3) Поштовий опитування
Метод полягає в розсиланні анкет і одержанні на них відповідей поштою. Поштовий опитування не вимагає великого штату інтерв'юерів, але вимагає професійного підходу до створення вибірки.
Різновидом поштового опитування є пресовий опитування. Його відмінність полягає в тому, що анкета не розсилається, а друкується в будь-якому виданні. Пресовий опитування зазвичай використовується в двох випадках: коли редакція хотіла б дізнатися думку читачів про своє видання, або коли через друкований орган з'ясовується ставлення певної групи населення до будь-якої актуальною і важливої проблеми. Останнім часом комерційні фірми разом з періодичними виданнями стали проводити своєрідні рекламно-дослідні акції.
Проведення поштового опитування включає в себе кілька етапів:
розробка та тиражування анкет;
формування адресного списку розсилки;
розсилка анкет;
отримання, обробка анкет, побудова діаграм, таблиць і розподілів: дані, отримані від респондентів, піддаються статистичної обробки та аналізу;
аналітичний опис результатів опитування: за результатами опитування замовнику надається звіт, що містить графіки й таблиці з розподілами відповідей різних груп споживачів на питання дослідницької анкети, а також основні висновки [2, стор 62].
4) Електронні опитування
Існує два види:
опитування по електронній пошті вимагають складання анкети в текстовому форматі, яка вкладається в супровідний лист, і розсилається певним респондентам. Респонденти повинні ввести відповідь у відведений для цього віконце в анкеті і натиснути кнопку «відповісти автору». Таке опитування має свої недоліки. По-перше, якість отриманої інформації є невисоким (через помилки при введенні), по-друге, іноді є обмеження за розміром електронного листа.
опитування через мережу Інтернет. Проводяться на Web-сайтах. Анкети представлені в зручній для респондента формі. Створено кнопки, вікна для введення інформації. Респондент, відповідаючи на питання, надає дослідникам необхідну інформацію, яка накопичується в базі даних, обробляється і зводиться в таблицю [2, стор 63].
Очевидно, що кожен з методів опитування має свої переваги і недоліки, які залежать від трьох чинників:
1) Повнота і достовірність отриманої інформації
Більш повну і достовірну інформацію можна отримати за допомогою опитувань вдома і офісних опитувань, в ході яких можна використовувати проекційні методики, візуальні стимули, роз'яснювати незрозумілі слова. При опитуваннях в громадських місцях має задаватися як можна менше запитань. Вони повинні бути легкими для сприйняття, і якщо все ж респондент щось не розуміє, інтерв'юер може йому це пояснити. На жаль, усунути виникло нерозуміння неможливо при поштовому опитуванні.
Т.к. повнота інформації характеризується ще й відсотком відгуків, то найбільший відсоток відгуків - у стоп-інтерв'ю та в ході поквартирних та офісних опитувань; найменший - в ході поштових опитувань.
2) репрезентативність вибірки, яка визначається її обсягом і якісним складом.
Широкий обсяг дозволяють отримати поштові опитування, інтерв'ю і стоп-інтерв'ю. Якісний склад вибірки добре контролюють поквартирні та офісні опитування; гірше - опитування в громадських місцях; практично не піддаються контролю - опитування поштою, по телефону і через Internet.
3) вартість і тривалість опитування
Дешевшими методами, витрачають небагато часу, є опитування поштою, по телефону, через Internet і стоп-інтерв'ю. Відповідно більш дорогі методи - поквартирний і офісний обхід.
Також слід враховувати той факт, що на вибір методу опитування великий вплив має національний фактор. Наприклад, в Японії вважається неприйнятним відповідати на питання незнайомців по телефону, хоча в США це звичайна практика. У Франції, Голландії та Білорусі дослідники звичайно перехоплюють респондента в торговому центрі або на вулиці.