6. Технологии нововведений "от проблемы Заказчика".

6.1. Технология консалтинга.

6.1.1. Понятие консалтинга.

В самом широком смысле, под консалтингом (от англ. consulting –консультирование) понимается вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

Европейская Федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) дает следующее определение: "Менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендацию соответствующих мер и помощь в их реализации".

Фактически, консалтингом в области управления и экономики является любая помощь в решении стоящих перед организацией проблем в области управления сложными системами, оказываемая консультантами. При этом основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства и управляемости организации, повышении эффективности ее деятельности в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника.

Возникновение консалтинга связано с промышленной революцией, когда консультанты помогали проектировать и оптимизировать сборочные линии, разрабатывали систему управления производством, решали вопросы рациональной организации труда и снижения издержек производства. Первые консалтинговые фирмы появились в середине XIX века: Foster Higgins (основана в 1845 г.), Sedgwick (основана в 1858г.), Arthur D.Little (основана в 1886 г.). Рост спроса на консалтинговые услуги и расширение области деятельности относится к началу XX века. Это связано с накоплением управленческого опыта и достижением определенной ступени развития рынка, когда уровень общения в производственной сфере делает возможным передачу этого опыта за определенный гонорар. В это время рождается понимание, что необходимо платить не только за станки и оборудование, но и за рекомендации. Появляются консалтинговые компании по управлению финансовыми ресурсами, управлению человеческими ресурсами, управлению сбытом. Большинство консалтинговых фирм были основаны инженерами и бухгалтерами. В 1926 году были созданы две компании: McKinsey&Company, первоначально предназначенная для консультирования корпораций в области менеджмента и финансовой деятельности, и A.T.Kearney, ориентированная на осуществление бухгалтерского и финансового контроля хозяйственной деятельности корпораций. Впоследствии указанные компании стали крупнейшими консалтинговыми компаниями в мире. С того времени количество консалтинговых фирм неуклонно увеличивается. Особенно интенсивно спрос на консалтинговые услуги стал расти в 50-е-60-е годы в связи с ускоренным послевоенным развитием экономики. Это время называют "золотым веком консалтинга", именно тогда в мире сложился современный набор консалтинговых услуг.

В Европейском справочнике консультантов по менеджменту приведена предметная классификация консалтинговых услуг, в которой выделено в 8 групп:

• Общее управление.

• Администрирование.

• Финансовое управление.

• Управление кадрами

• Маркетинг.

• Производство.

• Информационные технологии.

• Специализированные услуги.

Среди тенденций развития отрасли консалтинговых услуг можно выделить такие, как формирование крупных международных консалтинговых фирм, внедрение в отрасль крупнейших аудиторских фирм и сужение числа наиболее крупных компаний от "Большой восьмерки", существовавшей в начале 80-х годов ХХ века, до "Большой четверки" в настоящее время: Ernst & Young, PriceWaterHouseCoopers, KPMG, Delloitte & Touche.

Консалтинг в области управления и экономики прочно вошел в инфраструктуру профессиональной поддержки бизнеса. Консалтинговые структуры предоставляют свои услуги в следующих формах:

• аналитическая деятельность (например, анализ и оценка внутрихозяйственной и финансовой деятельности предприятия, анализ рынков сбыта, движения цен и т.д.);

• прогнозирование на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик

• ревизия деятельности предприятия;

• участие в деятельности предприятия (например, формирование стратегических и бизнес-планов, сопровождение информационных систем и т.д.) и аутсорсинг;

• консультации по отдельным вопросам.

Как правило, потребность в консалтинге возникает в случае намечаемых изменений в деятельности организаций, ухудшения общих результатов этой деятельности (включая кризисные ситуации) либо неясности перспектив дальнейшей работы. В такой ситуации консультирование носит многофункциональный и междисциплинарный характер.

Основными причинами, по которым руководство организации нанимает консультантов, являются следующие:

• получение непредвзятой оценки состояния организации и стоящих перед ней проблем;

• использование знаний и опыта;

• привлечение дополнительных ресурсов;

• получение квалифицированной помощи.

Работа консультанта включает в себя взаимодействие различных видов деловой активности, затрагивает технологические, экономические, финансовые, юридические, психо-социологические, политические и другие аспекты деятельности организации. На основе этого анализа консультант формулирует рекомендации, касающиеся основных целей, деловой политики и стратегии общего планирования, структуры и контроля работы организации.

Поэтому, прежде всего, консультант должен обладать большим опытом и широким кругозором, этого требует постоянное общение с людьми, являющимися лидерами в организации (директорат, менеджеры, ведущие специалисты), как правило, клерк не является субъектом профессионального консалтинга. Однако для хорошего консультанта мало одного опыта, важно уметь вызвать расположение клиента, проявить интерес к его проблемам, избегать недоразумений и т.п. Консультант фактически должен стать сотрудником организации, но при этом не попасть в зависимость от его руководства, он должен вникать во все происходящее в организации, но при этом смотреть на все со стороны.

В части профессиональных знаний для достижения успеха консультанту необходимо:

• владеть комплексом методов, применяемых при работе над различными аспектами консалтингового проекта, уметь их подбирать под конкретную задачу, условия и ограничения;

• владеть методиками выполнения проекта, позволяющими жестко регламентировать фазы, этапы и шаги проведения работ, четко формулировать их результаты, и, в целом, обеспечивающими переход от консалтинга как искусства к консалтингу как к технологии.

Основными чертами технологии консалтинга, являющейся необходимым условием эффективности построенного решения, являются:

• комплексность подходов к предприятию с учетом их взаимной сочетаемости, специфики клиента и полноты покрытия его деятельности;

• полнота цикла услуг – от диагностики до реализации решения на практике (или, по крайней мере, до идентификации комплекса мер по его реализации).

Отметим также и личностные характеристики, соответствующие требованиям к профессиональным консультантам. Обобщенный перечень ключевых интеллектуальных способностей и личностных качеств консультанта по вопросам управления, разработанный М.Кубром, приведен ниже:

Интеллектуальные способности:

• способность легко и быстро усваивать материал;

• способность наблюдать, суммировать, отбирать и оценивать;

• здравые суждения;

• индуктивный и дедуктивный способ мышления;

• способность к синтезу и обобщению;

• творческое воображение, оригинальное мышление.

Способность понимать людей и работать с ними:

• терпимость, уважение мнения других;

• способность предвосхищать и оценивать реакции людей;

• коммуникабельность;

• способность завоевать уважение и доверие;

• вежливость и хорошие манеры;

• способность слушать собеседника;

• умение вести устное и письменное общение;

• умение обучать людей;

• способность убеждать.

Интеллектуальная и эмоциональная зрелость:

• стабильность в поведении и действиях;

• независимость в выводах, объективность;

• способность противостоять давлению;

• уравновешенность;

• самоконтроль;

• гибкость и адаптируемость к меняющимся условиям.

• Личная напористость и инициатива:

• самоуверенность в нужной степени;

• честолюбие;

• дух предпринимательства;

• мужество, инициатива и самообладание.

Этика и честность:

• искреннее желание оказать помощь;

• честность;

• способность осознавать границы собственной компетентности;

• способность признавать ошибки и извлекать уроки из неудач.

Здоровье – способность переносить специфические рабочие и бытовые нагрузки.