Раздел 1. Введение в психологический практикум

Тема 1. Психология поведения

Методология, методы методики и принципы психологии. Поведение человека как проявление отношения к чему-либо или кому-либо. История и методы исследования в психологии. Эволюционная теория поведения: таксисы, рефлексы, инстинктивное поведение, научение, рассудочная деятельность. Определение деятельности. Отличие деятельности от поведения (целенаправленность, результат, пассивность). Эмоциональные процессы и их внешнее проявление. Внутреннее поведение (системы взглядов, убеждений и т.д.). Внешнее (мимика, жесты, поза, походка, осанка речь) поведение. Имидж, его создание и влияние на эффективность профессиональной деятельности работника сервиса. Стиль поведения (ценностные ориентации, интересами и личностные качества). Гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, терпимость, вежливость, эмпатия, уровень притязаний и социальной адаптированности.

Семинарское занятие:

Вопросы, для обсуждения:

1. Формирование навыков для установления контакта в деловых переговорах.

2. Знакомство.

3. Самопрезентация.

4. Подстройка к партнеру (рапорт).

5. Навыки активного слушания.

Литература:

1. Буева, Л. П. Деятельность и общение / Л. П. Буева. – М. : Гардарики, 2000.

2. Леонтьев, А. Н. Деятельность. Сознание. Личность / А. Н. Леонтьев. – М. : Профессионал – Ф, 2000.

3. Немов, Р. С. Психология : учебник. В 3 кн. Кн. 1. / Р. С. Немов. – М. : Просвещение, 2004.

4. Розум, С. И. Психология / С. И. Розум. – СПб. : Питер, 2000.

5. Романов, А. А. Грамматика деловых бесед / А. А. Романов. – Тверь : [б. и.], 2003.

6. Романов, А. А. Социальная психология и этика делового общения / А. А. Романов. – Тверь : [б. и.], 2003.

Тема 2. Психология сервиса и практическая психология как профессиональная деятельность специалиста социальной сферы

Практическая психология как отрасль психологической науки. Закон развития высших психических функций Л.С. Выготского. Понятие о психологической информации и способах ее получения. Модель профессиональной деятельности специалиста социальной сферы. Поведение в процессе взаимодействия специалистов по сервису с потребителями услуг. Влияние специалиста сервиса на личность клиента и группу. Интерактивная деятельность (в практике обеспечивает эффективность продвижения к намеченной цели при помощи соответствующих методов). Особенности влияния на двусторонний процесс взаимодействия. Характеристики процесса влияния: убеждение, личностные качества, отношения клиента к специалисту сферы сервиса как субъекту воздействия (знание и опыт, узаконенные полномочия, статус и репутация, харизматические данные и личная привлекательность, владение информацией и др.). Социальный заказ на работу специалиста сервиса. Понятие о психологической задаче и психологической помощи. Методические основы решения психологических задач.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Практическая психология. Отрасли психологической науки.

2. Понятие о психологической информации.

3. Понятие о психологической задаче и психологической помощи.

4. Методические основы решения психологических задач.

Литература:

1. Абрамова, Г. С. Введение в практическую психологию / Г. С. Абрамова. – М. : Наука, 2003.

2. Берн, Э. Игры, в которые играют люди / Э. Берн. – СПб. : Питер, 2002.

3. Общая психодиагностика / под ред. В. В. Столина, А. А. Бодалева. – М. : Академия, 2000.

4. Сатир, В. Как строить себя и свою семью / В. Сатир. – М. : Гардарики, 2002.

5. Франк, В. Человек в поисках смысла / В. Франк. – М. : Гардарики, 2001.