1. В чем состоит сущность ИМ и каково место IT-менеджера в управлении ИС?

Информационный менеджмент — совокупность методов и средств управления информацией и управление с помощью информации деятельностью предприятия или организации.

ИМ ориентирован на получение знаний по управлению ИС на всех стадиях их ЖЦ.

Субъектом управления (тот, кто осуществляет управленческие функции) в ИМ является IT-менеджер.

Управление ИС на всех этапах их жизненного цикла является предметом ИМ.

2. Что такое информационная система?

Информационная система субъекта экономики (ИС) – система, призванная обеспечить как хранение, поиск, обработку и выдачу информации по запросам пользователя, так и поддержку принятия решений руководителей и исполнителей на местах.

ИС является объектом управления (то, над чем осуществляются управленческие функции) в ИМ.

3. Каковы функции IT-менеджера на фирме-потребителе и фирме-производителе ИС?

На фирме - потребителе IT – менеджер осуществляет:

- успешную покупку (критерий «цена - качество»),

- организацию разработки,

- адаптацию,

- обучение персонала,

- установку, внедрение информационной системы,

- сопровождение: в режиме «горячей линии» задает вопросы, cвязывается со «скорой помощью»,

- работает с сетевым планированием - IT (необходимо разгрузить наиболее напряженный участок работы).

- управляет ИТ рисками

В компании-производителе IT-менеджер:

- ищет покупателей ИС;

- обеспечивает контроль над реализацией, установкой, обучением, внедрением, обслуживанием ИС;

- отвечает по «горячей линии»;

- Занимается «скорой помощью»;

- высылает информацию о новинках, ценах.

9. Что такое информационное окружение ЛПР?

Информационное окружение ЛПР – это совокупность информации, необходимой лицу, принимающему решения, для принятия решений.

15. В чем проявляется взаимное влияние ПТ и ФИТ?

Предметная функциональная и информационные технологии влияют друг на друга. Например, наличие пластиковых карточек как носителей финансовой информации, принципиально меняет технологию,

предоставляя пользователям такие возможности, которые без этого носителя просто отсутствовали, С другой стороны, предметные технологии, наполняя информационные технологии специфическим содержанием, делают полученный продукт специализированным на вполне определенных операциях. Такие технологии могут носить типовой характер или уникальный, это зависит от степени унификации технологии выполнения операций.

18. Что является риском ИС?

Под риском обычно понимается вероятность того, что какие-то цели при реализации проекта автоматизации деятельности предприятия не будут достигнуты.

Однако любой рисковой ситуации сопутствуют три условия:

• наличие неопределенности;

• необходимость выбора альтернативы;

• возможность оценить вероятность осуществления выбираемых альтернатив.

18. Каково место риска ИТ среди управленческих рисков?

Управление – это создание изменений для достижения цели.

Цели управления: уменьшение неопределённости, Управление потерями, Добиваться новых возможностей

Процесс управления рисками проекта включает выполнение следующих процедур:

• планирование управления рисками;

• идентификация рисков;

• качественная оценка рисков;

• планирование реагирования на риски;

• мониторинг и контроль рисков.

При анализе управленческих рисков определяется будут ли устранены проблемы бизнеса, которые планируется решить с помощью ИС; каким должен быть подход к автоматизации, чтобы был достигнут желаемый результат.

18. Как классифицируются риски ИС и каковы методы их регулирования?

Группы рисков:

1. Организационные – зависимость от ключевого персонала. Саботаж, недоступность человека.

Регулирование:

• Разделение обязанностей (принципиально).

• Социальный фактор.

• Обучение.

• Резерв на выдвижение.

• Документирование.

• Чёткая процедура увольнения.

2. Технические - несанкционированные действия (вирусы).

Регулирование:

• Антивирусы:

  1. сканер;

  2. монитор;

  3. чекер.

• Отключение приводов.

• Разделение локальной и внешней сети.

Решение должно быть комплексным.

3. Технологические - приостановка деятельности (сбой оборудования).

Регулирование:

• Планирование действий в ЧС.

• Не покупать ненадёжное оборудование (покупать Brand).

• Резервное оборудование для критичных единиц.

• Правильная эксплуатация.

• Сертификация квалификации персонала.

• Соглашение на обслуживание.

4. Финансовые - риск контрагентов (разногласия терминологии, невыполнение обязательств).

Регулирование:

• Тщательные переговоры (документированные).

• Письменное согласование ключевых позиций (ISO 999)

• Диверсификация поставщиков.

• Договор – сопровождение.

• Стороннее хранение исходного кода (Source Cod Escrow).

• Использовать крупных поставщиков.

• Тендер (лучше через стороннюю организацию).

Группы рисков по Price WaterHouse Coopers:

1. Операционные.

2. Технические.

3. Финансовые.

4. Стратегические.

18. Какие риски существуют на различных этапах их жизненного цикла ИС?

1. Проектные риски связаны с ошибками в бюджете, графике работ, с проблемами персонала, изменением требований (вызванных как изменением текущих условий проекта, так и желанием заказчика) – (болезни и увольнение сотрудников). Ответственный - менеджер проекта.

2. Технические риски связаны с проблемами реализации технических решений. Основными проблемами здесь обычно являются проблемы разработки (способность разработчиков реализовать ту или иную задачу), неудовлетворительная производительность системы.

Ответственное лицо - технический руководитель проекта или ведущий аналитик.

3. Бизнес-риски связаны с финансовой поддержкой проекта. Неожиданные сокращения бюджета, вызванные внешними факторами, могут привести не только к сокращению проекта и задач, которые он решает, но и к его полному провалу в случае недостижения главной цели. (Потеря интереса к проекту со стороны конечных пользователей). Ответственный - заказчик (куратор) проекта.

18. Как оценить риск закупки, внедрения и эксплуатации ИС?

Данные расчеты обычно являются весьма условными по причине отсутствия статистики. Для их сбора обычно предлагается набирать статистику по мере развития проекта, рассчитывая ее внутри циклов реализации проектов, а также делать более подробный анализ работ, раннее проводимых в организации. Динамический анализ рисков приведет к постоянной корректировке общих показателей, что затруднит первичное резервирование средств и проведение профилактических работ, однако механизм предупреждения внештатных ситуаций на меньшие сроки остается.

18. Что такое MRP, MRPII, ERP, APS, PDM, CRM, SCM, PLM-системы?

MRP основана на планировании материальных потребностей отдела предприятия, организации в целом.

MRII (Manufacturing Resource Planning). Это система совместного планирования запасов и производственных ресурсов.

ERP (Enterprise Resource Planning System). Это система планирования ресурсов предприятия, предполагающая: Прогнозирование, Управление проектами программами, Ведение информации о продукции и технологии, Управление затратами, финансами, кадрами и т.д.

APS (Advanced Planning/Scheduling) включает в себя: Развитие системы планирования, Расширенное планирование производственных заданий.

PDM-система (Product Data Management — система управления данными об изделии) — организационно-техническая система, обеспечивающая управление всей информацией об изделии. При этом в качестве изделий могут рассматриваться различные сложные технические объекты (корабли и автомобили, самолёты и ракеты, компьютерные сети и др.). PDM-системы являются неотъемлемой частью PLM-систем.

CRM (Customer Relationship Management) – система сбора, хранения и выдачи информации о клиентах, которая формируется менеджерами ходе переговоров с клиентами о предоставлении им услуг на каждом этапе оказания услуги.

SCM (Supply Chain Management) (Управление цепочками поставок) Она позволяет оценивать затраты на поставки, эффективно грузов и выбирать для исполнения заказа наиболее оптимальный маршрут и самого подходящего исполнителя.

PLM (Product Lifecycle Management) - Это система управления ЖЦ продукта.