13. Связи с общественностью в кризисной ситуации.

Кризис как чрезвычайное происшествие. Существенные аспекты кризисной ситуации: новизна, динамичность. Классификация кризисов: неожиданные, назревающие и непрерывные кризисы; разрушительные и неразрушительные кризисы; природные, преднамеренные и непреднамеренные кризисы; «известное неизвестное» и «неизвестное неизвестное». Подготовка к кризисным ситуациям. Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций. Информирование о риске. Сигналы кризиса. Версия как ключевой момент в нейтрализации последствий чрезвычайного происшествия. Отношения со СМИ в период кризиса. Работа с целевыми аудиториями в условиях кризиса. Кризисные коммуникации: особенности психологического восприятия информации в кризисных условиях; кризисное поведение.

14. Управление репутацией компании. Риски потери деловой репутации.

Управление репутацией компании. Значение репутации. Формирование репутации. Исследования по измерению репутации. Целевые группы. Репутационные коммуникации. Создание нематериальной стоимости. Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов и брендинга. Понятие и виды рисков. Оценка и защита репутации. Риски потери деловой репутации. Управление репутацией в период кризиса. Управление репутацией компании в сети Интернет.

15. Исследования в области связей с общественностью.

Специфика исследований в области связей с общественностью; особенности использования статистики и вторичных исследований в связях с общественностью.

Социологические исследования. Типы социологических исследований: описательные, проблемные. План исследования: понятийный аппарат исследования; цель и задачи исследования; объект исследования; гипотеза. Выборка: численность объема выборки; типы и виды выборки. Первичные и вторичные социологические исследования. Методы сбора информации. Наблюдение. Разновидности и специфика опросов. Анкетирование. Интервьюирование: документальные интервью и интервью мнений; свободные и формализованные интервью; интенсивные и фокусированные интервью, групповые и индивидуальные интервью. Фокус-группа. Количественные и качественные исследования. Тематические и проблемные обзоры материалов СМИ, Интернет (контент-анализ). Возможности качественных и количественных методов социологического исследования аудитории и общественного мнения.

Маркетинговые исследования в связях с общественностью: задачи, виды. План маркетингового исследования: выявление проблемы и определение целей исследования; установление объектов исследования; разработка концепции исследования; сбор информации; анализ полученных данных; оценка результатов.

16. Лоббизм.

Лоббизм – определение, основные цели, этапы и принципы лоббирования. Предмет лоббирования. Направления лоббистской деятельности. Методики лоббирования. Лоббист, лоббирующая фирма, лоббирующий контакт – определения. Личные качества профессионального лоббиста. Различия в системе лоббирования в США и России.

17. Организация и проведение pr-кампании.

Управление PR-проектами. Понятие PR-проекта. Основные подходы к определению проекта. Виды проектов. Этапы проекта. Концепция. Сетевой график. Организационный план работ (тайминг). Принципы формирования команды проекта. Смета. Бюджет.

PR-кампания – определение. Основные этапы проведения PR-кампаний. Оценка ситуации. Определение проблем. Разработка целей и задач. PR-коммуникации. PR-инструментарий. Оценка эффективности PR-кампании.

Социальные кампании. Спонсоринг и фанд-рейзинг - определения. Преимущества спонсоринга. Основания для выделения средств. Документы для фанд-рейзинга (спонсорский пакет, письмо-запрос, заявка). Переговоры со спонсором.

• Стратегические характеристики избирательной кампании.

Общая структура избирательной кампании. Базовые направления избирательной кампании. Основные ресурсы избирательной кампании. Типы ресурсного обеспечения избирательного процесса. Тематика кампании. Проблема узнаваемости кандидата. Стратегия на отождествление. Построение кампании на контрходе. Стратегия кампании и активность избирателей. Стратегия по отношению к конкурентам. Адресное построение кампании как стратегическая проблема.

• Модели электората как основа стратегии политической кампании.

«Наивные» методы формирования стратегии: программный и аппаратный подход. Социально-экономическая модель электората. Модель идеального кандидата. Проблемная модель. Адресный (дифференцированный) подход. Комплексный подход. Электоральная модель доминирующего стереотипа. Политически ориентированный электорат. Взаимосвязь политических стереотипов и личностных качеств кандидата (лидера партии).

• Агитационно-рекламное и организационно-массовое направления в политических кампаниях.

Основные задачи и особенности агитационно-рекламного направления. Формирование и поддержка имиджа кандидата (партии). Фирменный стиль и основные агитационные материалы кампании.

Задачи оргмассового направления и его роль в политических кампаниях. Основные принципы полевого направления кампании. Основные принципы непосредственной работы с избирателями. Проведение кампании «от двери к двери». Технология телефонного внедрения. Адресная рассылка и ведение базы данных по избирателям. Организация встреч с избирателями. Агитационные пикеты. Требования к проведению массовых мероприятий.