1.2 Способи досягнення цілей

Досягнення названих цілей, тобто повільне поліпшення їх характеристик, може відбуватися на основі постійного вдосконалення чотирьох групп способів (рис 1.3): людські ресурси, які назвемо простішим словом "персонал"; технічні засоби, транспортні засоби; організація операційних процесів по створенню послуг поштового зв'язку з використанням системи управління.

Персонал поштового зв'язку є найважливішою складовою частиною її функціонування для досягнення цілей. Залежно від професійних, моральних та етичних принципів персоналу можуть бути, а можуть і не бути досягнуті цілі створення та функціонування системи поштового зв'язку. Сааме персоналу належить найважливіше місце у досягненні цілей при систематичному падінні потоків поштових відправлень.

В умовах розвитку ринкової системи і впровадження ринкових реформ одним з найважливіших факторів успішної діяльності структурних підрозділів поштового зв'язку стає система управління людськими ресурсами.

Персонал поштового зв'язку безпосередньо контактує з клієнтом - споживачем послуг. Це – кваліфіковані робітники-оператори або листоноші. Персонал кваліфікованих фахівців здійснює управління всіма системами: транспортні - за допомогою організації оптимальної побудови мереж, напрямком поштових потоків і маршрутів руху транспортних засобів; технічними - за допомогою організації оптимальних графіків роботи технічних засобів; інформаційними – за допомогою електронообчислювальних систем.

Технічні елементи системи - це технічні засоби обробки поштових відправлень: конвеєри, люкові вікна, транспортери, сортувальні машини та інші технічні засоби прийому, обробки, сортування, навантаження і розвантаження поштових об'єктів.

Транспортні засоби системи поштового зв'язку, які використовуються на території Україні, - це автомобілі, поштові вагони, поштові каюти морського і річкового транспорту. Для пересилання поштових відправлень за межі України, крім названих транспортних засобів, можуть бути використані і літаки. Принципи побудови транспортної системи та організації потоків поштових відправлень залежать від їх величини і інтенсивності.

Поштові потоки між обласними центрами та столицею держави можуть бути організовані по радіальних і радіально-вузлових схемами. Обласні, місцеві та районні потоки поштових відправлень можуть бути організовані на основі використання теорії графів для вирішення завдань оптимального використання транспорту. Доставка поштових відправлень адресатам залежно від території може бути організована за кільцевим маршрутам.

Система управління поштового зв'язку призначена для створення умов споживачам для найкращого їх обслуговування, забезпечення надійності і найліпших термінів при переміщенні поштових відправлень на території Україні. Управління операційними процесами і економічною діяльністю поштових організацій є складним комплексом, який забезпечує цільовий (планове) і динамічний розвиток суб'єктів економічної діяльності шляхом праці, інтелекту і мотивів поведінки людей. Цей вид діяльності керівництва людьми в різних ситуаціях отримав найменування менеджменту. Менеджмент – це окрема сфера знань зі своїм предметом, методологією та методами. управління, реагулюючи діяльність людей, впливає на виникнення, зміни та розвиток відносин між людьми як у процесі безпосереднього надання послуг, так і за його межами, але таких відносин,

які пов'язані з виробництвом послуг поштового зв'язку.

Організація операційних процесів у поштовому зв'язку – це діяльність керівників усіх ієрархічних рівнів управління, яка спрямована на досягнення головної мети – задоволення зацікавлених споживачів в передачі поштових відправлень за певною адресою (задоволення попиту на послуги поштового зв'язку), а також на досягненні головної мети економічної діяльності підприємств поштового зв'язку: отримання прибутку, підвищення доходів та зниження витрат на всі роботи по створенні послуги поштового зв'язку.

Організаційна діяльність є засобом, за допомогою якого керівництво поєднує в операційну систему трудові ресурси, технологію, інформацію, матеріали, транспорт і фахівців для досягнення поставлених цілей. Терміни "операції" і "виробництво" взаємозамінні. Однак під виробництвом в основному розуміють випуск товарів і переробку сировини. Термін "операції" ширше, він включає не тільки виробництво товарів, а й надання послуг.

Операційні процеси зі створення послуги поштового зв'язку включають:

технологію прийому, обробки і доставки поштових відправлень;

 організацію мереж і потоків поштових відправлень;

 організацію обслуговування клієнтів;

 організацію роботи транспорту;

 облік і контроль кількості та якості наданих послуг;

 організацію управління, проектування та розвитку операційної системи.