1.4. Классификация систем (подсистем) внутрифирменного менеджмента и типизация компаний

Предлагаемая следующая классификация систем (подсистем) менеджмента компаний в зависимости от их целевой направленности и ресурсного обеспечения основывается на версии [ ]. Классификация являет­ся достаточно полной для оценки комплексности об­щей системы менеджмента компании.

А. По отношению к целям — стратегиям (с учетом баланса интересов заинтересованных сторон):

А.1. Менеджмент отношений с потребителями (Customer Relationship Management — CRM*, Customer Satisfaction Index - индекс удовлетворенности покупателей. Инструмент оценки деятельности компании, рассчитываемый на основе комплексной оценки покупате­лем качества товаров и услуг данной компании— CSI);

А.2. Менеджмент отношений с персоналом (Human Resource Management - менеджмент отношений с персоналом. Деятельность, заключающаяся в установлении процедуры найма/увольнения, премирования, обучения, мо­тивации персонала, которая направлена на эффективное ис­пользование его потенциала, знаний и опыта для достиже­ния заданных целей организации — НRМ, Employee Satisfaction Index - — индекс удовлетворенности персонала. Инструмент оценки деятельности компании, рас­считываемый на основе факторов, определяющих удовлетво­ренность персонала работой в компании - ESI);

А.3. Менеджмент отношений с собственниками (Financial Management— финансовый менеджмент. Про­цесс управления денежными средствами, ресурсами, финан­совыми отношениями с целью эффективного использования капитала и достижения положительного финансового ре­зультата деятельности организации — FМ);

А.4. Менеджмент отношений с обществом (Согроrate Social Responsibility - корпоративная социаль­ная ответственность. Подход к корпоративному управлению, ориентированный на этические ценности и уважение к со­трудникам, обществу и окружающей среде.— CSR, Environmental Management System — система экологическо­го менеджмента. Часть единой корпоративной системы ме­неджмента, которая включает организационную структуру, планирование, распределение ответственности, практическую деятельность, процедуры (приемы), процессы и ресурсы, не­обходимые для разработки, внедрения, достижения целей эко­логической политики, ее пересмотра и корректировки. — ЕМS, SА 8000 - стандарт социальной ответственности, АА 1000 - серия стандартов по эффективному управле­нию отчетностью и обеспечению ее качества);

А.5. Менеджмент отношений с поставщиками и партнерами (Material Management System — МMS*, Supply Chain Management— управление цепочкой поста­вок. Управление всеми внутренними и внешними потоками информации, материалов и услуг от поставщиков сырья и — SCM).

Б. По отношению к материальным, финансовым, ин­формационным и временным ресурсам (т. е. по отноше­нию к целям — средствам):

Б.1. Логистика (Enterprise Resource Planning — ERP*, Material Management System — МMS*);

Б.2. Менеджмент оборудования (Total Prodaction Maintenance — ТРМ*);

Б.3. Финансовый менеджмент, менеджмент затрат (Financial Management — FМ, Activity Based Costing — АВС*);

Б.4. Информационные технологии и системы (Information Technology— информационные технологии. Совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, которая обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации — IT);

Б.5. Менеджмент времени (Time Management менеджмент времени. Совокупность методик по планированию и управлению рабочим временем с целью повышения личной и корпоративной эффективно­сти — ТМ, Just-in-time— GIT*);

В. По отношению к различным аспектам (функциям) менеджмента:

В.1. Стратегический менеджмент (Strategic Management менеджмент времени. Совокупность методик по планированию и управлению рабочим временем с целью повышения личной и корпоративной эффективно­сти— стратегический менеджмент. Процесс разработки и реализации долгосрочных стратегий и целей организации, анализа ее потенциала и стратегических возможностей с целью эффективного управления ее коммер­ческой деятельностью — SМ);

В.2. Менеджмент проекта (Ргоject Management — SМ*);

В.3. Маркетинговый менеджмент (Marketing Management — маркетинговый менеджмент. Процесс планирования и реализации политики ценообразо­вания, анализа рынка потребителей и конкурентов, направ­ленный на эффективное взаимодействие организации с рын­ком — ММ);

В.4. Менеджмент знаний (Knowledge Management — КМ*, Learning Organizations — LО*);

В.5. Инновационный менеджмент (Innovation Management - инновационный менеджмент. Совокупность методик по организации и управлению, раз­работке и внедрению инноваций (открытия, изобретения, рационализаторские предложения, новые подходы или принципы) с целью удовлетворения перспективных потреб­ностей рынка и сохранения конкурентоспособности орга­низации — IМ);

В.6. Менеджмент бизнес-процессов (Business Process Management - менеджмент бизнес-процессов. Управление бизнес-процессами, включая их проектирование, поддержание, анализ и совершенствова­ние — ВРМ);

В.7. Менеджмент коммуникаций (Communication Management - менеджмент коммуника­ций. Управление обменом внутренней и внешней информа­цией организации с целью достижения сотрудничества, со­гласия, поддержания ее имиджа — СМ);

В.8. Менеджмент рисков (Risk Management — КМ*). Естественно, что все эти разновидности менеджмента (или их комбинации в виде систем более высо­кого уровня, типа модели совершенства ЕРС)М, 15О серии 9000 и т. п.) могут применяться компаниями с учетом их специфических особенностей или типа.

Существует определенное соответствие между ситуацией, в которой находится та или иная организация, и при­меняемой системой корпоративного менеджмента. Нельзя применять или начинать внедрять все вышепе­речисленные подходы и системы одновременно.

Хотя встречаются и другие мнения. Например, вот что пишут Дж. Вумек и Д. Джонс в своем бестселлере «Бережливое производство»: «Достаточно наслушавшись разнообразных мнений сэнсэев, пришедших из разных областей: из ЕЗЫ, ТРМ, ЕЙС и ТЙМ, мы теперь еще больше убеждены в том, что в нашем «бережливом зоо­парке» должны быть все «звери». В конце концов, если отбросить межпрофессиональные споры и разницу в тер­минологии, станет понятно, что все стремятся к одной и той же цели — к совершенству процессов» .

Чтобы хоть немножко добавить скепсиса в этот энту­зиазм по поводу универсальности в менеджменте, приве­дем цитату не менее известного гуру в области стратеги­ческого менеджмента Г. Минцберга: «Будучи всего лишь людьми, мы часто впадаем в заблуждение, полагая, что можно овладеть процессом, просто разбив его на части и выстроив для каждого из них отдельную процедуру, что зачастую просто обессмысливает все наши действия» [3].

Действительно, не все так просто и одно­значно в системах менеджмента. К существенным особенностям конкретной ситуации можно отнести, например, характер выпускаемой продукции (оказываемой услуги), технологический тип производства, требования окружающей среды, ясность и стабиль­ность стратегии, возраст и масштабы компании и т. д. Конечно, любая типизация компаний является весьма искусственной и условной, тем не менее многие ува­жаемые ученые и специалисты в области менеджмен­та предлагали схемы типизации компаний. Основыва­ясь на этих взглядах и предложениях, проведя их оп­ределенную систематизацию, мы выделили следую­щие типизации компаний.

1. Тип стратегии (А. Чанддер, 1962; М. Портер, 1972; К. Прахалад, Г. Хамэл, 1994; Г. Минцберг, 1991; Дж. Барни, 1991 г. и др.) — можно выделить два основ­ных типа стратегий: позиционирование на рынке или развитие внутренних компетенции и ресурсов компании.

2. Тип производства (Дж. Вудвард, 1965 г.) — можно выделить основные типы производства: массовый (крупносерийный), серийный, единичный (индивиду­альный) и, наконец, поточное производство [2].

3. Тип управления (Ф. Лусан, Т. Берне, Дж. Столкер, Р. Холл, 60-е годы XX в. и др.) — можно достаточ­но условно выделить два основных типа управле­ния: нормативный и адаптивный^.

4. Размер компании (трансакционные издержки, специа­лизация, диверсификация, аутсорсинг, транснацио­нальные корпорации — Р. Коуз, 1937; Э. Пэнроуз, 1959 г.): специализированная или диверсифицированная, интегрированная или «все на аутсорсинг».