Производственные ситуации и выбор решений

Любая деятельность человека носит весьма сложный характер и требует ответных реакций на основе принятия решений. Принятие решений наступит тогда, когда оператор должен отреагировать не на один, а на несколько сигналов, или когда на одну информацию возникает несколько реакций. При этом различают 4 типа таких ситуаций:

• ситуация выбора. Она возникает при поступлении нескольких сигналов одновременно или с коротким интервалом. В обычной трудовой обстановке оператор перегружен множеством раздражителей - сигналов, не имеющих связь с выполняемой работой. Поэтому предстоит быстрый и квалифицированный выбор сигнала для принятия решения, от этого зависит безопасность протекания технологического процесса. Если производство не так опасно, то последствия от ошибочного выбора могут быть не существенными, а если работа производится с опасными веществами, то происходит взрыв, пожар, отравления и т.д.;

• ситуация предпочтения. В тех случаях, когда возникают возможные различные реакции, которые имеют для оператора неодинаковое значение, то он выбирает одно решение, - это и есть предпочтение.

• вероятностные ситуации. В тех случаях, когда приборы неисправны, сырье поступает некондиционным, неточно отрегулирована какая-либо автоматическая линия, температура сушильного агента не соответствует нормативной величине и т.д., рабочий вынужден принимать приблизительные решения. В таких случаях возможны ошибки, которые могут создать опасные условия труда. Если ли производство не так опасно, то последствия от такого решения могут быть не существенными, а если работа производится с опасными веществами, то происходит взрыв, пожар, отравления и т.д.;

• сложные ситуации. Такими ситуациями называют те, в которых рабочий одновременно учитывает сигналы от нескольких источников информации. Например, оператор в цехе сушки при анализе данных датчиков температуры, давления и влажности должен быстро и одновременно сравнить их показатели с нормативными значениями. Или весьма показательна такая ситуация с водителем маршрутного автобуса в крупном городе. Ему одновременно приходится учитывать очень сложную ситуацию на маршруте: обгон другими машинами с двух сторон, встречный транспорт, пешеходы, собаки, перебегающие дорогу вне перехода, в салоне затеяна драка и т.д. Все это сказывается на принятии решения. Как следствие – постоянные, регулярные аварии, наезды, несчастные случаи и т.д. Сложные ситуации наиболее опасны для жизнедеятельности людей.

Итак, рассмотрены 4 ситуации. Все они имеют одну общую особенность - необходимость переработки информации вместо выдачи однозначной реакции на полученный сигнал. Следует отметить, что опытные рабочие, выполняя определенную работу, могут отвлекаться от нее, следить за другими событиями, разговаривать, в то время как руки "делают свое дело".

Таким образом, переработка информации, которая приводит к принятию решения, является сложным психологическим процессом. Успех в работе, безопасность принятого решения и т.п. зависят от интеллектуальных качеств человека.