Глава 2. Анализ внутренней и внешней среды зао «Электро-ком»
2.1. Общая экономическая характеристика зао «Электро-ком»
ЗАО «Электро-Ком Калуга» зарегистрировано постановлением главы администрации города Калуги № 184 от 23 июня 2003 года.
Адрес организации: Россия, 5478280, Калужская область, г.Калуга, ул.Кирова, д. 63.
Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании настоящего Устава, учредительного договора и действующего законодательства Российской Федерации. Закрытое Акционерное Общество является коммерческой организацией.
Закрытое Акционерное Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место положение. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.
ЗАО «Электро-ком Калуга» является первым оператором связи на российском рынке телекоммуникационных услуг, предоставляющим конечному потребителю доступ к сети Интернет, телефонию и цифровое телевидение с использованием новейшей технологии Power Line Communications. PLC - новая телекоммуникационная технология, базирующаяся на использовании электросетей для высокоскоростного информационного обмена (Интернет из розетки). В этой технологии, основанной на частотном разделении сигнала, высокоскоростной поток данных разбивается на несколько низкоскоростных, каждый из которых передается на отдельной частоте с последующим их объединением в один сигнал.
На уже имеющейся в здании электрической сети устанавливается оборудование PLC, и клиент получает постоянный симметричный высокоскоростной доступ к сети Интернет в любой электрической розетке здания. Симметричный доступ обеспечивает высокую скорость как приема, так и передачи больших объемов информации, например, одновременную отправку пользователями электронной почты и получение значительных объемов информации.
В рамках услуги, помимо непосредственно доступа к сети Интернет, пользователю предоставляется ряд дополнительных сервисов:
выделение необходимого блока IP-адресов;
открытие и поддержка почтовых ящиков (POP3);
поддержка одного доменного имени всех уровней на Secondary DNS;
размещение WWW-сервера на сервере;
предоставление дискового пространства на FTP-сервере;
услуги телеконференций;
доступ к серверу новостей.
По желанию клиента предоставляются следующие дополнительные услуги:
поддержка доменного имени всех уровней на Primary DNS (только для www, ftp и mail-серверов) и дополнительных доменных имен (больше одного) на Secondary DNS;
регистрация и поддержка доменных имен пользователя в зоне RU;
открытие и поддержка дополнительных почтовых ящиков (РОР3);
перенаправление почты;
дополнительные объемы дискового пространства на WWW и FTP-серверах;
настройка маршрутизатора пользователя.
2.2. Анализ целей, задач и технологии организации зао «Электро-ком»
В кадровом учете- отделы в обособленных подразделениях. В управленческом учете- дирекции, отделы, города.
К менеджменту относятся:
Генеральный директор (GD)
Директора регионов (RD)
Директора направлений (Head)
Начальники отделов (TeamLeader/TL)+ его региональные замы (Regional Team Leader, RTL) результатов занимаются CTL и Head. Директора регионов выполняют роль контролеров и рекомендателей, ответственных за показатели конкретного города.
Организационная структура - определенная упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности. Она создает условия для осуществления предприятием своей деятельности и достижения установленных целей.
Организационная структура предприятия направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.
В подчинении генерального управляющего находятся: фин. директор, тех. директор, главный инженер, главный бухгалтер, отдел учета и анализа кадров, отдел маркетинга и технический отдел.
Отдел кадров - осуществляет работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия.
Технический отдел - в обязанности этого отдела входят: помощь в настройке соединения с сетью; тестирование клиентского оборудования; тестирование качества соединения с сетью; вызов техника на дом.
Бухгалтерия - ведет бухгалтерский учет, который представляет собой упорядоченную систему сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах предприятий и их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций.
Отдел маркетинга – занимается заключением договоров; планированием маркетинговой деятельности; повышением уровня продаж; проведением различных акции; созданием рекламы.
ИС разрабатывается для отдела маркетинга.
Основные функции отдела:
Разработка маркетинговой политики в организации на основе анализа потребительских свойств оказываемых услуг и прогнозирования потребительского спроса;
Проведение маркетинговых исследований: изучение основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на услуги организации, соотношения спроса и предложения на аналогичные виды продукции, цен, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции;
Участие в перспективном и текущем планировании производства и реализации услуг, поиск новых рынков сбыта и новых потребителей услуг;
Координация деятельности всех функциональных подразделений организации по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу услуг организации (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.);
Разработка стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации, с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных покупателей и расширения рынков сбыта;
Подготовка предложений по формированию фирменного стиля организации и фирменного оформления рекламной продукции;
Осуществление в пределах своей компетенции иных функций в соответствии с целями и задачами организации.
Автоматизации подлежат:
Ввод данных по клиентам обслуживаемых организацией и сотрудников организации (ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес места жительства);
Ввод данных по видам тарифов (название, абонентская плата, скорость);
Ввод данных по договору (дата подключения, лицевой счет, адрес_e_mail, адрес подключения, № клиента, № менеджера).
Ниже показана организационная структура компании:
Объектом рассмотрения является бухгалтерский учет в организации ЗАО «Электро-ком Калуга». Рассмотрению подлежит задача, входящая в данный объект - учет договоров на оказание услуг связи. Данная задача относится к классу задач учета хозяйственной деятельности организации и необходима для определения текущего состояния и тенденции развития организации. Учет – одна из наиболее трудоемких функций управления.
Результаты решения задачи являются входными данными для бухгалтерского учета и составления бухгалтерского баланса, который является основой для проведения анализа хозяйственной деятельности организации. На основе анализа принимаются важные управленческие решения.
Деятельность организации ЗАО «Электро-ком Калуга» связана с оформлением большого количества документов. Рассматриваемым документом является договор.
Создается договор в 2х экземплярах, один остается в организации, другой у клиента. Ежедневно заключается в среднем 5 договоров.
Таблица 1. Показатели себестоимости и рентабельности ЗАО «Электроком»
Показатели |
2010 |
2011 |
Отклонение |
|
Абсолютные, +/- |
Относительные, % |
|||
Выручка от реализации услуг, тыс. руб |
303600 |
216000 |
-4260 |
-14 |
Себестоимость услуг, тыс. руб. |
288000 |
2274 00 |
-60600 |
-21 |
Затраты на 1 руб. продукции, руб. |
2844000 |
2613000 |
-231000 |
-8 |
Прибыль от реализации услуг, тыс. руб |
15600 |
33600 |
+18000 |
+115 |
Рентабельность % |
5,1 |
12,8 |
+7,7 |
+150 |
По данным таблицы мы можем сказать, что рентабельность достаточно большая и составляет 12,8%, следовательно, можем сделать вывод, что компания работает продуктивно.
Планирование прогнозов по персоналу осуществляется CTL и Head в FSM. Частота обновления- ежемесячно, согласно документу «Политика по управлению».
Планирование формальное, для ручных прогнозов доступны только текущий и следующий за ним месяцы. Критерии и формулы для автоматического расчета планов по персоналу представляют CTL в момент появления новой должности в отделе, либо при возникновении необходимости внести корректировки в ранее действующие формулы.
CTL обязаны поддерживать в актуальном состоянии:
Формулы моделирования роста персонала
Прогнозы по персоналу (количество ставок по городам)
Описание требований к вакансиям, кратких обязанностей сотрудников на должностях
Полные должностные инструкции
План роста персонала, описание критериев к соискателям и краткие должностные обязанности являются для менеджера по персоналу (рекрутера) ключевыми данными при построении своей работы.
Поиском соискателей и созданием базы данных соискателей занимаются только рекрутеры отдела персонала. Поиск соискателей ведется по плану персонала FSM.
Работа с соискателями с момента первого появления в пределах видимости рекрутера и до момента принятия решения CTL о приеме или отказе фиксируется в разделе «FSM: Соискатели».
Процесс изучения и согласования кандидата состоит из следующего минимума шагов:
Уточнение данных резюме (с обязательным телефонным контактом)
Предварительное собеседование для создания портрета соискателя и представления вакантной должности и базовых правил компании
Очное собеседование RD ( с проверкой HR и соискателя), выдача рекомендаций
Заочное собеседование CTL на предмет соответствия вакансии
Принятие CTL решения о приеме или отклонении соискателя.
Взаимодействие CTL и RD с соискателями происходит согласно назначенному отделом персонала плану в FSM.
Все шаги и нформация о соискателях передаются между HR-CTL-RD только через FSM. Каждый контакт с соискателем должен быть подкреплен обязательным отчетом. Уточнение данных резюме и предварительное собеседование обязательно записываются в аудио формате.
В случае принятия решения о приеме соискателя на работу, CTL информирует об этом рекрутера отдела персонала через FSM/
Рекрутер отдела персонала сообщает соискателю перечень необходимых документов для оформления и отправляет соискателя для сдачи документов к офис- менеджеру, который производит сканирование и отправку электронных версий документов в HR. Оригиналы документов отправляются в отдел персонала почто.
С момента оформления сотрудника в FSM, рекрутер приступает к вводному обучению внутренним правилам компании.
После этого новый сотрудник с помощью офис- менеджера или представителя руководителя знакомится с оборудованием рабочего места (компьютер, связь, доступы и т.п).
После включения на рабочем месте сотрудник передается для дальнейшего обучения представителю руководителя. Перевод с испытательного срока утверждается при обязательном ознакомлении сотрудника с внутренними регламентирующими документами не менее чем на 80 %
Под обучением в компании понимается:
Вводный инструктаж, проводимый HR и CTL
Инструктаж по ОТ и ТБ, правилам пожарной безопасности, нормам работы с электроустановками (для ряда должностей), проводимый офис- менеджером, RD, инженером по ОТ и ТБ
Периодическое обучение внутренним правилам компании и регламентами, проводимое отделом персонала
Тимбилдинги, проводимые менеджментом
Тренинги, проводимые собственными сотрудниками или аутсорсерами
Участие в профильных семинарах и конференциях