Тема 8 Содержательные и процессуальные теории мотивации

1.Сущность и эволюция мотивации

Мотивация - это процесс поощрения себя и других для достижения целей. Основные понятия мотивации - это потребность и вознаграждение. Потребность - это понимание, или ощущение физиологической или психологической нехватки чего-либо. Вознаграждение (стимул) - все то, что человек считает ценным для себя. Вознаграждение может быть: - Внутренняя - которую дает сама работа; - Внешняя - которую дает организация (зарплата, повышение в карьере). Мотив - нужда, которая имеет определенную направленность. Модель мотивации приведена на рисунке 14.

Мотивы поддаются осознанию, и человек может воздействовать на них, усиливая или приглушая их действие, а в некоторых случаях устраняя их из своих движущих сил. Потребности - это необходимость в чем-то, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, личности и социальной группы. Различают биологические и социальные потребности. Стимул - это побуждение к действию или причина поведения человека. В своем развитии теории мотивации прошли от метода «кнута и валек" к использованию методов психологии в управлении. Современные теории мотивации: а) содержательные - утверждают, что объект мотивации - это потребность человека, которая вынуждена поступать определенным образом; б) процессуальные - утверждают, что объект мотивации - это вознаграждение человека и его восприятие этой награды.

Содержательные теории мотивации Самыми известными теориями мотивации этой группы являются: теория потребностей Маслоу, теория существования, связи и роста Альдерфера, теория приобретенных потребностей МакКлелланда, теория двух факторов Герцберга. Теория Маслоу: все потребности человека Маслоу делит на пять уровней (рис. 15).

Распределение потребностей по Маслоу Уровень 1. Физиологические: пища, вода, жилье, отдых, продолжения рода. Уровень 2. Безопасность: защита от физических и психологических угроз; уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Уровень 3. Социальные: принадлежность, ощущение, что человека принимают другие люди; социальное взаимодействие и поддержка. Уровень 4. Уважение: самоуважение, уважение со стороны других людей, компетентность, признание, личные достижения. Уровень 5. Самовыражение: реализация своих потенциальных возможностей и росте как личности. Теория МакКлеланда. Все потребности человека делятся на три группы: власть, успех, принадлежности. Власть - стремление влиять на других людей. К таким людям относятся откровенные, энергичные люди, которые не боятся конфронтации и требуют к себе особого отношения (добрые ораторы). Успех - это удовлетворение процессом, доведения работы до успешного завершения. Такие люди умеренно рискуют, стремятся к ответственности и считают, что достигнутые результаты имеют конкретное вознаграждение. Принадлежность - аналогичная социальная необходимость. Такие люди заинтересованы в товарищеских отношениях и в помощи другим. Теория существования, связи и роста Альдерфера. По Альдерферу, потребности человека могут быть объединены в три группы: потребности существования, потребности связи и потребности роста. Потребности существования по Альдерферу включают две группы потребностей пирамиды Маслоу: безопасности и физиологические. Потребность связи по Альдерферу отражает социальную природу человека, стремление человека быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальников и подчиненных. Поэтому к данной группе можно отнести полностью потребности принадлежать к социальной группе, признание и уважение, которая связана со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, а также ту часть потребностей безопасности пирамиды Маслоу, которая связана с групповой безопасностью. Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения пирамиды Маслоу и включают также те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию. Теория Герцберга. Все факторы, влияющие на процесс труда подразделяются на: а) гигиенические - связаны со средой (условия труда, заработная плата, между личные отношения с руководителем и коллегами, степень контроля за работой); б) мотивационные - их дает сама работа (успех, продвижение по службе, признание и принятие результатов, степень ответственности, возможность для творческого и профессионального роста) (табл. 7). Таблица 7 Теория двух факторов Герцберга

Чинники умов праці	Мотивуючі чинники
Політика фірми	Успіх
Умови роботи	Просування по службі
Заробітна платня	Високий ступінь відповідальності
Міжособові відносини в колективі	Визнання і схвалення результатів роботи
Ступінь безпосереднього контролю за роботою	Можливості творчого і ділового зростання

. Процессуальные теории мотивации Процессуальные теории рассматривают мотивацию в иной плоскости, они фокусируются на мыслительном процессе, связанном с вознаграждением: теория ожидания В. Врума, теория справедливости Адамса, теория Портера-Лоулера. Теория ожиданий. Основывается на утверждении, что наличие активной потребности не является единственным условием мотивации для достижения цели. Или надежду на то, что выбранная ею поведение приведет к удовлетворению или приобретению необходимого. Ожидание - это оценка человеком вероятности определенного события. Согласно теории ожиданий мотивацию определяют по трем факторам: а) ожидания относительно затрат труда и результатов («затраты» - «результаты» (С-Р)). Если человек чувствует, что прямой связи между затраченными усилиями и достигнутыми результатами не существует, то мотивация слабой; б) ожидания относительно «результатов» - «вознаграждений» (Р-В). Ожидание вознаграждения за уровень достижения результатов; в) валентность, или ценность вознаграждения. Ценность - степень относительного удовлетворения или неудовлетворения (рис. 16).

  Рис. 16. Теория ожиданий Теория справедливости. Сущность теории заключается в том, что человек субъективно оценивает затраты и вознаграждения, люди соотносят вознаграждение с вознаграждением других людей, выполняющих ту же работу. Если сравнение вознаграждений обнаруживает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение и работает хуже. Пути устранения дисбаланса: изменение уровня вознаграждения, изменение уровня затраченных усилий; улучшение условий труда; моральная мотивация. Модель Портера-Лоулера. Эта теория объединяет теории ожиданий и справедливости. В модели используются пять переменных: усилия; восприятие; результаты; вознаграждение, степень удовлетворения (рис. 17).

Уровень усилий (3) зависит от ценностей вознаграждения (1) и восприятия человеком связи между затраченными усилиями и вознаграждением (2). Результаты (6) зависят от трех переменных: усилий (3), способностей и характера человека (4), и осведомления своей роли (5). Достижение необходимого результата (6) вызывает внешнюю вознаграждение (7а) и внутреннюю вознаграждение (7б). удовольствие (9) есть результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовольствие - есть мера того, насколько ценна вознаграждение. Эта оценка может повлиять на будущее поведение работника.