Цель занятия

Усиление «Я», отработка навыков уверенного поведения и саморегуляции, овладение психотехническими приемами, направленными на создание положительного образа «Я».

Оборудование

Инструкции к упражнению «Официант, в моем супе муха», «Слалом»; листы со схемами наблюдения за поведением центровых участников, различных видов проявлений в поведении.

Упражнение «Приветственное письмо»

Ведущий. Я предлагаю вам написать свои приветствия на листах бумаги и положить их в ларец. А теперь я их перемешаю, и вы получите уже другое приветствие, которое прочитаете группе и оставите себе на память о нашей сегодняшней встрече.

Анализ упражнение по следующей схеме:

Трудно ли было написать приветствие?

Как вы себя чувствовали, когда зачитывали ваше приветствие?

Готовы ли вы продолжать наше тренинговое занятие?

Основная часть

Формулирование темы занятия, основных целей

Ведущий. Важно научиться адекватно оценивать собственное поведение, обращать внимание на такие качества, как уверенность или неуверенность в себе. Можно утверждать, что неуверенное поведение вредит человеку, приводит к тому, что неуверенный в себе человек сдерживает свои чувства вследствие тревоги, ощущения вины и недостаточных социальных умений. Необходимо отличать уверенное поведение от неуверенного и агрессивного. Агрессивный человек нарушает права других путем доминирования. Агрессивность не основывается на зрелом самоуважении и представляет собой попытку удовлетворить свои потребности за счет другого человека. Уверенное же поведение увеличивает возможность выбора и контроль над собственной жизнью.

Уверенный в себе человек знает, что он имеет определенные права, умеет точно определить и выразить свои желания, потребности и чувства так, чтобы это не затронуло окружающих. Он умеет строить отношения с другими людьми, что называется «на равных», вне зависимости от положения, которое те занимают. Можно, таким образом, сказать, что уверенный в себе человек убежден в праве на реализацию потребностей своего «Я» и владеет способами и формами такой реализации, уважает позиции и статус других людей.

Существует целый ряд характеристик уверенного поведения:

1. Эмоциональность речи, открытость в выражении чувств.

2. Прямое и честное выражение собственного мнения, без оглядки на окружающих.

3. Использование местоимения Я, отсутствие попыток спрятаться за неопределенными формулировками.

4. Принятие похвалы, отказа без самоуничижения и недооценки своих сил и качеств.

5. Импровизация как спонтанное выражение чувств и потребностей.

Если ты - уверенный человек, то:

Чаще добиваешься того, к чему стремишься. Чаще, чем не добиваешься.

Умеешь высвобождать энергию, что делает тебя сильнее и высвобождает подавленные чувства.

Свободно высказываешь свою точку зрения и добиваешься того, чтобы тебя слушали. Уважая при этом права слушающих.

Легче принимаешь решения.

У тебя минимальный страх и тревога перед будущим.

Ты оптимистичен, как правило.

Отношения с людьми развиваются в желаемом тебе направлении.

Мини-лекция. Пути выхода из неуверенности

Что мешает быть уверенным?

1. Твои комплексы.

2. Смутное представление о будущем деле: нет четких образцов, как сделать и сам не знаешь конкретно, чего хочешь.

3. Страхи и опасения за последствия, ожидание враждебности, гнева и отрицательных реакций со стороны других людей.

4. Недооценка себя. Не чувствуешь за собой права занимать твердую позицию и требовать коррективного и честного отношения к себе.

5. «Плохая самопрезентация»: обычно выражаешь свои мысли смутно, неубедительно, противоречиво или эмоционально.

Упражнение «Затруднительные ситуации»

Ведущий. В вашей жизни нередко бывают затруднения, в которых и выясняется, что вам не хватает уверенности. Рецепт тут единственный - эти затруднительные для вас ситуации надо преодолеть. На доске ведущий записывает варианты учащихся.

Примерный перечень ситуаций, где обычно не хватает уверенности:

- войти в аудиторию или комнату, наполненную людьми. Ты опоздал к началу доклада, заседания;

- сделать замечание, высказать недовольство;

- сказать «нет», не обидев человека, которому не отказывал раньше;

- разрешить конфликт;

- сказать комплимент;

- высказать критику;

- противостоять обману и манипуляции;

- отстоять свое право на что-либо;

- договориться с неприятным человеком;

- не поддаваться уговорам приятных тебе людей;

- сказать или сделать не то, чего ждут от тебя, не испытав затем угрызений совести или чувства вины;

- ты вполне можешь расширить перечень аналогичных ситуаций. Все они каждый раз дают тебе мини-, миди- или макси-стресс.

Упражнение «Официант, в моем супе муха»

Участникам группы предлагается поучаствовать в конфликтной ситуации, случившейся в одном из дорогих ресторанах. Дайте каждому из участников по одному из ниже приведенных сценариев, чтобы ознакомиться. Объясните, что упражнение представляет собой ролевую игру, призванную продемонстрировать некоторые аспекты общения. Попросите двух исполнителей выйти и встать так, чтобы все могли их видеть и слышать, после чего начните игру.

После проигрывания ситуации следует обсудить впечатления, мнения, переживания, возникшие у участников сцены, а затем наблюдения остальных членов группы. Если позволит время и найдутся желающие, упражнение можно повторить, но с другими участниками.

Роль А

Вы путешествуете по чужой стране. Сегодня, обедая в весьма дорогом ресторане, вы обнаружили в супе нечто, похожее на часть насекомого. Вы пожаловались официанту, но тот уверял, что это не насекомое, а специи. Вы не согласились и пожелали переговорить с управляющим. И вот управляющий подходит к вашему столику.

Роль Б

Вы — управляющий очень хорошим рестораном. Цены могут показаться высокими, но качество обслуживания в высшей степени оправдывает их. У вашего ресторана хорошая репутация, и он привлекает многих иностранцев. Сегодня в ваш ресторан пришел пообедать иностранец, и один из новых официантов подал ему суп. Возникли какие-то претензии, и официант передал вам, что иностранец желает с вами переговорить. Итак, вы направляетесь к его столику.

Анализ:

1. Жаловался ли А? Отменил ли он заказ? Отказался ли заплатить за суп?

2. Вник ли Б в суть проблемы? Преодолел ли непонимание сторонами друг друга? Выразил ли искреннее сожаление? Принес ли вежливые извинения?

3. Удалось ли сторонам дать объяснения, воспринять их и разрешить проблему к обоюдному удовлетворению?

4. Мог ли А изложить свою жалобу ясно и внятно? Ролевая игра может быть использована для демонстрации культурной специфики в человеческом поведении: К примеру : одинаково ли выражают мужчины и женщины одну и ту же жалобу?

Ведущий и наблюдатели интерпретируют невербальное поведение участников игры, уделяя внимание позе, расположению в пространстве, интонации и громкости голоса, направлению взгляда, использованию жестикуляции. Выделяются положительные и отрицательные моменты, которые способствуют или препятствуют эффективному взаимодействию при собеседовании.

Схема наблюдения за поведением центровых участников

Уверенность	Критерии	Неуверенность	Агрессия
1. Поведение в начале игры (установление контакта)
2. Изложение цели
3. Реакция на слова управляющего
4.Как добивается своей цели
5. Поведение в середине игры
6. Выход из контакта

Различные виды проявлений в поведении

Проявления уверенности	Проявления неуверенности	Проявления агрессии
Доброжелательность Голос (тембр, акцентирование) Улыбка Настойчивость Использование местоимения "Я” Уместные жесты Контакт глаз Ориентация на собеседника Решительность Шутка, юмор выслушивание	неуместные паузы дрожащий голос, тихий голос перебивание извинения, оправдания длинная, нечеткая речь вздохи невыдержанность цели ответ вопросом на вопрос неестественная улыбка бегающий взгляд	Неуважительная, фамильярная форма обращения Ирония Категоричность Пренебрежение Грубые, резкие слова Раздражительный тон Излишне громкий голос Захват пространства Указывающие жесты Взгляд свысока, излишне пристальный

Жесты:

Позитивные жесты:

Раскрытые руки ладонью вверх – дружелюбие, открытость, желание сотрудничать

Руки у щеки – раздумья, нерешительность

Наклоненная набок голова – интерес

Прищуривание глаз – поиск решения

Потрагивание, легкое потирание носа, при этом ерзанье на стуле, поворот боком – сомнение

Устойчивый визуальный контакт – открытость, но чрезмерно пристальный может быть истолкован как подозрительный.

Почесывание подбородка – процесс принятия решения

Прикусить зубами кончик какого – либо предмета ( дужку очков, карандаш, ручку) – требуется дополнительная информация

Негативные жесты:

Руки, скрещенные на груди – оборонительная, защитная реакция

Рука закрывает нижнюю часть лица, большой палец подпирает подбородок – критическая оценка

Взгляд в сторону – подозрение и сомнение

Поворот головы в сторону на 45 градусов – вежливый отказ от общения.

Сжатый кулак – властность, решимость, агрессия

Поза и особенности внешнего вида:

Расстегнутый пиджак – открытость, свободное поведение

Руки разведены в стороны, плечи приподняты – недоумение, бессилие.

Попытки приблизиться к партнеру по общению – стремление достичь более дружеских взаимоотношений

Ноги ( все тело) обращены к выходу – желание закончить беседу

Преувеличенно внимательная манипуляция предметами ( ручка, карандаш), отстукивание им каждого слова – раздражение

Завершение: Никто не в силах указать «наилучший способ» решения проблем, которыми сопровождается общение с иностранцами, однако обсуждение данной ролевой игры может помочь участникам увидеть широкие возможности для этого.