- •Введение.
- •Глава 1. Основные понятия и определения в области управления качеством. Классификация компаний.
- •1.1. Понятие «качество»
- •1.2. Общие положения теории управления
- •Классические школы управления первой половины хх столетия
- •1.3. Общие организационные принципы управления качеством продукции.
- •1.3.2. Структуры управления предприятием. Общие организационные принципы.
- •1.4. Классификация систем (подсистем) внутрифирменного менеджмента и типизация компаний
- •5. Возраст (или стадии жизненного цикла) компании.
- •1.5 Планирование. Долгосрочные цели и задачи фирм.
- •1.5.1.Цикл планирования.
- •1.5.2. Процедура планирования.
- •1.6.Факторы развития предприятия.
- •Глава 2. Интегрированные системы менеджмента
- •Международные стандарты менеджмента, предназначенные для различных отраслей
- •2.2. Организация разработки исм
- •2.3.Внедрение исм.
- •2.4. Подготовка к сертификации исм.
- •Глава 3. Управление созданием и освоением новой техники на различных этапах жизненного цикла продукции.
- •3.1. Управление инновационным процессом и менеджмент качества.
- •3.2. Процесс разработки новых изделий
- •3.3. Организация и планирование работ при создании новых продуктов
- •3.3.1. Формулирование и постановка целей
- •3.3.2. Выбор организационных форм.
- •3.3.3. Подготовка плана работы и сметы расходов
- •3.3.4. Изготовление опытных образцов
- •3.3.5. Проведение рыночных испытаний
- •3.4.Критерии оценки инновационных возможностей предприятия.
- •Глава 4. Логистика. Роль логистики на различных этапах жизненного цикла продукции.
- •4.1.Задачи логистики.
- •4.2 Определение понятия и этапы развития логистики.
- •4.3.Логистические функции и операции.
- •4.4. Материальный поток.
- •4.5. Логистические системы и их виды.
- •4.6. Логистические каналы и цепи.
- •4.7. Информационная логистика.
- •4.9. Сервис в логистике.
- •Глава 5. Методы инноваций технических решений.
- •5.1. Функционально-стоимостный анализ
- •5.2. Метод бенчмаркинга – использование лучшей практики работ.
- •5.3. Метод qfd (развертывание функции качества) –перенесение потребностей потребителей на продукцию
- •5.4.Метод fmea — анализ потенциальных дефектов и учет их влияния при проектировании
- •Подготовка производства
- •Производство
- •5.4.1. Fmea конструкции и fmea процесса.
- •5.4.2. Этапы жизненного цикла продукции и стадии fmea
- •Fmea конструкции
- •Процесса
- •5.4.3.. Применение fmea
- •5.4.4. Fmea конструкции
- •5.4.5. Производственные технологии как объект управления на основе метода fmea процесса.
- •Глава 6. Контроль процессов
- •6.1. Принципы проведения контроля процессов.
- •4. Организация достигает качества, овладевая методами усовершенство-вания.
- •5. Организация намечает основные направления в достижении качества и концентрирует на них усилия.
- •6. Руководство принципиально изменяет стиль деятельности.
- •6.4. Основные этапы изучения и контроля технологических процессов
- •Глава 7. Функции и принципы управления затратами
- •7.1. Модель затрат на процесс.
- •7.2.Улучшение процесса.
- •Глава 8. Управление персоналом на предприятии.
- •8.2. Определение потребностей в профессиональном обучении
- •8.3. Разработка и реализация программ профессионального обучения
- •8.4 Типы и этапы карьеры
- •8.5 Подготовка руководящих кадров.
- •8.6 .Управление персоналом как один из методов управления качеством.
- •Глава 9..Управление инновационными преобразованиями.
- •9.1 Стратегия изменений. Модель Мак-Кинси..
- •9.2 Непрерывное совершенствование.
- •9.3.Радикальное совершенствование процессов.
- •Перепроектирование процесса
- •Разработка нового процесса
- •Бенчмаркинг
- •Анализ улучшений, затрат, риска
- •5. Выбор предпочтительного процесса
- •6. Преварительный план внедрения
- •Глава 10. Концепция всеобщего менеджмента качества tqm. Методы tqm
- •Процесс
- •Результаты
- •Глава 11.Методы проведения стратегического анализа предприятия.
- •4. Угрозы:
- •2. Слабые стороны организации
- •2.1. Нехватка финансовых ресурсов.
- •2.2. Наличие устаревшего оборудования.
- •2.3. Оборудование требует затрат на замену и ремонт.
- •2.4.Долги по налогам в бюджет.
- •2.5. Недостаточное развитие службы маркетинга.
- •2.6. Кадровые проблемы.
- •3. Возможности.
- •3.1. Увеличение объема продаж в связи с ростом потребности рынка на продукцию.
- •3.2. Выход на новые рынки или сегменты рынка.
- •3.3. Снижение затрат за счет унификации конструкторских решений.
- •3.4. Внедрение новых технологий.
- •3.5. Реструктуризация долгов в бюджет на долгосрочный период.
- •3.6. Возможность предоставления комплекса товаров и услуг.
- •3.7. Расширение номенклатурного ряда изделий.
- •4. Угрозы
- •4.1. Уменьшение рынка сбыта в связи с ростом цен, снижение покупательной способности.
- •4.2. Рост конкурентов по выпуску аналогичной продукции.
- •4.3. Возможность банкротства из-за долгов.
- •4.4. Уход специалистов.
- •Глава 1. Основные понятия и определения в области управления
- •Глава 2. Интегрированные системы менеджмента……………………… 36
- •Глава 3. Управление созданием и освоением новой техники на различ-
- •Глава 4. Логистика. Роль логистики на различных этапах жизненного
- •Глава 5. Методы инноваций технических решений……………………. 70
- •Глава 6. Контроль процессов…………………………………………….. 93
- •Глава 7. Функции и принципы управления затратами ………………… 105
- •Глава 8. Управление персоналом на предприятии…………………….. 112
- •Глава 9..Управление инновационными преобразованиями………….. 120
- •Глава 10. Концепция всеобщего менеджмента качества tqm.
- •Глава 11.Методы проведения стратегического анализа предприятия. 156
2. Слабые стороны организации
2.1. Нехватка финансовых ресурсов.
2.2. Наличие устаревшего оборудования.
2.3. Оборудование требует затрат на замену и ремонт.
2.4.Долги по налогам в бюджет.
2.5. Недостаточное развитие службы маркетинга.
2.6. Кадровые проблемы.
3. Возможности.
3.1. Увеличение объема продаж в связи с ростом потребности рынка на продукцию.
3.2. Выход на новые рынки или сегменты рынка.
3.3. Снижение затрат за счет унификации конструкторских решений.
3.4. Внедрение новых технологий.
3.5. Реструктуризация долгов в бюджет на долгосрочный период.
3.6. Возможность предоставления комплекса товаров и услуг.
3.7. Расширение номенклатурного ряда изделий.
4. Угрозы
4.1. Уменьшение рынка сбыта в связи с ростом цен, снижение покупательной способности.
4.2. Рост конкурентов по выпуску аналогичной продукции.
4.3. Возможность банкротства из-за долгов.
4.4. Уход специалистов.
Рис. 11.1. Матрица SWOT -анализа
стратегический контроллинг замыкают контур управления, Для поддержания всех элементов контура управления в динамике необходимо соответствующее информационное обеспечение этих процессов.
Контрольные вопросы (к главе 11).
Что такое «стратегический анализ»?
Что из себя представляет PEST – анализ?
Что такое многофакторный системный анализ?
Каков порядок проведения SWOT – анализа?
Темы для практических занятий и курсовых работ по дисциплине «Средства и методы управления качеством».
Составление программы повышения квалификации работников фирмы.
Обучение при помощи анализа превосходства.
Обсуждение ответственности следующих лиц за обеспечение качества продукции: мастера, станочного рабочего (оператора), руководителя службы контроля качества, генерального директора.
Составить рассчитанную на 10 и более лет программу продвижения по службе молодого человека, который начинает свою работу в качестве стажера и становится в конечном итоге руководителем службы качества.
Составить модель рабочего места для управленческого персонала предприятия малого бизнеса.
Применение бенчмаркинга на практике. Система 20 ключей.
7. Разработка интегрированной системы управления предприятием с использованием современных методов управления качеством с обязательным включением разделов управления процессами, инновациями, производством, персоналом, затратами.
8.Разработать программу совершенствования предприятия (фирмы) на
основании моделей Кайзен или Кайрио и с применением одного или нескольких методов управления качеством.
9.Управление созданием и освоением новой техники на различных этапах жизненного цикла продукции.
10. Интегрированные системы управления предприятием. Функции и принципы управления затратами.
11.Методы инновационных технических решений. Концепция всеобщего менеджмента качества TQM.
Литература:
1. А. Фейгенбаум в книге "Контроль качества" М.: Экономика, 1986
2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М., Дело, 1997.
3. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов. – М. : ОАО Экономика, 1998.
4. К.Исикава. "Японские методы управления качеством" (М: Экономика, 1988),
5.Хэнсен Б., Контроль качества, М 1968, 520стр.
6. Wieland G. F., Ullrich R.A., Organization: Behavior: Design and Change, 1976.
7. Гунин В.Н. и др. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 7. — М: ИНФРА-М 1999.
8 Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ./Науч. ред. и авт. послесловия В.А.Приписное. — М.: Экономика, 1991.
9. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. —Ярославль: Центр Яртелекома, 2001.
10. Международный стандарт И СО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
11 Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг организации и информационной технологии. — М.: Финансы и статистика, 1997.
12. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. — М.: Экономика, 2000.
13.Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модулъная программа для менеджеров «Управление развитием организации», Модуль 4. — М.: ИНФРА-М, 1999.
14. Российская промышленность: 10 деловых ситуаций по реструктуризации. / Под ред. И.В. Липсица, Г.А. Полонского. — М., 1999.
15. Стратегическое, управление. Модуль 4. Национальный фонд подготовки кадров. - М.: ГУУ, 2000.
16. Плущевский М.Б. Об идентификации групп показателей качества и безопасности товаров. М. Методы оценки соответствия, №2 -2007,
17. Назаренко Г.И., Полубенцева Е.И. Управление качеством медицинской помощи. – М.:Медицина, 2000.- 368 с.: ISBN 5-225-04422-0
18. Perrov C. Organizational Analysis: A. Sociological View, 1970.
19. (111). Marca D.A. McGowan C.L. Structured Analysis and Design Technique, McGraw-Hill Book Company, N-Y, 19881. ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
20. ИСО 14001:1996. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.
23. ОНSАS 18001:1999. Система менеджмента в области промышленной безопасности и охраны труда. Требования.
24. SА 8000:2001. Система социального и этического менеджмента.
25. ИСО /ТУ 16949:2002. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2000 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части.
26. QS-9000:1998. Требования к системам качества поставщиков автомобильной промышленности.
27. АS-9100:2001 (пересмотр А). Требования к системам качества поставщиков аэрокосмической промышленности.
28. ТL_-9000:2001. Требования к системам качества в телекоммуникационном секторе.
29. ИСО 15161:2001. Рекомендации по применению ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности и производстве напитков.
30. ИСО 13485:1996. Системы качества. Изделия медицинские. Специальные требования по применению ИСО 9002 (Стандарт пересматривается с целью приведения его в соответствие с ИСО 9001:2000).
31. ОСТ 42-510—98. Правила организации производства и контроля качества лекарственных средств (GМР).
32. ГОСТ Р 51705.1-2001. Система качества. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП. Общие положения.
33. Материалы Лесного попечительского совета (FSС). — Вып. 2. — М., 1999.
34. ГОСТ 24525.0—80. Управление производственным объединением и промышленным предприятием. Основные положения. (Стандарт отменен.)
35. ГОСТ Р 12.0.006—2002. Система стандартов безопасности труда. Общие требования к управлению охраной труда в организации.
36. ИСО 19011:2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и (или) экологического менеджмента.
37. ГОСТ Р ИСО 9001:2000 Система менеджмента качества. Требования. М., ВНИИС, 2001
38. Andrews S.L. QA vs QI: The Changing Role of Quality in Health Care // J. Quality Assurance.-1991- Vol. 38- P. 14-15.
39. Аванесов Е.К., Швец В.Е. Самооценка организационного профиля компании и СМК. Методы менеджмента качества. 2005, №1 стр. 4-9
40. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Пер. с англ. М., «Экономика», 1990 , 272 с.
41. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса / Генри Р. Нив ; Пер. с англ., - Альпина Бизнес Букс, 2005. – 370 с.
42. Deming W.E. Out of the Crisis, 1986.- Cambridge, Mass.: Center for Advanced Engineering Study.
43. Scholtes P.R. Total quality or perfomance appraisal: choose one//http://deming.eng.clemson.edu/pub/psci/library.html.- 23.10.1998.
44/ Meng Y.Y., Jatulis D.E., McDonald J.P., Legorreta A.P. Satisfaction with access to and quality of health care among Medicare enrollees in a health maintenance organization I I West J. Med- 1997.- Vol. 166- P. 242-247
45. Harsin P. A fundamental technique for process improvement// http://deming.eng.clemson.edu/pub/psci/library.html, 12.11.1998
46. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology.— Boston: Harvard Business School Press,1993.
47. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии.— М.: Финансы и статистика, 1997.
48. Baker O.G. Process surveillance: an epidemiologic challenge for all health care organizations // Am. J. Infect. Control.- 1997.- Vol. 25- P. 96—101.
49. Paeger A. Quality improvement in Germany // Jt. Comm. J. Qual. Improv.— 1997.- Vol. 23.- P. 38-46
50. Redfern S.J., Norman I.J. Clinical audit, related cycles and types of health care quality: a preliminary model // Int. J. Qual. Health Care.- 1996.- Vol. 8.- P. 331-340.
51. Ingram B.L., Chung R.S. Client satisfaction data and quality improvement planning in managed mental health care organizations // Health Care Manage Rev.— 1997.— vol. 22- P. 40-52.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ……………………………………………………………. 3