Тема 2. Операционная стратегия как основа проектирования операционной системы

2.1. Сущность и этапы разработки операционной стратегии

Эффективность операционного менеджмента в значительной степени зависит от правильности выбора операционной стратегии. Если операционная функция не имеет четких, согласованных и достижимых целей, можно не надеяться, что в будущем она оправдает ожидания.

Операционная стратегия - это подход, вытекающий из общей стратегии. Этот процесс, имеет меньший радиус действия и касается операционного аспекта деятельности организации.

К стратегическим решениям по операционной деятельности относятся:

• выбор оптимального местоположения;

• рациональное размещение оборудования;

• определение типа системы снабжения;

• управление запасами;

• контроль операционного процесса;

• обеспечение качества товаров и обслуживания потребителей.

При разработке операционной стратегии необходимо учитывать следующие факторы:

* запросы окружающей среды;

*требования конкурентов (учета сильных и слабых сторон деятельности конкурентов, их возможных действий);

*особенности генеральной и функциональных стратегий организации;

*жизненный цикл товаров и процессов, имеющих место в организации.

Технология разработки операционной стратегии предполагает реализацию следующих этапов:

1. Определение вертикальной интеграции, или позиционирование предприятия в хозяйственной системе страны, исходя из выбранной операционной функции. От деятельности предприятия - производственной, посреднической или сервисной - будет зависеть остальные операционные решения. Важным решением является: сосредоточение всех усилий операционной деятельности «под крышей» предприятия.

2. Принятие решения относительно производственных мощностей - определения условных потенциальных границ деятельности предприятия (капиталоемкости, материалоемкости, трудоемкости, пространственных границ и т.д.).

3. Принятие решения относительно местоположения - выбор континента, страны, региона, города, конкретной части города, здания и т.д.

4. Принятие решений об операционном процессе - определение конечной цели операционной системы и способа реализации ее динамических функций.

5. Принятие решения относительно технологий - предусматривает решение относительно заимствования технологий или разработки своих собственных.

6. Принятие решения по запасам - определение видов запасов на предприятии и политики управления ими.

7. Принятие решения по организации рабочей силы - идентификация особенностей организации работы персонала предприятия с учетом определенных на предыдущих этапах аспектов операционной деятельности.

Одной из основных целей операционной стратегии предприятий на сегодня является обеспечение конкурентных преимуществ или выраженной компетенции, т.е. специфических возможностей или характеристик организации, которые обеспечивают ее конкурентоспособность.

Выраженной компетенцией могут быть показатели:

* стабильное качество (компании «Кодак», «Ксерокс», «Моторола»);

* быстрая доставка товаров (сеть ресторанов «МакДональдс»);

* высококачественное обслуживание потребителей в Диснейленде);

*удобное расположение предприятий (супермаркеты, банкоматы, станции технического обслуживания);

*наличие произведенной собственными усилиями продукции (основной источник прибыли супермаркета), пекарни и т.д.