1. Разработка маркетингового проекта

1.1. Описание услуги

Область применения товара (услуги) – удовлетворение потребностей населения в услугах по ремонту и обслуживанию автотранспорта.

Потребители предпочтут наши услуги услугам конкурентов благодаря особенностям обслуживания и улучшенной инфраструктуре.

1.2. Оценка рынка сбыта

• Услугами смогут пользоваться платежеспособные автовладельцы.

• Услуги будут оказываться по рыночным, но доступным ценам.

• В случае форс-мажорных обстоятельств, предприятие учтет все факторы, воздействующие на покупательский спрос, не ограничиваясь ценой и качественными характеристиками товара.

Прогнозирование спроса.

Ввиду того, что данный вид услуг используется уже несколько лет, а конкурентные услуги дороги и имеют много недостатков (хотя есть и преимущества) по сравнению с рассматриваемым проектом, то прогнозируе­мый спрос будет довольно высок и может принести ощутимую прибыль, при незначительных капиталовложениях.

1.3. Ценовая политика и расчет цены.

Ценовая политика фирмы построена по принципу направленности на потен­циального потребителя с невысоким уровнем достатка, но это не значит, частные лица с достатком выше среднего не могут быть потребителями услуг.

Данное направление ценовой политики выбрано с учетом того, что на данный фактор цены остается в ряду значимых, но это не значит, что фирма со­бирается сказывать услуги низкого качества: предполагаемое качество услуг находится на достаточно высоком уровне, которое также будет поддерживаться продолжительностью гарантийного срока, который будет незначительно увели­чивать цену услуги. Данная ценовая политика обеспечивается за счет:

-высокого качества и невысокой ценой комплектующих изделий

-высокой квалификации работников

-высоких цен конкурентных услуг.

-низких затрат на рекламу ввиду ее узкой направленности.

Цена на услугу рассчитывается учитывая себестоимость производства и норму прибыли. Норму прибыли принимаем равную 20%

1.4. Мероприятия по продвижению товара на рынок

Основные каналы сбыта.

Для реализации услуг, производимых фирмой будет задействован канал сбыта производитель - потребитель.

Канал сбыта "производитель-потребитель" выбран с таким учетом, чтобы само­стоятельно контролировать сбыт услуг и работать с потребителями напря­мую для согласования своей работы с их предпочтениями. Через данный канал предполагается реализовывать 100% всех видов услуг.

Рынок сбыта продукции (услуг): таблица 1

Продукция, услуги	Потребитель	Количества услуг в день, шт.	Количество в год	Средняя цена за услугу, Руб.	Объем, стоимость в год, тыс. руб
	Итого:

Каналы сбыта услуг таблица 2

Канал сбыта	Характеристика	Готовность	Условия сбыта

Гарантийные обязательства по данному виду услуг состоят в следующем:

1. Клиент в течение 2-х недель имеет право обжаловать услугу с полным возвратом стоимости услуги, если поставленная деталь возвращена без механических де­фектов;

2. После 2-х недельного срока клиент имеет право на претензии в течение 2-х годичного гарантийного срока;

3. Потребитель имеет право пользоваться технической поддержкой со стороны фирмы с момента покупки;

4. Гарантийные обязательства со стороны фирмы действуют в том случае, если указанный недостаток является браком (дефектом) производителя, а не является следствием деструктивной деятельности пользователя;

Требования к потребительским свойствам продукции (услуг):

Таблица 3

Продукт, услуг	Потребители	Требования к товару	Обеспечение

Поставщики инструментов и материалов

Таблица 4

Характеристика поставщика	Поставщик А	Поставщик Б	Поставщик В
Цена материалов
Качество, сорт
Минимальная партия
Периодичность поставок
Расстояние перевозок
Вид упаковки
Форма расчётов
Коммуникативность

Реклама

Таблица 5

Вид рекламы	Периодичность	Стоимость, тыс. руб.	Эффективность
Вывески, щиты +
Объявления в газетах +
Издание проспектов +
Сайт
Итого:

Цена и объем сбыта продукции (услуг) Таблица 6

Продукция, услуги	Цена конкурентов	Цена предприятия Цена мин.. Руб. Цена макс. Руб.
		Цена минимум	Цена максимум
Т.О.
Ремонт
Диагностика
Мойка

Прогнозируемый объем продаж по периодам (первый год - по месяцам, второй год –кварталам, третий год полностью)

Таблица 7

Продукция, услуги

1 Месяц, руб

2 Месяц, руб

3 Месяц, руб

4 Месяц, руб

5 Месяц, руб

6 Месяц, руб

7 Месяц, руб

8 Месяц, руб

9 Месяц, руб

10 Месяц, руб

11 Месяц, руб

12 Месяц, руб

1 КВ

2 КВ

3 кв

4 кв

3 год

Рынок А

Рынок Б

Общий объём продаж