32. Методы обучения персонала.

Методы подбираются в соответствии с выбранной формой обуч-я. 1) чтение лекций – с целью информ-ть раб-в в аспектах профес.деят-ти, вкл. слушателей в процесс обсуждения материала способствует усвоению материала и наметить пути решения проблем.2) Кейс-Стадинг – «изучение случая, конкретной ситуации», с его помощью отрабатываются навыки выполнения операций (трененги), человеческого общения, оценки ситуации и принятия соответствующих решений.3) деловые игры 4) на основе спец.программ использования аудио и видео аппаратуры 5) активное обучение – работник помещается в реальную проблему и ему предост-ся возм-ть сам-но решить ее 6) инструктажи 7) задания для выполнения сам-ной работы 8) на основе проектов – либо для отдельного раб-ка, либо для группы раб-в 9) направленное чтение (обучение) 10) компьютерное обуч-е – моделирование различных ситуаций, видео, мультимедийный средства и т.д. 11) работа с инормацией в диалоговом режиме.

32. Обучение продажам на предприятии торговли.

Путем мотивации и стимулирования Развитие у обучаемого необх-мых рабочих приемов: организация собственного рабочего времени, планирование своей деятельности, доведение инициативы до конца, ведение документации, составление отчетов, ведение записей в процессе продаж. Виды обуч-я по увеличению объема продаж 1. обучение в аудитории, где знаком-ся с теорией и материалами неох-ми для отработки приемов, навыков на практике.2. основная часть обучения в рамках спец.программ – обуч. на рабочем месте, осуществляется менеджером отдела продаж, рук-ми структур. подразделений и непосредственными рук-ми. В кач-ве методов обуч-я: 1) демонстрация продаж, 2) наблюдение за работой менеджера по продажам.

32. Управление обучением в обучающихся организациях.

Обучение рассматривается как основа непрерывного совершенствования раб-в и их развития. Это позволяет непрерывно расширять возм-ти персонала и способствовать достижению ими более высоких рез-тов. Система обуч. должна способствовать выработке у работников новых способов мышления, обуч. должно быть направлено на выработку навыков принятия совместных реш-йи выработку навыков совмест. обуч-я и развития.Система д/б направлена на выработку и развитие у персонала навыков создания, приобретения и передачи знаний. К основным особенностям относят: 1) приобретение знаний из опыта (в процессе проведенной деятельности) 2) разработка непрерывных программ усовершенствования (раб-к, подразделение , компания) 3)осуществление командного обучения 4) использование формальных программ, способствующих быстрому распределению знаний в организации. Моделью обучения в организации явл.: 1) коллективное видение – идентиыикация созд. образа будущ. возм-тей компании (увеличение прибыли, продаж) и совместная выработка усл. обеспечив. реализацию этих требований, совместный поиск взм-тей увелич-я дохода. 2) организационная структура обеспеч-щая возм-ть для обуч-я пресонала и облегчающая этот процесс: - придание необх.функций линейным рук-лям; - развитие развитие института наставничества;- широкое внедрение коученга; - реорганизация функцион.отдела персонала; - создание условий для группового взаимодействия и осуществление формального обучения. 3) организационная культура ориентированная на обуч., т.е. обуч-е и знания, приобретенные раб-м рассматривается, как основная ценность организ-ии: -моральная и материальная поддержка обучающихся и обучающих; - поддержка сотрудничества. 4) менеджмент – рук-во ориентированное на развитие персонала и группировки взаимод-я – это означает широкое применение деллигирования работы в командах. 5) мотивация персонала – ориентирован. на постоян. приобретении знаний, обмен ими формирование количественной ответственности. 6) стимулирование направленное на поощрение обучения.