28. Модели (сценарии) развития межличностных конфликтов

?

29. Основные формы разрешения конфликтов с участием третьей стороны

Различают несколько возможных форм вмешательства 3 стороны.

Медиация (mediation) - при котором консультативные рекомендации не обязательно должны приниматься во внимание спорящими сторонами.

Примирение (conciliation), в котором акцент делается не столько на улаживании вопросов, сколько на процессе, с помощью которого конфликт прекращается.

Арбитраж (arbitration), при котором рекомендации третьей стороны являются обязательными.

Медиаторство и примирение, как правило, либо вообще не различаются, либо относятся к

одному и тому же типу вмешательства третьей стороны в спорную ситуацию — на том основании, что в обоих случаях ей принадлежат консультативные, рекомендательные функции (в отличие от арбитража). При этом примирение часто рассматривается как одна из разновидностей медиативного процесса.

Дойч добавляет к указанным формам рабочие группы по разрешению проблем и «советование». Медиаторство и примирение либо вообще не различаются, либо относятся к одному и тому же типу вмешательства третьей стороны в спорную ситуацию.-в обоих случаях ей принадлежат консультативные, рекомендательные функции(в отличие от арбитража). Бертон предл отличать от медиаторства фасилитацию. Традиционная медиация направлена на поиск и выдвижение разумных компромиссов. Фасилитатор стремиться помочь сторонам прийти к общему пониманию их отношений, ясно опраделить их отдельные цели и через облегченный анализ открыть варианты, которые удовлетворяют интересам всех. Фасилитатор м.б. командой из 4-5 человек, кот работают в непосредственном контакте со сторонами или создают такую ситуацию, используя прямой обмен текстами с помощью электронных средств

30. Психологическое посредничество

Психологическое посредничество являет собой форму работы, соединяющую психологические представления о работе с конфликтами, возможности ситуационного подхода и опыт, накопленный конфликтологической традицией и основывающийся прежде всего на переговорной практике, использовании идей медиаторства в организации коммуникативного процесса между участниками конфликта и поиске соглашения между ними. Идеи психологического посредничества используют не только принципы ситуационного подхода и психологической практики в целом, но и опыт разрешения конфликтов в конфликтологии, прежде всего принципы медиаторства. Сущность психологического посредничества в межличностных конфликтах— это участие психолога в коммуникативном процессе, направленном на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которая способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия. Психологическое посредничество — это прежде всего психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе. Психологическое посредничество направлено на процесс организации диалога между людьми, а не на принятие ими решений в сложной ситуации.

Принципы посредничества:

1. Цель посредника – перевод взаимодействия учатсников из конфронтации в сотрудничество. Изменение установок: работа с проблемой, вместо борьбы людей

2. Посредник организует процесс коммуникации сторон, не влияет на принятие решения и не несет за них ответственность

3. Нейтральность: как внутренняя, так и внешняя.