежных средств из фискальной кассы в операционную и оформить ПКО.

После перемещения денежных средств необходимо снять еще один Х-отчет и убедиться, что вся наличность перемещена в операционную кассу

Какой отчет позволяет сформировать остатки на любую дату и движение товара с детализацией по документам за любой период по вашему магазину?

Ведомость товаров на складах

Какой отчет позволяет получить информацию о проданных товарах за любой период (дату) в разрезе товаров и продавцов?

Отчет по продажам

Если в течение рабочего дня в момент продажи товара специалист забыл указать себя продавцом и автоматически продажа прошла под именем пользователя. Возможно ли ССМ изменить (отредактировать) документ, изменить имя продавца?

Не возможно

Укажите необходимые документы, при оформлении возврата товара в день покупки?

Чек, паспорт, заявление на возврат д/с

Если вы под своим пользователем первый раз входите в базу 1С, будет ли программа запрашивать у вас пароль?

Нет, необходимо войти под пустым паролем

Как называется процедура выгрузки информации из базы 1С вашего ССМ в центральную и загрузка информации из центральной базы 1С в базу вашего ССМ?

обмен

Время проведения обязательного Обмена данными базы 1С

утром перед открытием кассовой смены и вечером после снятия z-отчета и формирования ОРП

Какой документ необходимо сформировать с утра при оформлении внесения разменной монеты из операционной кассы в фискальную кассу?

РКО

Как осуществить продажу ТМЦ, если продаваемый товар не имеет штрих-кода, либо после сканирования в программе 1С появилось сообщение «Штрих-код не найден»?

необходимо выбрать товар вручную

Что надлежит делать сотрудникам ССМ с неисправным товаром после возврата?

Неисправный товар, возвращенный в ССМ, оформляется и отправляется в Отдел по сервису и браку в соответствии с Инструкцией от отдела сервиса

Какой документ подтверждает изъятие денежных средств из фискальной кассы в течение дня?

ПКО

Какие действия необходимо выполнить для корректного закрытия кассовой смены 1С? Выберите несколько вариантов:

Создать табель рабочего времени

Списать обменные сим-карты

Пересчитать и переместить д/с на основании х-отчета

Провести сверку платежей

Провести РКО на инкассацию

Снять z-отчет

Какой документ необходимо сформировать в программе 1С для окончательного закрытия кассовой смены?

Отчет о закрытии кассовой смены

Сколько раз в течение рабочей смены можно снимать Х-отчет?

неограниченно

Укажите время отведенное для приема партии ТМЦ, проверки комплектации телефонов. Выберите несколько вариантов:

если ТМЦ поступили в ССМ до 17-00 местного времени, то все работы должны быть завершены до окончания рабочего дня, в который поступили ТМЦ.

если ТМЦ поступили после 17-00 местного времени, то все работы должны быть завершены до 14-00 местного времени следующего дня

Укажите, какие данные содержаться на коробке/мешке каждого грузового места. Выберите несколько вариантов:

Название населённого пункта-получателя.

Название компании получателя (обычно «МФР», то есть «МегаФон Ритейл»)

Вес коробки/мешка

Номер коробки/мешка (например: «5/9» - 5-ая коробка из общей партии в 9 коробок)

Как посмотреть в 1С запланированную поставку ТМЦ

необходимо зайти в журнал «Перемещения товаров» (в Вертикальном меню выбрать «Склад» - Перемещение товаров. В открывшемся журнале «Перемещения товаров» посмотреть есть ли документ, который совпадает по номеру и дате с бумажной приходной накладной, которую предоставляет перевозчик

Что необходимо проверить при приемки ТМЦ по грузовым местам. Выберите несколько вариантов:

Проверить кол-во грузовых мест, указанное в Акте ПП перевозчика, с количеством фактически доставленных грузовых мест в ССМ. Маркировка каждого грузового места должна соответствовать адресу/наименованию ССМ

При обнаружении каких-либо нарушений целостности упаковки/пломб, расхождения количества мест или в процессе осмотра партии ТМЦ выявлено нарушение целостности груза, повреждения ТМЦ, необходимо (выберите несколько вариантов):

Оповестить РРОЛ или ОЛ ГО, Оповестить своего Территориального менеджера и сотрудника СБ.

В случае если со стороны РРОЛ или ОЛ ГО получено разрешение на осуществление дальнейшей приемки ТМЦ, необходимо:

Отправить на эл. почту письмо с описанием ситуации РРОЛ

Продублировать запрос телефонным звонком

Получить ответ по электронной почте от РРОЛ или по телефону (с дальнейшим подтверждением по эл. почте), о дальнейших действиях в отношении приема ТМЦ, не позднее 15 минут с момента телефонного звонка РРОЛ.

В случае если от РРОЛ ответа не было получено, необходимо связаться с ОЛ ГО

Документ, по которому ведется приемка товара (сверяется фактическое количество) в салоне связи называется

ТОРГ-13

Документ, в котором содержится следующая информация: отправитель, перевозчик, получатель, общий вес партии товара и количество грузовых мест, называется

Акт приема передачи

Одно грузовое место это:

Одно грузовое место представляет собой коробку/мешок/коробку в мешке.

При получении товара в мешках необходимо

Проверить целостность упаковки,

номера пломб – должны совпадать с номерами, указанными в Акте ПП (ТТН);

швы мешков, на наличие возможных надрезов и иных следов нарушения целостности мешка.

отсутствие наклеек на мешке, которые могут маскировать его вскрытие (например, наклейки аэропорта)

Поводом для тщательной проверки всей партии товара являются:

Обнаружения каких-либо нарушений целостности упаковки/пломб, расхождения количества мест или в процессе осмотра партии ТМЦ выявлено нарушение целостности груза, повреждения ТМЦ.

Обнаружения в графе «Грузополучатель» Акта ПП или в сопроводительных документах, адреса и наименования, отличного от ССМ, а также неполного комплекта сопроводительных документов.

Обнаружения полного или частичного несоответствия маркировки (указано наименование и/или адрес получения другого ССМ Компании или вообще стороннего получателя) на грузовых местах (коробках/мешках) с Актом ПП

Коммерческий акт составляется в :