- •Введение
- •I раздел. Общая характеристика системы менеджмента предприятия ооо «Крок за кроком плюс» гостиница «Виктория»
- •1.1. Характеристика предприятия
- •1.2. Производственная структура предприятия
- •1.3. Анализ организационной структуры управления предприятия
- •1.4. Анализ распределения управленческих функций между структурными подразделениями аппарата управления
- •II раздел. Характеристика системы менеджмента структурных подразделений предприятия
- •2.1. Отдел общественного питания на предприятии
- •2.2. Меню ресторана «Виктория»
- •2.3. Маркетинговая деятельность на предприятии
- •2.4. Организация труда и заработной платы на предприятии
- •2.5. Операционная деятельность предприятия
- •III раздел. Исследование индивидуального задания данного на предприятии ооо «Крок за кроком плюс» гостиница «Виктория»
- •1.1. Раскрытие элементов гостиничного продукта, как объекта управления
- •Список использованной литературы
2.5. Операционная деятельность предприятия
Для учета занятости номеров в гостинице «Виктория» ведется с помощью АСУ (автоматизированная система управления) Эдельвейс. Занимается учетом старший администратор. В программе очень четко отображаются все данные, необходимые для технологии и организации обслуживания клиентов и для четкого контроля загрузки и разгрузки гостиницы.
Отсутствие на рынке современных, но недорогих гостиничных систем долгое время вынуждало многие отели идти по пути разработки собственных заказных АСУ. Однако, практика показала, что развивать и даже нормально поддерживать заказные системы на фоне возросших цен становится экономически невыгодно.
Гостиничная система Эдельвейс это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы, кадровую структуру и т.п.), требующий минимального сопровождения, понятный в обучении и удобный в работе.
Эдельвейс это система автоматизации всех этапов работы с гостем (службы бронирования, размещения, коммерческий и плановый отделы, телефонная служба, сервис-бюро, бухгалтерия проживания).
Эдельвейс это основа информационной инфраструктуры отеля, куда стекаются и откуда берутся данные для смежных служб (бухгалтерия предприятия, ресторан, склад, инженерная служба, служба охраны и т.д.).
Эдельвейс это средство быстрого реагирования на пожелания гостя (формирование автоматических подтверждений для гостя, разнообразные формы оплаты, фиксация специальных пожеланий гостя, запись сообщений и т.п.).
Эдельвейс это возможность повышения загрузки посредством оптимизации работы с заявками (контроль загрузки, лист ожидания, работа с большими группами, стыковка с системами удаленного бронирования).
Эдельвейс это инструмент кадровой политики, позволяющий четко разграничивать права персонала в системе и контролировать действия отдельных сотрудников.
В гостинице «Виктория» в обязанности старшего администратора входит обязанность заказа нужных товаров и продуктов для обеспечения необходимых условий труда всех работников и гостей, проживающих в гостинице. При этом должен выдерживаться оптимальный размер запасов в гостинице, поскольку хранение стоит денег, к тому же многие закупленные товары при чрезмерно длительном хранении могут испортиться.
Приобретаемые для нужд гостиницы товары делятся на следующие основные группы:
продукты (свежие, мороженные, консервированные, сушеные);
напитки;
оборудование и мебель, посуда, белье;
расходные материалы.
При выборе поставщиков управляющий должен учитывать следующие факторы:
репутацию поставщика;
цены товара и его качество;
объем партии;
условия оплаты сервисное обслуживание приобретенного товара;
стоимость доставки, расстояние до поставщика.
Оптовыми партиями гостиница закупает вино, крепкие спиртные напитки, пиво, табачные изделия и мясо.
Закупки производятся следующим образом:
Все службы гостиницы подают заявки управляющему, формы которых могут быть различны, но все они достаточно детальны: оговариваются размер, вес, страна поставки, количество и, что особенно важно, дата поставки.
2. Управляющий рассматривает предложения поставщиков (цена, возможные скидки, формы оплаты и т.д.), затем оформляет заказ.
При поступлении товара с накладной его проверяют, регистрируют, оформляют возврат негодного товара.
При поступлении от поставщика счета-фактуры его проверяют, регистрируют и передают на оплату бухгалтеру.
При установлении тарифов необходимо учитывать сезонный фактор – наличие “низкого”, “среднего” и “высокого” сезонов.
Стоимость проживания в гостинице меняется в зависимости от времени года. Выделяют три основных периода:
Несезон: С 1 октября - по 31 марта.
Межсезонье или полусезон С 1 апреля по 30 апреля и 1 сентября по 31 сентября (увеличение стоимости проживания по сравнению с несезоном на 10-15 % ориентировочно)
Сезон: С 1 мая по 31 августа (увеличение стоимости проживания по сравнению с несезоном на 30% ориентировочно).