21. Особенности информационных продуктов и услуг.

МИПУ напрямую связан с концепцией маркетинга взаимодействия, в основе которого лежат 2 осн-х ф-ра: постоянный рост сферы услуг и всепроникающее развитие ИТ (в 90-е гг.). Отражением роста 2-го фактора явл. выделение предмета инф-ый маркетинг.

На развитие МИПУ повлияло появление и повсеместное развитие Инета; создание аппаратных и прогр-х комплексов, обеспечивающих автоматизацию бизнес-процессов

Информационный продукт – совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме. К инф. продуктам относят аппаратное обеспечение и ПО.

Информационная услуга – получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов.

Выделяют пять секторов рынка информационных продуктов и услуг.

1-й сектор—деловая информация (биржевая и финансовая информация, статистическая информация, коммерческая информация по компаниям.

2-й сектор —информация для специалистов (профессиональная информация, научно-техническая информация, доступ к первоисточникам)

3-й сектор—потребительская информация (новости и литература, потребительская информация — расписания транспорта, резервирование билетов и мест в гостиница)

4-й сектор—услуги образования, включает все формы и ступени образо-вания

5-й сектор — обеспечивающие информационные системы и средства, состоит из следующих частей: • программные продукты, технические средства — компьютеры, телекоммуникационное оборудование, разработка и сопровождение информационных систем и технологий и т.д.

К инф. услугам так же относят:

ИТ-аудит – комплексная проверка всех узлов инф.сис-мы, кот. заканчивается выдачей офиц.заключение о соответствии системы её бизнес процессам.

Особенности ИТ-аудита: предоставляется в виде аутсорсинга (проблема – столкновение ИТ внутри фирмы и аутсорс-ой компании; могут предложить что-то новое и эф-е, но свой отдел хорошо знают свои ит процессы, можно прописать четкое техническое задание).

ИТ-консалтинг – разработка мер, необх-х для улучшения работы инф. системы или для оптим-ии инф. инфраструктуры компании.

Обучение сотрудников работе с информационными системами. Особенности: а)низкая информационная культура работников б)обучение происходит своими силами и внешними компаниями в)В России мало фирм, специализирующихся на обучении г)обучение идёт параллельно внедрению системы д) низкое качество обучения.

Поэтому сначала надо внедрить программы, а потом уже обучать.

В настоящее время в России быстрыми темпами идет формирование рынка информа¬ционных продуктов и услуг, важнейшими компонентами которого являются: 1. Техническая и технологическая составляющая. Это современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации.

Нормативно-правовая составляющая. Это юридические документы: законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке.

3. Информационная составляющая. Это справочно-навигационные средства и структу¬ры, помогающие находить нужную информацию.

4. Организационная составляющая. Это элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.

Особенности российского рынка информационных технологий:

1)слабая развитость. Есть сильная региональная диспропорция

2)широкое распространение пиратского программного обеспечения.

3)рынок корпоративен, т.к. доля частного ИТ-потребления низка

4)молодость рос рынка

5)маленький спрос на ит услуги, но большой на аппаратное обеспечение.

6)рынок обладает высокой квалификацией специалистов

7) Рынок растёт за счёт крупных проектов, а не за счёт клиентов.

Жизненный фикл информационных продуктов и услуг

Они ограничены во времени. Стадии ЖЦ информационных систем в различных отраслях человеческой деятельности:1)постановка задач 2)проектирование услуг 3)разработка и развёртывание 4)гарантированное предоставление услуг 5)модернизация или ликвидация услуги.

Большое место среди информ продуктов и услуг занимают компьютерные средства и