32. Сущность, элементы и виды конфликтов на предприятии торговли.

Конфликт – одна из форм между сторонами, обусловленная обособленностью их интересов или суждений. Владение техникой управления конфликтами является важной хар-кой профессионального менеджера. Основные элементы: 1.объект конфликта – предмет разногласий, 2стороны конфликта – оппоненты, находящиеся в состоянии конфликта 3 участники – стороны конфл. и др.участ-ки соц-го взаимод-я, явно или неявно поддерживающие оппонентов, 4причины конфликта – факторы, побуждающие стороны вступать в конфликт, 5 конфл.ситуация – описание состояния противоречий, в значительной степени обуславливающих поведение сторон в конфликте, 6 образ конф. – субъективное восприятие предмета конфл. с его участ-ми, 7 конфликтогены – слова, действия, спообные привести к конфл., 8 позиции оппонентов – точки зрения, желания или требования, заявленные оппонентами в ходе конфл. 9 инцидент- действия одной из сторон,напрвленные на развитие ситуации в свою пользу. В торговле различают внешние конфл. – в кач-ве одной из сторон выступают внешние субъекты (партнеры по бизнесу, конкуренты, покупатели); и внутренние – сторонами явл. персонал организ-й. По масштабам различ. общеорганизационные, в кот.учавтвует весь персонал, и локальные, затрагивающие отношения м/у 2-мя или несколькими раб-ми. Конфл. в зависмости от причин делят на след.виды: 1) структурные – обуслов.недостатком организац.структ.(нерационально распред.функции, работа, полномочия) 2) ролевые конфликты – выполнение раб-м 2-е роли, кот. трудно совместить 3) административные конфликты – связаны с борьбой за передел регламентов или за исполнение регламентов, 4) ресурсные конфликты – связ. с распределением материальных, трудовых и финансовых ресурсов внутри организ-и, 5) технологические конфл. – когда функции последующего звена зависят от работы предыдущего, 6) индивидуальные конфл. – психологические конфл. «отцов и детей», связ. с разл. воспитанием, квалификации,жизненном опыте, 7) конфл. целей – трудносовместимые цели индивида (карьерный рост, приобрет-е квалиф-ции, обеспечение семьи) и организации (разделение труда и специализации - снижение закупочных цен,в ущерб работы товарного отдела ), 8) конфл. вызванные недостатком достоверной информ. ( неполученной во время и в полном объеме, недостоверная или неточная). В зависим-ти от того, кто выступает сторонами конфл.:1) внутриличностные конфл. – внутренние противоречия, разрешить кот. человек не может в ряде обстоятельств (целей, ценностей, организац.стукт., функцион. роли) 2) межличностные – столкновение целей и мотивов поведения 2-х человек(вертикальные – рук-ль и подчиненный, горизонтальные – работники на одном уровне), 3) конфликты м/у личностью и группой – м/у рук-лем и персоналом в его подчинении, или м/у рядовым сотрудником и коллективом, 4) межгрупповые конфл. – чаще всего м/у структурными подразделениями, м/у группами сформир-мися в рез-те поляризации интересов, м/у микрогруппами внутри отдельных подразделений, м/у админ-цией и персоналом или общественным объединением.