3. Контроль, самоконтроль и коррекция профессиональной деятельности

Выше мы отмечали, что цель как закон определяет содержание деятель­ности человека. И достигается это, прежде всего, за счет эффективного контро­ля (самоконтроля) за процессом и результатом деятельности, в ходе которого фиксируются любые отклонения от цели.

Ведущей функцией контроля является получение информации о наличии или отсутствии рассогласования между тем, что чело­век получил в результате деятельности, и тем, что он должен получить.

В ряде психологических исследований дается более широкая трактовка контроля. В структуру включают контроля планирование и реализацию операций по устранению рассогласований между целью и результатом, то есть те операции, которые большинство исследователей относят к коррекции и регулированию профес­сиональной деятельности.

В дальнейшем имеет смысл разводить понятия «контроль» и «коррекция» (регулирование и т. д.), так как они направлены на решение разнородных, хотя и связанных между собой задач.

В рамках контроля субъект фиксирует квалифицирует рассогласования между целью и результатом, а в рамках коррекции - вносит изменения в структуру деятельности для устранения воз­никших рассогласований.

В состав структуры контроля входят следующие компоненты:

а) эталон, которым сопоставляются результаты деятельности;

б) информация о состоя­нии контролируемого процесса или явления;

в) операция сравнения первого второго;

г) квалификация качественных и количественных рассогласований;

д) принятие решения о наличии или отсутствии рассогласования.

В качестве эталона в ходе контроля может выступать, прежде всего, цель деятельности и ее параметры; она сравнивается с конечными и промежуточ­ными результатами деятельности и его параметрами.

В зависимости от того, на каком этапе деятельности осуществляется контроль, он называется теку­щим или заключительным.

Традиционно считается, что реально механизмы контроля и самоконтроля включаются тогда, когда человек начинает получать какие-то результаты, т. е. когда он приступает к исполнительской части дея­тельности.

Субъект труда может самостоятельно контролировать результаты свой деятельности, либо для этого используются внешние ресурсы. Например, на предприятиях существует специальная профессия, которая называется «кон­тролер», и целая служба ОТК (отдел технического контроля).

В дальнейшем первый тип контроля будем называть самоконтролем, а второй - внешним контролем. Главной особенностью внешнего контроля является то, что опера­цию сопоставления эталона и результата деятельности, принятие решение о степени их рассогласования осуществляет не сам субъект труда.

Необходимость существования внешнего контроля вызвана реально встречающимся несовпадением между целями профессиональной деятельно­сти и целями самого субъекта труда. Причин рассогласования может быть не­сколько, назовем некоторые из них:

• во-первых, недостаточный уровень профессионализма работника, ко­торый не может достигнуть заданного уровня результата;

• во-вторых, отсутствие у работника четкого представления о конечном результате профессиональной деятельности;

- в-третьих, нежелание работника достигать заданного уровня результата; -в-четвертых, отсутствие или несформированность у человека меха­низма самоконтроля.

Самоконтролю отводится важная роль в обеспечении эффективности профессиональной деятельности. В многочисленных исследованиях показано, что отсутствие самоконтроля приводит к резкому снижению эффективности деятельности по параметру как качества, так и производительности. В соот­ветствии с этим выделяется два вида самоконтроля: по параметру качества и по параметру производительности деятельности.

Первый вид контроля связан с оценкой достижения цели-результата. Этому посвящено наибольшее количество исследований, в которых изучалось то, как работники оценивают степень соответствия результатов деятельности качественным стандартам.

Второй вид контроля связан с оценкой соответствия полученных результатов цели - уровню достижений. Ведущую роль при реализации этого вида контроля играет временной параметр. В процессе деятельности человек оценивает время, затраченное на изготовление единицы продукции, сравнивает его с заданным нормативом и на основании этого либо ускоряет, либо замедляет трудовой процесс (увеличивает или уменьшает производительность труда). Данный вид контроля изучен в психологии значительно меньше, хотя его важная роль в организации профессиональной деятельности отмечалась во многих работах.

Какому типу контроля должен отдавать предпочтение работник? Анализ показывает, что совмещать оба вида самоконтроля достаточно сложно. Поэтому в условиях реальной профессиональной деятельности один из видов самоконтроля является всегда ведущим. На преобладание того или иного вида контроля влияют индивидуальные особенности человека, например у одних работников отмечается устойчивая установка на «скорость», а у других - на «точность». Значительно реже встречается установка и на скорость, и на точ­ность одновременно.

Представляет интерес динамический аспект изменения вида самокон­троля на разных этапах освоения деятельности. Большинство психологов склонны считать, что на начальных этапах освоения профессиональной дея­тельности наиболее эффективным является контроль по параметру качества. И лишь на более поздних этапах освоения деятельности рекомендуется пере­ходить на контроль по параметру производительности.

В качестве эталона в процессе самоконтроля может выступать не только цель (представление о результате деятельности), но и программа деятельно­сти. В этом случае контролируется степень соответствия реальных способов и алгоритмов деятельности тем, которые были определены в представлении о программе. Данный вид самоконтроля называется процессуальным, а вид, рассмотренный выше, - результативным.

С индивидуальными особенностями человека связан не только вид са­моконтроля, но и его интенсивность. В ряде работ отмечается, что лица с вы­сокими показателями тревожности демонстрируют повышенный самокон­троль, который компенсирует их общую неуверенность в правильности при­нимаемых решений.

В ряде исследований отмечается, что контроль может начинаться и в ходе целеполагания и планирования деятельности. В данном случае контро­лируются не реальные результаты деятельности, а прогнозируемые или ожи­даемые. Такой контроль психологически более сложен, осуществляется в фор­ме умственного эксперимента и возможен только в том случае, если человек обладает большим профессиональным опытом.

Главным итогом самоконтроля является оценка совпадения цели и ре­зультата деятельности, программы и реального процесса ее выполнения. Если субъект принимает решение о том, что цель и результат деятельности совпадают, то деятельность прекращается, так как поставленная цель достигнута. Если этого не происходит, то деятельность возобновляется, причем либо старым либо новым способом. Внесение изменений в содержание деятельности, которые направлены на достижение поставленной цели, называется в психологии коррекцией или регуляцией (саморегуляцией).

Первоначально коррекции подвергаются средства и способы достиже­ния цели: меняется техника выполнения, последовательность и состав дейст­вий время начала деятельности и т. д. Если корректировка средств деятельно­сти не позволяет достичь успеха, то субъект приступает к перестройке цели, например за счет снижения уровня достижений.

Итак, самоконтроль завершает цикл выполнения деятельности, в резуль­тате его осуществления деятельность либо прекращается, либо возобновляет­ся чаше всего в форме, преобразованной с помощью коррекции ее основных компонентов.