Системный анализ в сервисе

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Основные цели дисциплины – обучение студентов методологии и методам системных исследований на базе теории систем. Полученные при изучении дисциплины знания позволяют студентам решать конкретные задачи в различных сферах деятельности и, прежде всего, в сфере сервиса.

Задачи дисциплины – научить студентов:

• различным методам и процедурам системных исследований;

• давать рекомендации по выбору методов и моделей системного анализа в конкретных условиях; развивать навыки разработки методик системного анализа в области проведения исследований.

Знания, полученные при изучении дисциплины, являются одной из составляющих оптимального комплекса знаний будущего специалиста в основных направлениях его профессиональной деятельности в области сервиса.

ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

В результате изучения дисциплины «Системный анализ в сервисе» студент должен

• знать:

• области применения системного анализа;

• определение системы и категорий системного анализа;

• понятия системного анализа в сфере сервиса;

• методы и модели системного анализа;

• методы формализованного представления: матричные методы, сетевые методы, морфологические методы, экономический анализ;

• методы активизации использования интуиции и опыта специалистов;

• методики системного анализа в сфере сервиса;

• информационный подход к анализу систем.

• уметь:

• применять общую методологию разработки исследований в системах;

• проводить системные исследования сложных объектов сферы сервиса;

• исследовать процессы целеобразования и разработки средств работы с целями, в том числе методик структуризации целей;

• организовывать процесс коллективного принятия решений;

• определять последовательность этапов системного анализа и методов их выполнения;

• снимать информационную неопределенность условий при принятии решений.

• получить навыки:

• в формулировке проблем и постановке задач прогнозирования и управления сложными системами;

• в выборе моделей, адекватных целям управления системой;

• в решении задач принятия решений как на основе формальных методов, так и на основе экспертных оценок.

ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКАЯ КАРТА ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п	Наименование темы	Объем аудиторных занятий (в часах)					Объем сам. раб. студентов (в час.)
		лекции	лаб. раб.	пр. зан.	сем. зан.	итого
1.	Введение. Определение категорий системного анализа	2	-	2	-	4	3
2.	Сущность системного анализа и системного подхода	2	-	2	-	4	3
3.	Модели и методы системного анализа	2	-	2	-	4	4
4.	Экспертные методы в системном анализе	1	-	2	-	3	4
5.	Формализованные методы системного анализа	2	-	-	-	2	3
6.	Закономерности систем целеобразования	2	-	2	-	4	3
7.	Методики системного анализа в сфере сервиса	2	-	2	-	4	4
8.	Процесс принятия решений	2	-	3	-	5	6
9.	Метод моделирования – как основной метод исследования систем	2	-	2	-	4	6
	Всего:	17	-	17	-	34	36
	Формы итогового контроля:	Курс. работа (проект)		Контр. работа		Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		-		-	6
Для заочной формы обучения
	Всего:	6	-	2	-	8	62
	Формы итогового контроля:	Курс. работа (проект)		Контр. работа		Зачет	Экзамен
	Семестры:	-		-		-	7

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Введение

Предмет и основные задачи изучения дисциплины. Связь дисциплины с фундаментальными общетеоретическими и специальными дисциплинами. Структура, содержание разделов дисциплины и методологические основы её изучения. Использование знаний в области системного анализа в моделях управления экономическими процессами. Области применение системного анализа.