§ 3. Психология межличностного

ОБЩЕНИЯ. РОЛЬ СЕРЖАНТОВ (СТАРШИН) В ФОРМИРОВАНИИ ЗДОРОВОГО МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ВОИНСКОГО КОЛЛЕКТИВА

Психологическая сущность

и содержание общения

Общение - процесс взаимодействия людей, в котором осуществ­ляется обмен информацией, мыслями и чувствами, необходимый для обеспечения совместной деятельности и развития каждого уча­стника общения.

В общении военнослужащими осуществляется наибольшее ко­личество разнообразных контактов, решаются многие задачи уп­равления, воспитания, подготовки, службы и быта воинских коллективов. В связи с этим к культуре и содержанию делового и неформального взаимодействия сержантов (старшин) предъяв­ляются повышенные требования. Одним из наиболее важных и определяющих условий его эффективности является знание об основных закономерностях психологии общения. Общение меж­ду военнослужащими может быть самым широким: групповым и один на один, официальным и неофициальным, открытым и до­верительным, с использованием технических средств и без тако­вых, в служебное и в личное время, в расположении части и за ее пределами, В процессе межличностного общения реализуются разнообразные цели и потребности военнослужащих, основными из которых являются: информационный обмен, взаимоприятие, взаимооценивание и взаимопонимание, взаимовлияние, взаимо­действие. Сам процесс общения можно схематически предста-

Личность 1

Информационный обмен Взаимопонимание

вить так:

234

235

ОТЕЧЕСТВО ЧЕСТЬ ДОЛГ Выпуск 7

Что необходимо знать об информационном обмене? Во-первых, информация передается при помощи речевых средств (слово, циф­ра, знак, символ). А во-вторых, значительную часть информации, большую по объему, мы передаём посредством неречевых средств (мимика, пантомима, жесты, прикосновение, интонация голоса, избираемая дистанция и даже запахи).

Для успешного информационного обмена с командирами и под­чиненными сержантам (старшинам) необходимо знать основные требования к его организации. Вот некоторые из них:

1. в общении военнослужащих происходит не просто механиче­ ская передача информации, а формируется и уточняется смысл сказанного. Поэтому необходимо поддерживать постоянную обрат­ ную связь общающихся, иначе весь смысл или его значительная часть могут быть искажены или утрачены;

2. существует «эффект избирательности» информационного воз­ действия, т.е. разное восприятие и влияние одного сообщения на различных военнослужащих. К этому приводит различие индиви­ дуально-личностных особенностей и ситуативных психологичес­ ких состояний общающихся;

3. существуют «барьеры» на пути информационного обмена: пассивность внимания; влияние возрастных, этнических, социо­ культурных и других установок; посторонние шумы и другие неблагоприятные условия окружающей среды и социального окружения;

4. в воинском коллективе существует официальные и неофици­ альные «каналы информации». По неофициальным каналам ак­ тивно циркулируют слухи, домыслы и т.п.;

5. дефицит информации усложняет трудные ситуации жизнеде­ ятельности военнослужащих и особенно объективное оценивание их сложности и экстримальности;

6. наиболее значимые слова следует располагать в первой части фразы. В разрешающих командах разрешение следует располагать в конце, после содержания действия подчиненного, в запрещаю­ щих - в начале;

7. оптимальный объем фразы для обеспечения четкости речи в условиях шумовых помех 7±2 слова;

8. при служебном радиообмене - максимальный темп передачи информации до 180 слов/мин.

Передача информационного сообщения, распоряжения (прика­зания) будет эффективной, если военнослужащий: - четко сформулирует для себя цель сообщения;

твердо и однозначно понятно выскажет основную мысль;

сумеет прояснить сказанное, если возникнет необходимость;

236

_I

Глава четвертая Социальные и морально-психологические основы военной службы

• потребует обратной реакции (связи) от слушающих, т.е. убе­ дится в понимании своего сообщения;

• спокойно воспримет и отреагирует в случае неожиданной не­ адекватной реакции на сообщаемую информацию.

Взаимопонимание между военнослужащими — это такой уро­вень их социального взаимодействия, при котором они осознают суть действия сослуживца, его возможности, взаимно содействуют достижению поставленной цели. За основу взаимопонимания в психологии берётся познание людьми друг друга в процессе обще­ния. Однако только совместной деятельности для возникновения взаимопонимания недостаточно, нужны взаимная поддержка, по­мощь, сотрудничество. Они исключают свою противоположность — противодействие, которое ведёт сначала к недопониманию, а затем и непониманию человека человеком.

Воспитывая подчиненных, сержанты (старшины) должны учи­тывать, что взаимопонимание всегда полнее в коллективе едино­мышленников. Если же в подразделении есть хотя бы один человек с ярко выраженными эгоистическими устремлениями или пред­ставлениями, то в определённых жизненных ситуациях он неиз­бежно вступает в противодействие с окружающими. Это противо­действие становится источником недопонимания, ссор, раздоров и конфликтов между воинами.

Понимание людьми друг друга сказывается на взаимоотноше­ниях между ними. Фактически эти два социально-психологичес­ких явления тесно связаны. Связь заключается в том, что пони­мание воинами друг друга в ходе совместной деятельности позво­ляет или не позволяет им самим избирательно устанавливать и поддерживать взаимодействие с тем или иным партнёром. Так складываются определённые взаимоотношения в воинском коллективе.

Полное взаимопонимание создает благоприятные взаимоотно­шения между военнослужащими: уважение, доверие, вниматель­ность, отзывчивость, доброжелательность и др. Непонимание людьми друг друга затрудняет межличностные отношения. Недо­верие, скепсис, равнодушие и т. п. снижают качество совместной деятельности. Чтобы избежать недопонимания со стороны личного состава, сержанты (старшины) должны постоянно заботиться об устойчивости социального взаимодействия, знать и устранять причины, расстраивающие его.

Причины снижающие взаимопонимание:

отсутствие или искажение по какой-либо причине восприя­тия человека человеком;

237

ОТЕЧЕСТВО. ЧЕСТЬ, ДОЛГ, Выпуск 7

Глава четвертая

. Социальные и морально-психологические основы военной службы

- незнание (плохое знание) людьми, вступающими в общение, языка друг друга;

различие в структуре сообщения и восприятия информации, с помощью которой передаются необходимые сведения, пла­ны, намерения; недостаток времени, необходимого индиви­дам для умственной переработки полученных данных; слу­чайное или умышленное искажение содержания того, о чем намерены говорить военнослужащие;

непроизвольная или преднамеренная вследствие каких-то об­стоятельств подача несущественной, ненужной информации; невозможность исправить ошибку или уточнить используе­мые данные в момент, когда в этом есть необходимость;

- различие в понятиях, которыми воины владеют и с помощью которых оценивают личностные качества друг друга, содер­ жание речи взаимодействующего лица и его поведение; нарушение правил того взаимодействия, в которое вступают военнослужащие по воле командира;

потеря цели совместных действий или перенос ее на другой предмет деятельности.

Указанные причины недопонимания человека человеком возни­кают в деятельности нередко. Подчас они обусловлены самим про­цессом общения, в которое вступают люди с различными психичес­кими свойствами, но чаще социальным взаимодействием в целом. Без его организации и руководства им добиться взаимопонимания почти невозможно.

Наряду со знанием особенностей информационной стороны нема­ловажным является учет особенностей и закономерностей процесса взаимовосприятия в общении. Ведь от того, как военнослужащие воспринимают образы друг друга в общении, во многом зависит его качество в целом. Умение распознавать ситуативные психологичес­кие состояния подчинённых позволяет командирам выбирать наибо­лее оптимальные формы воздействия на них. В психологии общения глубоко и предметно исследованы механизмы психики человека, ко­торые обеспечивают ему возможность правильно воспринимать ок­ружающих, а также себя в процессе межличностного общения. Вот перечень и краткая характеристика наиболее известных из них:

- уподобление себя другому путём мысленного «переноса» на себя его личностных качеств;

сочувствие, сопереживание душевного состояния другого, его доминирующего эмоционального состояния;

- оценка и объяснение поступка, намерение другого посредст­ вом приписывания ему собственного понимания, мотивов, установок;

238

мысленное отражение мнений, установок партнера по обще­нию по отношению к себе, т.е. взгляд на себя глазами другого; - восприятие, возникшее на основе симпатии, привлекательно­сти, притягательности партнёра и т.п.

В зависимости от развития вышеперечисленных механизмов перцепции (восприятия) военнослужащий способен в той или иной степени адекватности реагировать на разнообразие ситуации меж­личностного общения, совместной деятельности и поведения, пре­дупреждать конфликты и затруднение в отношениях с сослужив­цами.

Не менее важным условием, обеспечивающим успешность меж­личностного общения, является учёт специфики взаимовлияния и взаимодействия общающихся.

В данной связи необходимо помнить, что в различных ситуаци­ях общения (деловая, неформальная, напряженная, незнакомая и т.д.) следует грамотно выбирать и выдерживать оптимальную пси­хологическую позицию (роль) в контакте с сослуживцем, подчи­ненным или командиром. Психологи выделяют три таких пози­ции: старшего, равного, младшего. Их выбор, как правило, опреде­ляется должностным статусом, возрастом, компетентностью или мастерством, доминантностью личности или особенностью самой ситуации общения. Полезным будет также знание и формирование у себя навыков взаимодействия, основанных на разных тактиках поведения. Существует пять основных тактик: приспособление, из­бежание (уход), компромисс, сотрудничество и соперничество. Трудно однозначно определенно утверждать о наиболее эффектив­ной из них. Ведь каждый тип поведения дает максимальный выиг­рыш применительно к ситуации и предмету взаимодействия.

Так, приспособление - наиболее приемлемая форма поведения на этапе вхождения и адаптации в новый коллектив, в круг отно­шений с людьми более компетентными, высокостатусными в преде­лах данной группы (общности) и т.д.

В некоторых случаях избежание является единственно возмож­ной формой поведения. К примеру, вы оказались в конфликтной ситуации, и вам важнее всего сохранить нормальные отношения с оппонентами, или до поры до времени вы не имеете права раскрыть конфиденциальную информацию, и т.п.

Компромисс хорош там, где у военнослужащих имеется пример­ное равенство статусов, опыта, авторитетов и существует готовность идти друг другу на взаимные уступки (согласие) по каким-либо про­блемным вопросам.

К сотрудничеству целесообразно прибегать тогда, когда сослу­живцы находятся в добрых, доверительных отношениях, их ин-

239

ОТЕЧЕСТВО ЧЕСТЬ ДОЛГ Выпуск 7

Глава четвертая Социальные и мораттьно^с^л^