Коммуникативная деят-ть в с.Р.

Общение - это вз-вие, осущ-мое с помощью средств речевого и неречевого воздействия с целью изменения познавательной, эмоциональной и деятельностной сферы др человека. 4 стороны: коммуникационное, интерактивное, перцептивное, рефлексивное.

Соц коммуникация - процесс обмена информацией между людьми, в ходе которого информация не только передается, но и формируется, изменяется, уточняется.

Модели коммуникации. 4 компонента:

1.Источник - это создатель сообщения. Индивид, группа, общественный институт, организация.

2.Сообщение - стимул, кот. источник передает получателю, Сообщения состоят из символов, кот. имеют опред. значение. Кодирование - перевод уже осмысленной идеи в сообщение, приспособленное для передачи. Декодирование - перевод полученных символов в конкр. интерпретацию значения переданного сообщения. Значения - это объекты (идеи, мысли), выраженные в символах.

3.Канал - это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю, путь физической передачи сообщения. Разделяют:

- каналы СМИ (газеты, журналы, радио, ТВ) позволяют доставить информацию многим получателям.

- межличностные каналы - используется при непосредственном обмене между одним источником и одним получателем.

4.Получатель - наиболее важный элемент коммуникац. процесса.

Соц.работа вплетается во все виды и формы общественных отношений и деятельности людей, затрагивает все стороны общества. Она осущ-ся через установление и поддержание контактов с представителями гос. служб, общ. объединений и организаций, соц. группами и индивидами (клиентами), нуждающимися в помощи, поддержке и защите. Соц. работнику ежедневно приходится вступать в коммуникации со многими людьми. Она начинается с того, что человек испытывает потребность, кот. надо удовл-ть. Возникает необх-ть активного действия. Побуждениями к нему выступают мотивы, кот. м.б. самыми разнообразными. Для эффек. выполнения своих проф. функций у специалиста соц. сферы д.б. высоко развиты коммун. способности. Значительность комм. деятельности для соц. работника объясняется многочисленными функциями, кот. он выполняет: -информационно-коммуникативная (передача путем информации); регуляционно-коммуникативная (регулирование поведения); аффективно-коммуникативная (регулирование уровня эмоц. напряженности) и др. В процессе общения все функции сливаются, взаимодействуют др. с др. Этим во многом объясняется наличие разл. видов общения: межличн., личностно-групповое, межгрупповое.

Структура общения соц.р-ка. 3 стороны:1Коммуникативная ст-на: взаимный обмене инфо м/у общающимися индивидами. Для успешного решения этой задачи необходимо:

-.чтобы все говорили на “одном языке”. Значение одних и тех же слов в силу различн. причин люди понимают по-разному. Поэтому возникают опр. соц. барьеры общения.

-Так же сущ.  барьеры, когда недоверие к источнику инф-ции вызывает неприятие истинной инф. и принятие ложной.

Универсальным ср-вом комм-ции и общения является речь, с пом. кот. не только передается инф-ция, но и осущ-ся возд-вие др. на др. уч-ков совмест. деят-ти. Помимо речи сущ. и невербальные, кинетич. Ср-ва комм-ции, жесты, мимика и т.д.

2.Интерактивная сторона общения закл-ся в орг-ции вз-вия, совместных действий, позволяющих соц. раб-ку и клиентам реализовать некот. общую для них деят-ть. Успех этой деят-ти (вз-вия) во многом зависит от  особ-тей личности.

3.Оч. трудно отделить интерактивную сторону общения от перцептивной, кот. означает пр-сс восприятия “соц. объектов”. В реальном общении люди могут познавать др. др. с целью дальнейшего совм. д-вия, а м.б., напротив, люди, включенные в совместн. деят-ть, познают др. др. Взаимодействие и восприятие - процессы неразделимые.

Коммуникация между соц. работником и клиентом м.б. наиболее эффективна, когда используется точный, ясный для обеих сторон язык и количество помех сведено до минимума.

Для того, чтобы комм-ция м. осущ-ся, получающий инф-цию субъект, д. обнаружить и расшифровать ее. Поэтому соц. работник д. знать о клиенте следующее: его чувствительность к определенному виду связи; максимальная скорость, с кот. он м. обнаружить и принять информацию без ошибок; его особенности.

Результаты (эффект) коммуникации - изменения в поведении получателя, которые происходят вследствие передачи сообщения. Эффективная коммуникация - которая приводит к таким изменениям поведения получателя сообщения, которые входили в замысел источника. 3 типа результатов коммуникации: изменения в знаниях, установках, поведении получателя. Обратная связь явл. единств. способом проверки передатчиком эффект-ти коммун-и.

Для выяснения эффект-ти коммун-и м. исп-ся обратная связь. Это реакция получателя на сообщения источника, она м. содержать данные об эффект-ти предыдущего акта коммун-и. Обратная связь м.б. положительная и отрицательная (достигнут желаемый результат сообщения или нет).

Успех в соц. работе во многом зависит от коммуникативной компетенции соц. работника. Она включает в себя совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих эфф. протекание коммуникат. процесса, ориент-ть в различ. ситуациях общения с клиентами. А также развитие эмпатии, идентификации, рефлексии. Чтобы реализовать установки на общение, необходимо владеть вербал. и невербал. способами комм. техники. Важнейшая особ-ть деятельности соцраб-ка, определяющая его проф. пригодность, это умение вести диалог, организовывать процесс коммуникации, управлять им. Для этого необходимы след. проф. навыки: соц. работник д. уметь выслушать и понять, корректно спросить и по-деловому ответить, убедить, переубедить, создать атмосферу доверительности, найти подход к клиенту, разрешить конфликт, снять напряженность

С.р. как профес-я деят-ть

Признаки профес. деят-ти.

Социальная работа относится к одному из многочисленных видов профессиональной деятельности. Деят-тью наз. совок-ть действий ч-ка, напр. на желаемое изменение какого-либо предмета.

Профессия- тип занятий, ориент. на нужды опред. слоев населения и призваны решать спец. проблемы с опорой на спец. знания.

Харак-ки профессии: умения, осн. на теор. знаниях, длит. период проф. подготовки, система оценки квалиф-и спец-та, внутр. орган-я професиии, кодекс профес. поведения.

Профес. деят-ть соцраб-ка закл: соц раб-к беседует со своим клиентом, чтобы снять с него психол. стресс, помочь ему войти в нормальный ритм жизни, или оказывает помощь ч-ку, прикованному болезнью к постели, в приоб-и продуктов и т.д. Каждый выполняет какие-либо действия, направл. на достижение цели и вызванного сост-ем объекта, кот. он заним-ся. У соцраб-ка объектом деят-ти явл. ч-к, нужд-ся в помощи, не способный решить свои проблемы без посторонней помощи. Особ-ть, хар-р каждого вида деят-ти порождается особ-ми его предмета. С.р. наз-ся проф. деят-ть, направл. на оказание помощи людям, нужд-ся в ней, не способных без посторонней помощи решить свои жизн. проблемы, а во многих случаях и жить. Любая профес. деят-ть, в т.ч. с.р, имеет свою стру-ру, каждый элемент кот. необходим, органически связан и взаимод-ет с др, вып-ет особые функции. Такого рода стр-ры наз-ют целостными системами. С.р. предс. собой целостную систему. Стр-ра с.р. состоит из неск-их относительно самост-х, но в то же время зависимых др от др элементов или компонентов. Это - субъект, содер-е, упр-е, объект и связ-щие их в единое целое средства, функции и цели. Любая профес. деят-ть совершается в направ-и от субъекта к объекту, хотя именно объект, стоящий в конце перечисления, является гл, опред. суть и хар-р профес. деят-ти фактором.

Профес. треб-я явязаны с его квалиф-ой хар-кой, где закл-ны его обяз-ти: выявлять нуждающихся в помощи, устан-ть причины в трудностях, устан-ть содействие в интеграции в деят-ти разных учрх, проводить псих, правовые, соц. консул-и, оказывать содей-е отдел. группам населения, самопомощь, орган-ть центр помощи, инфор-ть институты об-ва об имеющ. проблемах, контр-ть ситуации через личное участие. Функции:

1.диагностическая: соцраб-к изучает особ-ти семьи, группы людей, лич-ти, степень и направ-ть влияния на них микросреды и ставит соц. диагноз.

2.прогностическая: прогнозирует развитие событий, процессы происх. в семье, группе людей, об-ве и выраб-ет опред. модели соц. поведения.

3.правозащитная: исп-ет законы и прав. акты, направ. на оказание помощи и поддержки насел-я, его защиту.

4.организационная: спос-ет орган-и соц. служб на предприятии и по месту жит-ва, привлекает к их работе общ-ть и напр-ет их деят-ть к оказанию различных видов помощи и соц. услуг населению.

5.предупредительно – профил-ая: приводит в действие различные механизмы (юриде, психол, мед, педаг. и др.) предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся.

6.соц-мед: организует работу по проф-ке здоровья, способ-ет овладению основами оказания мед. помощи, содействует подг-ке молодежи к семейной жизни, развивает трудотерапию и т.д.

7.соц-педаг: выявляет интересы и потреб-ти людей в разных видах деят-ти: кул-досуговой, спортивно-оздоров, худ. твор-ва и привлекает к работе с ними разл. учр, об-ва, творч. союзы.

8.психол: оказывает разл. виды консул-я и коррекции межлич. отношений, способ-ет соц. адаптации лич-ти, оказывает помощь в соц. реаб-и всем нуждающимся.

9.соц-бытовая: способ-ет в оказании необх. помощи и поддержки разл. категориям населения в улучшении их быта, жилищных условий;

10.коммуникативная: устан-ет контакт с нуждающ, организует обмен инфо, выработку единой стратегии взаимод-я восприятия и понимания др человека.

Профес. отбор- распред-е людей по видам деят-ти в соотв-и с потреб-ми об-ва и способ-ми самого индивида;

осущ-ся на основе квалиф. хар-ки соцраб-ка, профес. требований и личн. качеств соцраб-ка.

Профес. компет-ть- система научных и практ. знаний и умений, влияющих на кач-во решения проф. задач. одной из сост. явл. соц. компет-ть- способ-ть осознавать, чувства, мысли, поведение людей и действовать соотв-но. вкл: соц. интерес, соц. самоэффект-ть- ожидание и подтверж-е успеха в соц. деят-ти; эмпатия; соц. искусство- созн. и неосозн. воздействие на поведение людей.

Соц. интеллект- способ-ть осознавать сущность соц. процессов и эффек-но решать проблемы в сфере соц. отнош-й. Вкл: способ-ть выявлять элементы поведения, распознавать соц. контекст ситуаций, соц. отклонений, их стр-ру, орган-ю; предвидеть и преобразовать поведение

Роль личностных качеств социального работника несомненно велика в его профессиональной деятельности. Среди них можно выделить такие, как гуманистическая направленность личности, личная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатичность, готовность понять другого и прийти к ним на помощь, эмоциональная устойчивость, личная адекватность по самооценке, уровню притязаний и социальной адаптированности. 3 группы личностных качеств соц раб-ка:

1.когнет. хар-ки, явл. составной частью способ-ти к данному виду деят-ти. Вкл. треб-я, предъявл. профес. деят-ти к психическим процессом: восприятию памяти, воображению, мышлению, психическим состояниям: усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как состоянию сознания, эмоциональным (сдержанность) и волевым (настой-ть, послед-ть, импульсивность).

2.психол. кач-ва, ориент. соверш-е соцраб-ка как лич-ти. Относятся такие психолого-аналитические кач-ва, как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества - физическая тренированность, самовнушение, умение переключаться и управлять своими эмоциями; кач-ва, направл. на создание эффекта личного обояния. Сюда относят коммуникативность (умение быстро устанавливать контакт с людьми), эмпатичность (улавливание настроения людей, выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуждам), визуальность (внешняя привлекательность личности), красноречивость (умение внушать и убеждать словом) и т.д.

3. этические: чуткость, уважение к достоинству лич-ти, милосердие, чувство такта, высокая нрав-ть, вежливость, честность.

Престиж – отриц./полож. оценка индив. кач-в или эффек-ти; авторитет, влияние, уважение. Престиж профессии - феномен общес. сознания, в кот. опосред-но отражается сущ-ая в об-ве иерархия профессий, видов трудовой деят-ти, опред. разл. в степени сложности и ответ-ти труда, продолж-тью необх. для него образ-я профес., уровня его оплаты и др. Престиж - мера признания об-вом заслуг индивида; рез-т соотнесения соц-значимых хар-к субъекта со шкалой ценностей, сложившейся в данной общности. Статус соцраб-ка явл. отражением того положения, кот. он занимает в об-ве. Репутация соцраб-ка склад-ся в процессе взаимод-я его с окр. средой. Чем больше людей общается с ним и убеждается в его глубоких знаниях, высокой компетентности, богатом жизненном опыте, в его благожел-ти, внимат-ти к людям, честности и открытости, коммун-ти и обяз-ти. Если статус социального работника во многом зависит от политики государства, его правового положения, то репутация зависит прежде всего от него самого, от его личн. качеств и отношения к делу.