3.2.2.Выделение групп конечных пользователей

Рассматриваемые группы конечных пользователей представлены в табл. Таблица 3 .14.

Таблица 3.14

Группы конечных пользователей

№	Группа пользователей	Описание
1	Банковские системы	POS-терминалы используются в целях эквайринга. Процесс эквайринга заключается в передаче банком части оборудования (POS-терминалов) организации, осуществляющей торговлю. В результате все операции осуществляются через банк с помощью транзакций.
2	Ресторанный бизнес	POS-терминалы используются для оплаты клиентами счетов с помощью электронной или магнитной карты.
3	Отели	POS-терминалы используются для оплаты клиентами проживания в номерах и различных услуг.
4	Сеть магазинов и супермаркетов	Оплата покупателями товаров на кассе с помощью электронных и магнитных карт.
5	Сеть автозаправочных станций	Оплата бензина непосредственно на месте заправки с помощью электронных и магнитных карт.

3.2.3.Выделение основных характеристик pos-терминала «ярус»

Основные характеристики, по которым будет осуществлено сравнение конечных групп пользователей:

1. Дружественный интерфейс программного обеспечения.

2. Высокая надежность программного обеспечения.

3. Требования к сертификации.

4. Быстрая печать чеков.

5. Удобная клавиатура.

6. Прочный корпус, устойчивый ко внешним воздействиям.

7. Достаточно большой дисплей с четким отображением информации.

8. Быстрая обработка транзакций.

9. Эргономичный внешний вид устройства.

3.2.4.Диаграмма Чекановского

Построим матрицу наблюдения, определив значимость каждой характеристики (см. 3.2.3) по пятибалльной шкале для каждой группы конечных пользователей (см. 3.2.2). Для обозначения группы пользователей и характеристик использованы их порядковые номера. Матрица наблюдений представлена в табл. Таблица 3 .15.

Таблица 3.15

Матрица наблюдений

Характеристика	1	2	3	4	5	6	7	8	9
Группа пользователей
1	5	5	5	3	3	2	3	4	4
2	5	4	4	3	5	4	5	4	3

Таблица 3 .15 (продолжение)

3	5	4	4	2	4	3	4	4	3
4	5	3	3	5	5	3	5	5	2
5	5	4	4	4	5	5	4	4	3

Далее в соответствии с формулой необходимо вычислить матрицу расстояний:

Выбранная шкала разрядов для построения диаграммы Чекановского изображена на рис. Рис. 3 .27.

Рис. 3.27. Шкала разрядов.

В соответствии с выбранной шкалой разрядов строится неупорядоченная диаграмма Чекановского (см рис. Рис. 3 .28). Для выделения сегментов диаграмма должна быть упорядочена путем перестановки столбцов и строк матрицы (см рис. Рис. 3 .29).

Рис. 3.28. Неупорядоченная диаграмма Чекановского.

Рис. 3.29. Упорядоченная диаграмма Чекановского.