22. Методы и методики, используемые в процессе принятия решения.

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы.Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:неформальные (эвристические);коллективные;количественные.Неформальные (эвристические) методы принятия управленческих решенийУправленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации управленческих решений определённая часть руководителей используют неформальные методы, основанные на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решенияЭто совокупность логических приёмов и методики выбора оптимальных решений руководителем путём теоретического сравнения альтернатив с учётом накопленного опытаВ большей части данные методы базируются на интуиции менеджераДостоинство состоит в том, что принимаются они оперативно.Недостаток – данные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция может иногда подвести.Коллективные методы обсуждения и принятия решенийОсновным моментом в процессе коллективной работы над принятием и реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры.Чаще всего это временный коллектив в состав которого включаются как правило и руководители и исполнители.Главными критериями формирования такой группы являются:компетентность;способность решать творческие задачи;конструктивность мышления;коммуникабельность.Коллективными формами групповой работы могут быть:заседание;совещание;работа комиссии:метод «мозговой атаки»;метод «Дельфы»;метод «Кингисё»Метод «мозговой атаки»Применяется, как правило, при необходимости принятия экстренного, сложного, многопланового решения связанного с экстремальной ситуацией. В процессе «мозговой атаки» предлагаются различные альтернативы, даже такие, которые выходят за рамки обычных приёмов и способов реализации подобных ситуаций в обычных условиях. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она не была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.Метод «Дельфы»;Заключается в том, что руководитель объявляет проблему и предоставляет подчинённым возможность формулирования альтернатив. Первый этап формулирования альтернатив происходит без аргументации. Специалистами выбираются лучшие. На втором этапе сотрудники должны аргументировать свои предложения. Анкетирование повторяется несколько раз, пока не будет выбрано наиболее оптимальное решение.Метод «Кингисё»Это японская кольцевая система принятия решений, суть которой заключается в том, что на рассмотрение готовится проект новации. Он предлагается для обсуждения лицам по списку составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемый проект и дать свои замечания в письменной форме. После этого проводится совещание, на которое приглашаются сотрудники, чьё мнение не совсем понятно или выходит за рамки обычного. Решение принимается руководителем на основе экспертных оценок.Количественные методы принятия решенийВ их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки больших массивов информации с помощью ЭВМ и ЭММ.В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:линейное моделирование (используются линейные зависимости);динамическое программирование (позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач);теория игр (моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений);имитационные модели (позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним;вероятностные и статистические модели.Достоинства – с их помощью принимаются наиболее эффективные решенияНедостатки – процедура длительная во времени и дорогостоящая.