14.4. Стилі подолання конфліктів

Існує п’ять основних стилів вирішення конфлікту, в основу їх покладена система, яка названа методом Томаса–Кілменна (метод розроблений К.У. Томасом і Р.Х. Кілменном у 1972 році). Система дозволяє створити для кожної людини свій власний стиль вирішення конфлікту. Основні стилі поводження у конфліктних ситуаціях пов’язані з загальним джерелом будь-якого конфлікту – збігом інтересів двох або більше сторін.

Стиль конкретної людини визначається мірою, у якій він бажає задовольнити власні інтереси (діючи пасивно й активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно або індивідуально). Якщо представляти це графічно, то одержимо сітку Томаса–Кілменна, що дозволяє визначити місце і назву для кожного з п’яти основних стилів вирішення конфлікту (рис. 14.1).

Стиль конкуренції Стиль співпраці

Стиль ухиляння Стиль пристосування

Стиль компромісу

Рис. 14.1. Сітка Томаса–Кілменна

За допомогою цієї сітки можна визначити як свій стиль, так і стиль будь-якої іншої людини. Якщо реакція людини пасивна, то вона буде намагатися вийти з конфлікту, якщо вона активна, то буде пробувати вирішити його. Такі оцінки можна зробити для себе і для інших сторін, які беруть участь у конфлікті.

Аналогічно виробляється аналіз і з наступних параметрів. Коли складаються разом дві частини сітки, виходить матриця з п’яти стилів зі стилем компромісу всередині. При уважному розгляді різних стилів можна довідатися той, до якого найбільш часто людина прибігає в конфліктних ситуаціях. Кожен індивід може в якомусь ступені використовувати всі ці стилі, але звичайно має пріоритетні. Крім того, деякі стилі можуть бути найбільш ефективними для вирішення конфліктів визначеного типу.

Стиль конкуренції використовується в таких випадках:

• результат дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на вирішення виниклої проблеми;

• ви маєте достатній авторитет для ухвалення рішення і є очевидним, що пропоноване вами рішення – найкраще;

• рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте досить влади для цього;

• ви почуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам є що втрачати;

• ви знаходитеся в критичній ситуації, що вимагає миттєвого реагування;

• ви повинні прийняти нестандартне рішення, але вам зараз необхідно діяти й у вас достатньо повноважень для цього кроку.

Стиль ухиляння:

• напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення її;

• результат не дуже важливий для вас;

• у вас важкий день, а рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності;

• ви хочете виграти час для того, щоб одержати додаткову інформацію або щоб заручитися підтримкою;

• ситуація дуже складна і ви почуваєте, що вирішення конфлікту зажадає занадто багато чого від вас;

• у вас мало влади для вирішення проблеми або для вирішення її бажаним для вас способом;

• намагатися вирішити проблему негайно – небезпечно, оскільки розкриття і відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.

Стиль пристосування:

• вас не особливо хвилює те, що трапилося;

• ви хочете зберегти добрі стосунки з іншими людьми;

• ви почуваєте, що важливіше зберегти з кимсь гарні взаємини, ніж відстоювати свої інтереси;

• ви розумієте, що правда не на вашому боці;

• у вас мало влади або мало шансів перемогти;

• ви думаєте, що інша людина може отримати з цієї ситуації корисний урок, якщо ви поступитесь його бажанням, навіть не погоджуючись із тим, що він робить, або вважаючи, що він робить помилку.

Стиль співпраці:

• рішення проблеми дуже важливо для обох сторін і ніхто не хоче повністю від нього ухилитися;

• у вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;

• у вас є час попрацювати над виниклою проблемою;

• ви й інша людина інформовані про проблему; і бажання обох сторін відомі;

• ви обоє здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного;

• обидві сторони, втягнуті в конфлікт, мають рівну владу або не зауважують різницю положення для того, щоб на рівних шукати рішення проблеми.

Стиль компромісу:

• обидві сторони мають однакову владу і мають взаємовиключні інтереси;

• вас може влаштувати тимчасове рішення;

• ви можете скористатися короткочасною вигодою;

• інші підходи до вирішення проблеми виявилися неактивними;

• задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення і ви можете трохи змінити поставлену спочатку мету;

• компроміс дозволить вам зберегти взаємини, і ви волієте одержати хоч щось, ніж втратити усе.

Кожний із цих стилів ефективний тільки у визначених умовах. Найкращий підхід буде визначатися конкретною ситуацією, а також складом характеру людини. Тобто важливо визначити для себе свої пріоритети, а також можливі альтернативні варіанти. Це дозволить людині бути більш вільним у виборі при зіткненні з конкретними конфліктними ситуаціями.